Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

Remerciement…………………………………………………………………………………………..2 INTRODUCTION GENERALE 4 Partie théorique : Comportement du consommateur face à un nouveau service de soutien scolaire 5 Chapitre1 : Présentation de la revue littéraire 6 Section1 : Comportement du consommateur face au lancement d’un nouveau service 8 Section2 : Marché du soutien scolaire 16 Chapitre2 : Présentation du secteur d’activité de l’entreprise 20 Section1 : Agence de conseil en développement Marketing Ayoma 20 Section2 : Présentation de l’annonceur : Eurékour 21

Présentation du projet * Problématique II. Mode opératoire 1. Première étape 2. Deuxième étape 3.1 Destiné aux employés * Mise en place d’un dispositif de formation * Obligation de licenciements 3.2 Destiné aux clients * Communication * Dégustation * Fidélisation III. Identification des risques a) Risques b) Solutions envisageables et anticipation c) Suivi CONCLUSION INTRODUCTION : Dans le cadre de note formation en Master

Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation

Médard-en-Jalles La cible Analyse et résultats de l’étude Analyse des résultats de l’étude auprès des gros clients Analyse combinée des résultats de l’étude d’image dans les communes et dans la galerie Analyse des résultats de l’étude de satisfaction Recommandations Recommandations concernant les gros clients Recommandations concernant les particuliers Analyse du dossier Conclusion générale Bibliographie

SOMMAIRE INTRODUCTION 2 I. CONNAISSANCE DU MARCHÉ A. Les Composantes du Marché 1- La demande : les clients 3 a. Le marché géographique de l’entreprise 3 b. Le marché potentiel de l’entreprise 3 2- L’offre : la concurrence 4 3- Les effets de l’environnement sur le marché 4 B. Les Études de Marché 1- Les sources internes à l’entreprise 5 2- Les sources externes 5 3- Les sondages et études 5 II. ANALYSE D’UN EXEMPLE A. Étude de TASSIMO 6 1- Les acheteurs potentiels

Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation

directeur général. 2000 : Camaïeu Hommes est cédé au groupe Mulliez qui devient Jules et Camaïeu Enfants devient Okaïdi. 2009 : Lancement du e-commerce (site Internet – Camaïeu.fr) 2012 : 1041 magasins dans le monde implantés dans 18 pays (Belgique, Emirats Arabes Unis, Espagne, Maroc, Luxembourg...), dont 612 en France. Camaïeu compte plus de 36 millions de clientes, environ 69 millions de produits vendus avec un Chiffre d'affaires touchant les 810 millions d'euros. b. Concept Camaïeu Camaïeu

facilite le partenariat, et permet de limiter aux apports la responsabilité des associés. Origine : Le projet était à l'origine de créer un système de commande via l'utilisation d'une tablette pour les restaurants et les hôtels, afin que le client puisse commander sans avoir à passer par un serveur. On s'est rapidement rendu compte après une étude plus poussé (étude quantitative et qualitative) des limites de notre projet du côté des restaurants. En effet, notre produit ne touchait pas un marché

SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation

nous a été demandé plus précisément de s'occuper d'un nouveau magasin ouvrant ses potes : Tempo Box place de la visitation à Angers. Pour cela, nous avons dans un temps menés différentes études sur Angers : une étude de marché sur la pizza, un questionnaire de satisfaction et de comportement du consommateur de pizza et un diagnostique de communication commercial de la franchise. Contextualisation - Synthèse des études menées Étude comportementale : la consommation de pizza livrées ou à emportées