Questionnaire Banque Satisfaction Client

....... 2 Introduction................................................................................................................................................................................ 3 Partie I: Présentation de LCL 1. LA BAP : BANQUE ASSURANCE DE PROXIMITE ............................................................................ 3 1.1. LE SECTEUR BANCAIRE .......................................................................................................................

ORGANISATION D’UNE OPÉRATION D’UN CLIENT MYSTÈRE I. Introduction : De nombreuses enseignes utilisent régulièrement des questionnaires à l'attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C'est un procédé légitime qui, toutefois, ne permet pas de capter une qualité et une quantité suffisante d'information. La plupart du temps le questionnaire envoyé par mail, par courrier ou traité par téléphone ne garanti pas un taux de réponse très important. Ce procédé nécessite d'investir

| |Un client se présente à la réception : |Espèces/devises | |bancaire par un client individuel | | | | | |Par chèque | |tourisme | | | | |Saluer le client

partie d’un marché dans un but précis, la plupart du temps afin de répondre à une problématique ponctuelle et précise de l’entreprise : lancement d’un nouveau produit, accession à un nouveau marché, connaître l’image de l’entreprise auprès de ses clients ou du grand public… Les études de marché sont également appelées « études commerciales » ou « études marketing » dans les entreprises puisqu’elles permettent d’orienter les décisions commerciales ou marketing. I. LE MARCHE Au sens premier

cotée, associant un actionnariat familiale et salarié (12% du capital est détenu par les collaborateurs), le Groupe Auchan est organisé en cinq activités : Hypermarchés, Supermarchés, Immochan, Banque Accord, et E-Commerce. Améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombres de clients, avec des collaborateurs responsabilisés, professionnels, passionnés et considérés. Cette raison s’appuie sur trois valeurs fondamentales : la confiance, le partage et le progrès. Auchan compte

confirmed on a third sample of 629 Internet surfers. Keyword: Perceived quality, Internet bancaire, Scale. Introduction L’Internet bancaire consiste en l’utilisation d’Internet par les consommateurs pour se mettre en relation avec leurs banques, consulter leurs comptes et entreprendre des transactions bancaires (Sathye, 1999). Il induit un changement remarquable dans la politique de distribution de ces dernières et nécessite de repenser les modèles d’évaluation de la qualité perçue. La migration

au laboratoire IRIS de l’IAE de Lyon Mail : anne.julien@reims-ms.fr Abstract A l’heure où les banques françaises traditionnelles traversent une crise difficile et vendent un pourcentage très faible de leur chiffre d’affaires en ligne, nous pouvons nous poser la question de la confiance des clients vis à vis de leur banque et de leur site. Dans quelle mesure le client fait-il confiance à sa banque en ligne pour accepter de souscrire un contrat de services en ligne en apposant sa signature électronique

ses résultats : 19 Section 1 : Démarche de l’enquête : 19 Section 2 : Analyse des résultats de l’enquête : 22 Chapitre 3 : Analyse de la qualité de service : 42 Section 1 : Analyse des réclamations : 42 Section 2 : Analyse du modèle de satisfaction et synthèse des résultats : 47 Conclusion : 52 Bibliographie : 55 Annexes : 56 Introduction : L’air de la mondialisation a conduit inéluctablement à la fin des exercices de monopoles à l’échelle mondiale, et ce notamment après l’ouverture

Projet Personnel et Professionnel Identification des compétences métier I. Portrait personnel : Après avoir fini les deux questionnaires « Mieux se connaitre » et « De ma personnalité aux métiers », en disant sincèrement, je n’ai pas encore compris qui vraiment j’étais, quelles étaient mes caractéristiques, mes ressources intérieures…, ainsi que mes orientations. Mais je pense que l’étude sur moi-même est un travail durant toute ma vie, et ce n’est pas trop bizarre ou inacceptable quand il

prospection se défini ainsi : Voici la Zone de Prospection Zone de chalandise définie par les Répartition géographique des clients Courbes isométriques suivantes : 80% des clients se situent en Ile de France - Zone 1 : 30 clients - Zone 2 : 100 clients - Zone 3 : 35 clients B. Profil de la clientèle. Les secteurs de la banque finance et de la télécommunication sont ceux les plus demandeurs de structure informatique. A contrario, la recherche –éducation et le secteur