Questionnaire Banque Satisfaction Client

pouvoirs publics est la protection des clients. Comment transformer une obligation réglementaire en opportunité commerciale ? Banques et autres prestataires de services d’investissement (P.S.I.) s’affairent pour mettre leurs pratiques en conformité avec ces nouvelles exigences. Pour les banques privées en particulier, la directive MIF comporte un enjeu à la fois commercial et concurrentiel. Etre la première à soumettre et faire signer au client un questionnaire MIF en lui donnant conscience que c'est

RÉMUNERATION ET AVANTAGES APPLICATION AU CAS DE LA BANQUE « BYBLOS » Mémoire de 1ère année de Master Professionnel Option Gestion des Actifs Financiers Introduction “Rémunération et avantages” est le sujet de mon mémoire de première année en master. J’ai choisi particulièrement ce sujet parce qu’il m’intéresse bien et c’est un sujet vaste, critique et important pour chaque personne qui travaille et même qui ne travaille pas. L’objectif de ce mémoire est de bien savoir la définition

bancaire……………………….…………13 Spécificités du marketing bancaire………………………….………14 L’espace marketing de la banque…………………………….………15 Politique produit……………………………………………..…………….19 Politique prix ……………………………………………………………....22 Politique distribution……………………………………………………23 Politique communication……………………………………………...24 Section 2 : Le marketing mix bancaire…………………………………………19 Chapitre 2 : Le marketing mix bancaire de la Banque Populaire………28 Section 1 : Analyse de l’environnement………………………………………28 I. II. L’analyse

prenantes à savoir les dirigeants, partenaires, employés, clients. Ainsi la Mec-Louga comme toute institution de microfinance a pour objectif principale la satisfaction de ses membres a travers ces différents produits et services. Mais la rareté des ressources financières et l’insuffisance de personnel entraine d’énorme difficultés dans la distribution de ces services. Ces constats révèlent que dans les institutions de microfinance, la satisfaction occupe une place importante pour leur performance

EVALUATION DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE : CAS CEA YAKRO Le secteur de l’assurance occupe une place très importante dans l’économie moderne : son mécanisme contribue à accroître, aussi bien le niveau de protection de l’ensemble des individus que le niveau de sécurité des opérations commerciales. Son importance s’est accrue au fil de l’évolution des systèmes économiques jusqu’à devenir obligatoire pour certaines notamment les véhicules, etc. Le marché ivoirien de l’assurance très compact

Projet de fin d'études sous le thème : Etude comparative de la commercialisation du crédit immobilier chez  la banque populaire et la BMCE Bank Préparé par : Wail LAHRECH et Driss ASSAHBOUNI Université Mohammed V Souissi FSJES Souissi Remerciement Nous voudrons tout d’abord présenter nos remerciements à Mr EL JAY et Mr AKAABOUNE, les enseignants de la licence professionnelle « techniques bancaires », qui ont bien voulus nous encadrer et nous aider à effectuer notre

------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de relation avec le client……………………………...7 2°) Les difficultés de communication rencontrés par :……………………………...8

2009s-40 Quitter ou rester : analyse des profils d’intention de départ d’agents en centre de contact – clients Michel Cossette, Alain Gosselin Série Scientifique Scientific Series Montréal Septembre 2009 © 2009 Michel Cossette, Alain Gosselin. Tous droits réservés. All rights reserved. Reproduction partielle permise avec citation du document source, incluant la notice ©. Short sections may be quoted without explicit permission, if full credit, including © notice, is given to the source. CIRANO

Marché Etude de satisfaction des clients d’IMPERIAL TOBACCO Encadré par : Mr Adil BOULAHOUAL 2 Table des matières Remerciements ........................................................................................................... 2 Introduction ................................................................................................................ 4 Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » :............

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS: LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI 2012 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de