Questionnaire Pour Les Clients De Peugeot

partie étude empirique traitera quant à elle une enquête marketing que j’ai cho de mener au sein du département bazar concernant le rayon bricolage pour mesurer la satisfaction des clients à son égard .Cette étude présentera les résultats obtenus après traitement des réponses des clients recueillies sur les questionnaires distribués, ainsi q des commentaires et des recommandations, pour finir avec une conclusion. PARTIE I: ETUDE DOCUMENTAIRE CHAPITREI

de l’entreprise sur la fonction Dans les PME, la fonction communication n’existe pas, on commence à en trouver de manière structurée dans les moyennes entreprises (à partir de 1000 salariés environ). Dans les grands groupes (Ex : Peugeot, Elf Aquitaine) à tous les niveaux la fonction communication est importante. Cette fonction dispose d’une assez large autonomie. Cependant une coordination au Siège doit s’opérer pour assurer l’homogénéité de la communication du groupe. Dans les entreprises

techniques et études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l'appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés. » Du côté du client, le marketing répond à un besoin. Pyramide de Maslow (besoin physiologique, de sécurité, d'appartenance à un groupe, d'estime des autres, et besoin de réalisation de soi en haut de la pyramide). On va rechercher des marchés rentables, qui vont être

Hernandez Joseph Kouakam Suzanne Laborde Géraldine Malet Jacques Massiot Olivier Maupaté Thierry Méline Jean-Marc Mirailles Louis Moulin Jacques Pelon Marie-Christine Sudre Roger Tomas Michel Vanacker Jean-Charles Violleau Crédit lyonnais PSA Peugeot Citroën La Poste Banque de France Radio France La Poste LVMH RATP Essilor TotalFinaElf La Poste EADS Gan Azur GMF Sodexho Radio France Maaf L’étude a été rédigée par Olivier Maupaté (Essilor), Joseph Kouakam (Radio France) et Frédéric Lau (Cigref)

........................... 36 Section 1 : Analyse du marché de l'automobile .................................................... 36 Section 2 : Analyse de la concurrence ................................................................ 37 ENQUETE CLIENT MYSTERE : .................................................................... 38 I. Forces et faiblesses de la concurrence ......................................................................... 39 A. WEST COAST MOTORS ........................

électronique. Révolution de la communication. Il faut passer d’une logique de moyens à une logique de services. Réduire le coût unitaire Vendre ce qui est produit Tenir compte du consommateur Satisfaire les besoins Gérer la relation client et s’adapter 1.3. L’organisation marketing de l’entreprise : 1.3.1. La place dans le processus de prise de décision : La fonction marketing occupe une fonction déterminante dans l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Cette évolution

régulations économiques ou loi NRE a institué l’obligation pour les entreprises cotées, de produire annuellement un rapport axé uniquement sur le développement durable permettant à l’ensemble des parties prenantes (actionnaires, partenaires, associations, clients, investisseurs, etc.), de disposer d’une information sur la manière dont elles prennent en compte les conséquences environnementales et sociales de leur activité. La notion de développement durable envahit de plus en plus notre environnement de

problèmes qui surgissent à la western électronique : lignes de communication : dysfonctionnement Dans les années 20 la Western électronique va installer un certain nombre d’infrastructure. ( pb elles ne fonctionnent pas et essuient qlq pb récurrents, clients peu réapro. La western va tenter de transorfmer cela en avantage en installant un departement qualité Chewhart et Edwards. Deux ingénieurs, une idée, séparer la fonction qualité de la fonction fabrication et essayer d’intégrer, la sensibilité à la

Hernandez Joseph Kouakam Suzanne Laborde Géraldine Malet Jacques Massiot Olivier Maupaté Thierry Méline Jean-Marc Mirailles Louis Moulin Jacques Pelon Marie-Christine Sudre Roger Tomas Michel Vanacker Jean-Charles Violleau Crédit lyonnais PSA Peugeot Citroën La Poste Banque de France Radio France La Poste LVMH RATP Essilor TotalFinaElf La Poste EADS Gan Azur GMF Sodexho Radio France Maaf L’étude a été rédigée par Olivier Maupaté (Essilor), Joseph Kouakam (Radio France) et Frédéric Lau (Cigref)

projets uniques mais apparemment risqué ou difficile. On peut définir simplement une entreprise comme l’activité d’une personne ou d’un groupe de personnes qui travaillent pour fournir des biens ou des services à des clients. L’objectif d’une entreprise est alors de satisfaire ses clients. Dans un contexte en perpétuelle évolution ou l’offre est supérieure à la demande, toute entreprise à besoin d’anticiper ses besoins afin de conserver sa compétition par rapport à la concurrence et d’assurer ainsi