Questionnaire Banque Satisfaction Client

GENERALITES SUR LA SATISFACTION CLIENT 18 I- DEFINITION de la notion de satisfaction client 18 II- les moyens d’ecoute des clients en vue de leur satisfaction 20 CHAPITRE II : LA METhODE DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT A CELTEL 22 I- les indicateurs de la satisfaction client à celtel 22 II- LES TACTIQUES DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT 23 II- Les et autres institutions d’étude 25 CHAPITRE III : etude DE LA SATISFACTION CLIENT DE CELTEL 27

Contexte et justification du choix du thème  À force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises avaient fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. On assiste dès l’hors, à une nouvelle conception « le plus important est de vendre » au détriment de la conception ancienne « le plus important est de produire ». L'hyper compétitivité actuelle des marchés accru grâce à L'évolution des moyens de

………………………………………………………………………………… 3 Présentation de l’entreprise ………………………………………………………………… 4 I. Orientation client et moyens mis en œuvre ……………………………………………… 5 a) Acteurs et interfaces …………………………………………………………….. 5 - L’interface qualité/marketing …………………………………………...... 5 - L’interface qualité/commerciaux …………………………………………. 5 - L’interface qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites mystères ………...………………………………………………… 6 - Processus

QUESTIONNAIRE Marketing : Comment concevoir un questionnaire sans oublier l'essentiel ? Il est difficile de parler de Marketing sans évoquer les études de marchés, un de ses outils les plus puissants.  Les études de marchés, autrefois considérées comme la pierre d'angle de toute stratégie Marketing qui se respecte, sont malheureusement perçues aujourd'hui comme un mal nécessaire, et leur image à la fois dans le grand public et dans les milieux d'affaires s'est considérablement dégradée. Toutefois

CONCEPTION DE L’ETUDE . Analyse du problème : Étude de la satisfaction Définition des objectifs : Cibler les critères de satisfaction . Choix de la méthode : Questionnaire sur un échantillon de clients Merci de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondes à quelques questions QUESTIONNAIRE : 1. D'une façon générale, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait de la Qualité de Service dans l’Agence My RACHID? Très Satisfait

Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Wissem Hakiri Maitre-Assistante Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Département marketing/ Unité de Recherche ERMA BP n°248 El manar II 2092 - Tunisie Tél : 00216 98 478 391 E.mail : hakiriw@gmail.com Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Résumé Le marketing bancaire est de plus en plus

Ameritech…………………………...………………6 1. 2. Présentation d’Ameritech…………………………………………………...……..6 Organisation et les moyens d’exploitations de l’entreprise Ameritech……...….. 12 Chapitre II : Diagnostic interne de l’entreprise Ameritech…………………….……………..16 1. Satisfaction du personnel………………………….…………………………..…16 2. Politique de communication…………….………………………………...……...21 Chapitre III: Diagnostic externe de l’entreprise Ameritech : Analyse concurrentielle…….....27 1. 2. Environnement de la formation continue d’Ameritech……

l’organisation 20  2) Les visiteurs accueillis 21 3) Les principales missions de l’agent d’accueil vis-à-vis des clients externes 23  4) Diagnostique de la fonction d’accueille 24  A) Diagnostique de la fonction d’accueil dans l’organisation en temps de points forts et points à améliorer 28  28  B) Propositions d’amélioration possible 29 Orientation des clients “ Maître de salle ” 30 Réception Puis Distribution Des Lettres Recommandées Et Colis 31 Phoning & Vente De Cartes

QUESTIONNAIRE Marketing : Comment concevoir un questionnaire sans oublier l'essentiel ? Il est difficile de parler de Marketing sans évoquer les études de marchés, un de ses outils les plus puissants.  Les études de marchés, autrefois considérées comme la pierre d'angle de toute stratégie Marketing qui se respecte, sont malheureusement perçues aujourd'hui comme un mal nécessaire, et leur image à la fois dans le grand public et dans les milieux d'affaires s'est considérablement dégradée. Toutefois

c. Gamme des services ………………………………………………………………………. d. Chiffres réalisés : …………………………………………………………………………… II. Etude de marché …………………………………………………………………………………. 1. Objectif de l’étude …………………………………………………………………………… a. Présentation du questionnaire ……………………………………………………. b. Administration …………………………………………………………………………… 2. Présentation de l’échantillon …………………………………………………………. a. Méthode du choix de la cible ………………………………………………………. b. Composition de l’échantillon ………………………………………………………