Questionnaire Satisfaction Client Darty

qui validera en final. Concernant les outils et méthodologies utilisées par les conseils externes, ils peuvent être communs aux différents domaines de la communication. Je vous en donne quelques exemples : la technique de l’enquête basée sur un questionnaire ou des entretiens semidirectifs, l’étude de marché, la technique du PERT (vue en cours de management), etc.… Viendra ensuite l’intervention de métiers beaucoup plus techniques au moment de la réalisation de l’action de communication : les maquettistes

cible choisie pour le lancement de la gamme (voir annexes distribution et publicité). 5 – Proposer des actions promotionnelles tout en préservant l’image haut de gamme de la marque. Dans le cadre de ce travail, vous devrez construire un questionnaire et l’administrer auprès de 100 personnes afin de mesurer leurs attentes vis-à-vis de Nespresso concernant son implication dans le développement durable. |SOMMAIRE

permet de différencier). Avant Après Les produits sont peu différenciés, caractérisés par le prix Les produits sont différenciés par une enveloppe symbolique Les échanges sont instantanés Les relations sont nouées dans le LT, la relation avec le client change complètement, développement d’un tas de services associés (développement des opérations de fidélisation→cela coûte moins cher de fidéliser) Les distributeurs jouent un rôle transparent, il n’y a pas réellement de distributeurs Les distributeurs

progrès réalisé et de consigner par écrit les différences significatives. Produits, services et méthodes : le benchmarking peut être appliqué à toute les facettes d’une organisation : aux produits et services de base qui concourent à la satisfaction des clients, aux processus et aux méthodes de fabrication de ces produits ou à leur commercialisation, de même qu’aux systèmes et méthodes de gestion. Concurrents et entreprises reconnus comme leaders : le benchmarking ne se fait pas uniquement par

électronique. Révolution de la communication. Il faut passer d’une logique de moyens à une logique de services. Réduire le coût unitaire Vendre ce qui est produit Tenir compte du consommateur Satisfaire les besoins Gérer la relation client et s’adapter 1.3. L’organisation marketing de l’entreprise : 1.3.1. La place dans le processus de prise de décision : La fonction marketing occupe une fonction déterminante dans l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Cette évolution

  1.   Avantages  du  Benchmarking  pour  l’entreprise  :   2.   Avantages  du  Benchmarking  pour  les  clients  :   B.   LIMITES  DU  BENCHMARKING  :   1.   Limites  du  Benchmarking  pour  l’entreprise  :   2.   Limites  du  Benchmarking  pour  le  client  :   C.   Cas  des  entreprises  ayant  réussi  le  Benchmarking   1.   Les  entreprises  ayant  réussi

radical Sommaire (suite) • • • • • • • • • • Chap. IV – Le partenariat avec les fournisseurs A – Les trois composantes du Partenariat B – Un ou plusieurs fournisseurs ? C – La sélection des fournisseurs D – Les principes de la relation Fournisseur-Client E – Certification du fournisseur F – Notation-Evaluation du fournisseur G – Le développement du Partenariat Annexe – Aperçu sur les outils techniques de la qualité Références bibliographiques Avertissement • Il existe un grand nombre d’ouvrages

aspects organisationnels Les chiffres L’offre de produits * Les innovations actuelles * Le niveau de prix 1/ l'environnement économique du Crédit Agricole 2 /L’environnement concurrentiel 3 /Les intermédiaires 4 /Les clients finaux 5 /Les acteurs internes de l’organisation 6/Les technologies de l’information et de la communication (TIC) * Le style de communication proposé par le Crédit Agricole A /Présentation de l’agence: B/Descriptif des métiers de l’agence

comme par exemple une entreprise, une classe sociale ou une classe d’âge. On parle parfois de sous-culture. Exemple : ▪ La culture d’entreprise du groupe l’Oréal© regroupe quatre valeurs fondamentales : la qualité maximale (respect des clients) ; la passion du produit (défi de l’innovation) ; la culture de la performance et un climat d’harmonie humaine, qui passe par le respect de la différence. ▪ La culture ouvrière a pour spécificité la valorisation du travail (même les moments

l'enquête………………………………………………..80 I.2 les Objectifs de l’enquête…………………………………………………80 I.3 Les hypothèses de l’enquête………………………………………………81 I.4 L'échantillonnage……………………………………………………………82 I.5 Le Test du Questionnaire…………………………………………………..82 I.6 Le Mode d’administration du questionnaire…………………………….83 I.7 L’élaboration du questionnaire et type de questions………………..83 I.8 Réalisation du sondage……………………………………………………..83 Section II : Analyse et interprétation des résultats II-1 Traitement et analyse des résultats :………………………………85