Questionnaire Banque Satisfaction Client

rationnelle le comportement du consommateur ? Quels sont les facteurs explicatifs des comportements des consommateurs ? Quelle est la valeur retirée par le client de l'acte d'achat ? Telles sont les questions que pose le sujet. Pour y répondre, les notions de motivations, freins, besoins, processus d'achat, perception, attitude, valeur perçue, satisfaction, expérience de consommation devront être explicitées. L'individu moderne est souvent présenté comme un être dont la raison dicte les choix. Or, pour

l’administration…..et les banques dernièrement se sont largement investies : elles interviennent directement auprès des porteurs d’idées, de projets, et des créateurs d’entreprises pour les encourager à mettre le pas dans le monde du partenariat. Ces derniers peuvent se présenter aux agences bancaires pour retirer leurs dossiers de candidature. L’âge de cette population cible se situe entre 20 et 45 ans, les étudiants des universités représentent une cible de première main. L’engagement de la banque ne s’est pas

a priori pas toujours convergents. Dans ce contexte, l’introduction d’horaires variables peut constituer une réponse. La société Moneta est une société de services électroniques s’appuyant sur un vaste réseau de clients qu’ils soient banques ou commerçants. L’enquête satisfaction du personnel menée chaque année par la DRH a démontré une piste prioritaire de progrès pour celui-ci : améliorer la conciliation entre la vie privée et la vie professionnelle, notamment en favorisant une meilleure

l’IGP……………………………….. 1.3.4. Enquête auprès des clients potentiels…………………………….. 23 23 23 24 25 26 27 28 28 28 29 30 2. Diagnostic de la pratique de communication de l’école. 31 2.1.Diagnostic de la pratique de la communication de l’IGP avec ses étudiants………………………………………………………………………………. 2.2.Diagnostic de la pratique de la communication de l’IGP avec les tuteurs………………………………………………………………………………….. 2.3.Diagnostic de la pratique de la communication avec les clients potentiels………………………………………………………………………………

Marocain .......... CHAPITRE 3 : ETUDE DE CAS ‘JUMIA’ ...................................................................... SECTION 1 : Généralités sur JUMIA......................................................................... SECTION 2 : Questionnaire adressé aux utilisateurs de JUMIA ………….....…… CONCLUSION GENERALE…………………………………………………………….. 7 9 9 15 20 21 28 53 53 63 77 3 REMERCIEMENT : Nous tenons à remercier en premier lieu, le bon Dieu de nous avoir donné la foi, la force

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise Bonne

Le diagnostic organisationnel d’ATTIJARIWAFABANK DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL D’ATTIJARIWAFABANK « PROBLEME DE LA CHUTE DES DEPOT ET LA CIBLE DES CLIENT A FAIBLE REVENUS » Réalisé par : MR FASKA Mohamed Le diagnostic organisationnel d’ATTIJARIWAFABANK Structure: La mission :      Présentation de l’entreprise Problématique Objectifs de la mission Contexte de la mission Symptômes déclencheurs Le diagnostic interne de l’entreprise :  Analyse swote  Analyse Forces faiblesse

entièrement nouvelle pour mesurer celle-ci. Piloter et évaluer la performance humaine des organisations Le concept du « Balanced Scorecard »1 conduit aujourd’hui de plus en plus d’organisations à vouloir mesurer leur performance sur le plan des clients et sur celui des collaborateurs. Ceci contribue largement à revaloriser les facteurs qualitatifs, souvent appelés facteurs « soft ». Mais comment appréhender ces facteurs de manière réellement pertinente ? Les solutions proposées ne répondent que

enseignes de la banque de détails page 15 1- Cas de la BNP Paribas et du Crédit Agricole page 15 a) BNP Paribas page 16 b) Crédit Agricole page 17 2- Le multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence page 22 d) création de banque « Pure Player » page 23 C. Idée de qualité page 24 1- Point de vue du client page 25

s’inscrit comme une réponse à l’interrogation de l’entreprise nouvelle sur la manière de mettre sur pied ou d’administrer avec davantage d’efficacité et d’efficience ses actions offensives et/ou défensives vis-à-vis des composantes de son marché : clients, concurrents et environnement réglementaire. Pour trouver les actions pertinentes à entreprendre, il est important de revenir sur l’analyse de ces composantes et d’évaluer la marge d’action. CHAPITRE I : CONTEXTE GENERAL DE