Questionnaire Banque Satisfaction Client

consacrée aux services, où l'on observe que les services ont des caractéristiques très différentes que ceux des produits, qu'il existe des termes qu'on utilise pour décrire les parties de l'entreprise dédiées respectivement à la relation directe avec le client et à la gestion propre de l'entreprise et qu'il existe différentes catégories de services. (I), l'étude du Marketing des services permet en effet de comprendre que le marketing des services a des caractéristiques différentes que celui des produits;

décoration, voiture, ménage, vaisselle, culturel), - textile (hommes, femmes, enfants, puériculture, chaussures), - alimentaire (frais industriels, produits de grande consommation, rayons traditionnels). En ce qui concerne les services : - Banque casino : service financier permettant de disposer d’un compte courant, de faire des crédits. - Développement photos : sur le site Internet ou directement en magasin sur une borne. - Géant collectivités : colis festifs, cadeaux d’affaires, traiteur

Présentation de l’agence L’Agence Nationale de Communication et d'Information (ANCI) est l'agence de communication intégrée au Groupe La Poste. Le Groupe est structuré en 4 métiers, le Courrier, le Colis, la Banque Postale et l’Enseigne. De fait, cette agence a pour seul et unique client ses différents métiers du Groupe La Poste. Sa mission est d'accompagner ces métiers à décliner leurs stratégies de communication sur le terrain (en région). L'ANCI a un fonctionnement d’agence à part entière avec

continuité de l’entreprise. Le vendeur offre un produit pour satisfaire un besoin exprimé ou non par le consommateur, par le moyen d’une étude de marché qui aide à identifier les besoins et les analyser en évaluant aussi la capacité budgétaire du client. Le principal défit de Marketing est de trouver un lien entre la logique d’offre et la logique de la demande d’une manière que le consommateur satisfait ses besoins. Dans le cadre de la mondialisation, l’émergence des grandes marques mondiales

....................................................................................... 20 4) Point de la satisfaction client .................................................................................................... 21 5) Création du livret d’accueil et réorganisation de la pochette de bienvenue............................ 23 6) Développement des services proposés aux clients................................................................... 26 7) Création de nouveaux partenariats

produits est reconnue par toute sa clientèle et dite “raffiné”. Son chiffre d’affaires est plutôt positif et favorable à l’ouverture de la boutique mais en déclin ces deux dernières années. Sa clientèle est âgée et restreinte. En général ce sont les clients habitués. Elle est concurrencée indirectement par plusieurs magasins présents sur sa zone de chalandise. Il y a le magasin hard-discount comme Lidl, ou encore la boucherie... •​ Adresse : 102 avenue Pierre Dumond, 69290 CRAPONNE •​ Tel : 04-78-44-89-79

2 : Les principaux axes d’études des distributeurs Etude des enseignes et Etude sur les points de Prévisions et décisions sur MDD ventes les produits – Développement national et International. – Positionnement. – Profil des clients. – Fidélité des clients. – Analyse des MDD. – Category management. – Communication. –Comparaison avec la concurrence. – Merchandising. – Zone de chalandise. – Clientèle. – Actions promotionnelles. – Géomarketing. – Concept magasin. – Performances

L’impact des actions de communication engagées par Redal sur le Grand Public 1 Remerciements Avant d’entamer ce rapport, nous tenons vivement à remercier toute personne qui a participé directement ou indirectement à la préparation de ce projet. Pour cela, nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance à notre Professeur et encadrant Monsieur ZERRAD Jaouad pour son encadrement, son orientation et son aide inestimable, et sans lesquels ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous adressons

Jules Verne, Eugène Rostand ou encore Jean Minjoz vont se succéder à la direction de la Caisse d'épargne. En 1950 la loi Minjoz autorise la banque à octroyer des prêts aux collectivités et organismes publics. Le 6 juin 2006 marque une date clé dans l'évolution de la Caisse d'Epargne. Un protocole d'accord est signé entre le groupe CE et le groupe BP (Banque Populaire), afin de former le groupe BPCE. L'agence Orange Comtadine se situe au square Lecoq en périphérie de la ville, au bord de la nationale

scpécificité B.l’intérêt de la plannification marketing dans la banque C.les outils marketing de la banque Conclusion Deuxième chapitre: Les stratégies marketing bancaire. 31 Introduction A-1 Classification des banques basée sur le positionnement par la nature du métier. A-2 Classification des banques basée sur le positionnement par la diférenciation et l’dentification B-1 Classification des banques basée sur le positionnement par synergies opérationnelles