Questionnaire Satisfaction Client Darty

habituellement toute enquête d’opinion:  Elaboration du questionnaire (fiche outil n°1)  Saisie des réponses (fiche outil n°2)  Traitements et analyses des informations (fiche outil n°3) On passe d’un stade à l’autre par le menu Stade sphinx50FRversion 2012 2 FICHE OUTIL N°1 :ELABORATION D’UN QUESTIONNAIRE ETAPE 1 Rédaction manuscrite du questionnaire Q1: Avez-vous le permis de conduire ? Variable: PERMIS Modalités: OUI; NON Ecrire le questionnaire et affecter à chaque question une VARIABLE Pour

« excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions, était d’augmenter cet indicateur dans l’agence de Metz Saint Jacques. Pour l’augmenter, j’ai tout d’abord cherché à trouver les problèmes que les clients relevés le plus fréquemment pour y remédier en

Kimi Leito Rapport de stage chez Darty Belleville Découverte de l’entreprise et initiation à la vente. Introduction : La première année au sein de l’IUT de techniques de commercialisation à l’université Paris 13 prévoit un stage de découverte de l’entreprise par la vente. Afin d’être le plus rapidement possible opérationnel lors du stage, j’ai désiré travailler dans un domaine que je connaissais bien et surtout qui me plairait. C’était donc soit l’univers de

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise Bonne

STAGE COMMERCIAL DARTY INTRODUCTION XXX XXX Madame, Monsieur, Actuellement étudiante en école de commerce à l’ISEG, je prépare un diplôme de management en cinq ans. Dans le cadre de cette formation, j’ai réalisé un stage commercial de deux mois chez DARTY. Ce stage m’a tout d’abord permis de découvrir le monde de l’électroménager à travers le fonctionnement d’une entreprise spécialisée dans le domaine puis, dans un second temps de m’initier aux méthodes commerciales

Diffusion, Privilège, Concurrence indirecte : Darty, Auchan, Boulanger, Casino, Internet De part la position géographique de l'UC le concurrent principal est Darty qui a la plus grande renommée et qui se situe à environ a 10 minutes en voiture de MDA la Valentine. 2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE D’INFORMATIONS Dates Mode de recueil d'information Durée Lien avec le besoin Octobre a Décembre 2014 Enquête de satisfaction 3 mois Rechercher les satisfactions, les insatisfactions et les attentes de la clientèle

Fidélisez vos clients Auteur(s) : Pierre Morgat , directeur marketing de l’ESSEC Management Education Conférencier, consultant spécialisé en marketing stratégique Volume : 216 pages Date de parution : 2 000 Editeur : Editions d’organisation INTERET(S) DE L’OUVRAGE Devant l’essor « tout azimut » des programmes de fidélisation de client, l’auteur a voulu axer sa réflexion sur la stratégie de fidélisation et non pas exclusivement sur l’outil. Il répond aux questions basiques : qui, quand, pourquoi

ville. 1.2 zone de chalandise Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : Leclerc la Fnac et Darty. Leclerc est un hypermarché, la Fnac et Darty sont des magasins spécialisés. La zone de chalandise est définie par des courbes allant jusqu’à plus de 20 minutes et 250000 personnes. Zone primaire : est dans un périmètre de 5-10 mn en voiture Où l’on trouve la Fnac et Darty. Zone secondaire : elle s’étend sur 10-15mn en voiture. La tertiaire s’étend jusqu’à 20mn. On y trouve un

nombreuses marques pour toucher un maximum de personne. Avec la technologie qui se développe de plus en plus, il cherche à répondre au mieux au confort de ses clients. De plus avec le professionnalisme, la simplicité et la convivialité il répond aux attentes des consommateurs exigeants. Boulanger cherche à développer ses relations avec les clients et les partenaires. Tous ces magasins ne sont pas seulement un espace de vente banal, c’est un confort, une convivialité. En plus d’un SAV vous y trouverez

doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: ➢ Animation La force de vente est animé grâce aux vendeurs qui organise le rayon, ils vont à l’avant des clients essayent d’organiser le rayon pour qu’il attire le client tout en rendant le client indépendant du vendeur