Questionnaire Entreprise Grc

permet de travailler ensemble et de s’entraider. Chacun est autonome proposition. force de - INCONVENIENTS Moyen financier faible par rapport à une grande enseigne Le système informatique : manque d’outils informatiques. - - - - Entreprise familiale (proximité du PDG et du directeur) L’enseigne Mr Bricolagede Montauban vit lejour seulement en 2004. C omposée de XX s l r é , l u i é a a i s ’nt commerciale est divisée en6 secteurs dont 4 marchands.S s p r i i e t d e v r n XXXX

et dans un marché de plus en plus concurrentiel, la majorité des entreprises sont confronté au même problème. Elles doivent réduire leurs couts d exploitation ainsi que maintenir la rentabilité face à des clients toujours plus exigeants. Ces derniers font de plus attention aux prix ainsi qu aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner

conclusion : Il faut savoir conserver les clients rentables pour l’entreprise La fidélisation repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence 1 Les notions de satisfaction et de fidélité Il y a toujours un écart entre les attentes implicites du client et l’offre proposée par l’UC Ces écarts sont multiples S423-6 Satisfaction et Fidelite2012

de négocier au niveau national avec les fournisseurs. - Il y a des intégrés (prix décidés par la centrales) et des franchisés (magasins) ce qui permet de travailler ensemble et de s’entraider. - Chacun est autonome force de proposition. - Entreprise familiale (proximité du PDG et du directeur) - Moyen financier faible par rapport à une grande enseigne - Le système informatique : manque d’outils informatiques. L’enseigne Mr Bricolagede Montauban vit lejour seulement en 2004. Composéede

spécifiques, les données sont partagées, ce qui garantit une parfaite cohérence et permet d’éviter les saisies multiples. 1 Logiciel standard 3 L’ERP NE FAIT PAS TOUT Aucun ERP ne peut prétendre couvrir l’intégralité des besoins d’une entreprise. Leur couverture fonctionnelle varie, suivant les éditeurs. Il conviendra donc dans certains cas de choisir les modules complémentaires, intégrés ou intégrables à l’ERP grâce en particulier aux architectures orientées « web services2». Les modules

achats mais surtout afin de l’empêcher d’aller vers la concurrence (Berry et Gresham, 1986). C’est dans ce contexte que sont apparues les techniques de la Gestion de la Relation Client (GRC), passant ainsi d’un marketing de masse à un marketing individualisé pour créer une relation durable avec le client. La GRC utilise les technologies de l’information dans le but d’optimiser les stratégies commerciales. Les objectifs sont entre autres d’identifier les clients, d’appréhender leurs besoins et comportements

INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs de logiciels mondiaux, cabinets de consultants, intégrateurs informatiques, prestataires de centres d'appels, agences de communication, et plus particulièrement opérationnelle quand elles ne lui sont pas dédiées...Qui

positionnement peut varier de quelques centaines de mètres à quelques millimètres. Grappe Partie d'un échantillon constituée d'individus statistiques ayant un caractère en commun. Exemple: les logements d'un même îlot, les personnes d'un même ménage... GRC (Gestion de la Relation Client) voir CRM Ilot Unité territoriale de base utilisée par l'INSEE pour le recensement général de la population. C'est la plus petite surface limitée par des voies (publiques ou privées), des obstacles naturels ou artificiels

en plus élaborés, avec l’objectif de conforter les parts de marchés contrôlées par une entreprise et de gagner de nouveaux clients »27.C’est donc une démarche marketing. Nous pouvons résumer cette démarche dans un schéma inspiré de celui de B. Fraysse, dans l’article Fidélisez vos clients28 : Nous avons vu que la compréhension de ce que souhaitent les clients est un atout indispensable pour une entreprise, le traitement des réclamations permet lui, de mieux satisfaire ces clients tout comme

réalisant l’action, rôle attribué à chacun… Objectifs à atteindre : visuel mettant en valeur les objectifs à atteindre Ressources : schéma illustrant les ressources disponibles Activités réalisées : plan méthodologique détaillé, document de travail, questionnaires, listings informatiques, fichiers, photos, plans, squelettes de linéaires, revue documentaire, agendas, courriers… Les résultats : tableaux financiers, photos… Le suivi : courriers, photos, chiffres… ACRC – Valérie Duhamel Les fiches missions