Questionnaire Banque Satisfaction Client

PARTIE THEORIQUE CHAPITRE I : L'orientation client ou le marketing client . Section 1 : Le marketing client 1-1 Définition et historique du concept marketing client 1-2 Du marketing transactionnel au marketing client 1-3 Le capital client Section 2 : Le marketing relationnel . 2-1 Définition 2-2 Les missions du marketing relationnel . 2-3 Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel 2-3-1 Les facteurs de réussite 2-3-2 Les limites ..

- Rapport d’étonnement Page 1-2 - Diagnostic interne de fonction d’accueil Page 3-7 - Projet Page 8-17 Préambule Page 8 La fiche signalétique Page 9 Services du bureau de Poste Page 10 Diagnostic de l’accueil Page 10 Enquête de satisfaction Page 11-13 L’arbre des causes Page 14 La problématique Page 14 Proposition Projet et les solutions possibles Page 14-15 La conséquence de la solution retenue Page 15-16 Rétroaction Page 16 Remerciements Page 17 Annexes RAPPORT

Les outils d'évaluation 40Page2.3 L'enquête de satisfaction 403. Le management de la relation client 413.1 Etablir un cahier des charges 413.2 Rédaction de la proposition 423.3 Désignation de l'équipe projet 443.4 Mise en place d'une base de données et segmentation 463.5 Le reporting 463.5.1 Définition 463.5.2 Informer, communiquer 47a) communication interne 47b) communication externe 473.6 Le planning de l'étude 493.7 Modalité d'information client associé à la réalisation des études 514. Administration

encore du manque de qualité ou de choix présents sur le marché. Sachant que de nos jours, nombreuses sont les entreprises qui se sont tournées vers une orientation clients, il nous parait intéressant d’allier les problèmes de tous les jours, avec une actualité du monde de l’entreprise. C’est pourquoi nous avons décidé d’étudier la satisfaction et la fidélité du consommateur de Ziguinchor appliquées aux produits de grande consommation. Ce travail se présente sous la forme de trois parties, chacune étant

Moutte Julie Doctorante Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III E-mail : julie.moutte@iae-aix.com 1 La perception par le client du comportement du personnel en contact Résumé : Dans le cadre spécifique des services, le comportement du personnel en contact va avoir une influence directe sur l’évaluation du service par le client. Nous pouvons noter qu’il n’existe pas dans la littérature de consensus sur la conceptualisation et la mesure du comportement du personnel. C’est pourquoi l’objectif

versement en capital ou de l’indemnisation de la perte d’exploitation après la disparition de l’homme clé. Les banques, de nos jours, proposent de plus en plus souvent cette assurance à sa clientèle, tant en terme de PNB que de complément de garantie. Le problème de la pérennisation des entreprises est au centre des préoccupations. Il convient de s’assurer des avantages que les banques tirent de cette assurance homme clé ainsi que les différents arguments mis en avant pour sa commercialisation

restitutions = conformités aux exigences =>satisfaction 13 05/05/99 Le « produit comptable » L ’ensemble des informations comptables mises à disposition de différentes catégories d ’utilisateurs pour répondre à leurs besoins Une acceptation large de l ’information comptable Utilisateurs externes Spécifications internes Conventions et règles comptables générales Utilisateurs internes Information = comptable information + acte économique comptable 14 05/05/99 L ’interface

...................................................................... 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La

Relations banques et clients Comment regagner durablement la confiance des clients 2e édition Financial Services Avril 2012 Sommaire 1 2 3 4 16 Executive summary A propos de cette étude Introduction Principaux résultats de l'enquête Que faire concrètement pour retrouver la confiance des clients ? Executive summary La confiance des clients envers le système bancaire est sous pression partout dans le monde. Largement relayée à la fois par la presse et les responsables politiques

[pic] 4. ANALYSE DU PORTEFEUILLE DE CLIENTS ET PROSPECT : Segmentation : Définition Segmenter, c’est organiser les clients et prospects en sous-groupes homogènes demandant des efforts de vente différents en intensité et en nature. Intérêt Guide pour l’intensité et la nature de l’effort commercial Méthodes • Segmentation a priori • Analyse des données • UN PREREQUIS : la constitution d’une base de données clients et prospects • accessible à