Questionnaire Pour Les Clients De Peugeot

239 CHAPITRE 3 Les étapes de l’entretien de vente et leurs techniques respectives A B C D E F G H I J K Plan général de vente Phase 1 : la préparation de l’entretien Phase 2 : la prise de contact Phase 3 : la découverte du client Phase 4 : la présentation du produit et l’argumentation Phase 5 : la réponse aux objections Phase 6 : la présentation du prix et la négociation Phase 7 : la conclusion de la vente Phase 8 : la prise de congé Phase 9 : le suivi de la vente Phase

négociation collective, journée de 8h 1925 : taxe d'apprentissage 1928 – 1930 : assurance sociale 1932 : allocations familiales 1936 : premières grèves Conséquences des mouvements sociaux : DP, CP, semaine de 40h, conventions collectives. 1936 : Peugeot crée la direction du personnel Kodak-Pathé (1937) : direction du personnel qui réunit la gestion administrative, les services sociaux et humaines et l'organisation (étude du travail, des méthodes, des standards de temps et des primes). La fonction

* Etat d’esprit (intuition-imagination tournée vers le client) * Recherche permanente des besoins, attentes, difficultés rencontrées par les consommateurs (via des études de marché) * Apporter de la valeur au client : en définissant puis communiquant une offre (produits-services) répondant à ses attentes * Démarche rigoureuse (utilisation de méthodes scientifiques) * Bâtir des relations solides à long terme avec les clients (en le satisfaisant constamment pour mieux le fidéliser)

annonce la vente de Rover à un investisseur et de Land Rover à Ford. Seule la Mini reste, choix stratégique qui permettra au groupe d’atteindre en 2012 un nouveau record d’unités vendues (cf. tableau ci-dessous). Afin de conquérir de nouveaux clients et de nouveaux marchés le groupe s’est implanté sur de nouvelles niches et a diversifié son offre. Cette stratégie de diversification lui a réussi puisqu’aujourd’hui le constructeur est présent sur trois domaines d’activités stratégiques qui sont

KOUALOROH Année académique 2010/2011 La fonction RH face à la gestion des compétences au Cameroun Par Gustave KOUALOROH REMERCIEMENTS Nous remercions les Organisations installées au Cameroun qui ont répondu favorablement à notre questionnaire, nous permettant ainsi d’acquérir une vision des pratiques actuellement mises en place au sein des organisations au Cameroun en termes de gestion des compétences en ressources humaines. Nous sommes reconnaissants envers Messieurs Christian FOPAFAH

certaine mesure, d’amoindrir l’impact financier et économique des accidents. Pour mesurer le taux de non assurance en responsabilité civile automobile au Bénin, une enquête nationale a été réalisée auprès des usagers de la route sur la base d’un questionnaire conçu à cet effet et qui renseigne sur les caractéristiques du véhicule, la compréhension du conducteur à propos de l’obligation d’assurance, et surtout sur la situation d’assurance du véhicule. Il est apparu que le taux global de non assurance

marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente

mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours

(banderole, affichage, objets publicitaires …). L’entreprise renforcera les relations avec ses clients en les invitants à l’événement et en leur réservant un accueil privilégié dans une ambiance généralement détendue. Ex : la Coupe du Monde de rugby 2007 offre à de nombreuses entreprises l’occasion de couvrir l’événement et de soigner ses relations avec les acteurs économiques et les relais d’opinion (clients, fournisseurs, partenaires financiers, VIP, hommes et femmes politiques, élus locaux, journalistes)

professionnelle internationale des sociétés d’études marketing, auprès de 1350 de ses membres, a montré que parmi les menaces sur l’industrie des études marketing et d’opinion, la première était de loin le manque de compétences en interne chez les clients des études qui ne leur permet pas de faire la différence entre une bonne et une mauvaise étude. Il est intéressant de remarquer que le marketing est l’activité d’entreprise où les besoins de la recherche sont les plus reconnus et acceptés. La nécessité