Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

4. Que recherche le consommateur 2.0? 20 Chapitre 2 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients en ligne 22 Section 1 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients : 1. Définition : 22 2. Avantages et limites de la fidélisation : 26 3. Les outils de la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser la clientèle

Université d’Auvergne, Institut Universitaire de Technologie de Clermont Ferrand, Site d’Aurillac, Département GEA Projet service client : Décat’Box Maitre de stage M. THELY Frédérick Tuteur de stage Mlle. LOOSE Florence LAMOUROUX Anne-Sophie 2ème année option Petites et moyennes organisations Rapport de stage Année universitaire 2009-2010 IUT GEA Rapport de stage 2010 REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Grégory Fulchiron ancien Directeur du magasin Décathlon

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

classe pour chaque élève . | (Lancement du projet Il est conseillé de donner à chaque élève un calendrier concernant le montage du dossier détaillant les différents travaux à réaliser (voir document 3). (Motivation des tuteurs et des élèves En cours de formation - c’est à dire soit entre deux périodes de PFMP soit au cours de la 3ème ou 4ème PFMP - l’élève présente son dossier « en construction » au tuteur afin qu’il donne son avis sur le projet avant l’évaluation finale ( signature

.................................................. 3 INTRODUCTION .......................................................................................................................................................... 4 I. LA FIDELISATION CLIENT ET SES OUTILS ............................................................................................................. 5 1. 2. 3. 4. 5. II. LE PRINCIPE DE FIDELISATION...............................................................

* La réflexion pour un meilleur référencement du site * L’amélioration de la présence de notre enseigne sur les réseaux sociaux DIAGNOSTIC INTERNE LE RESEAU PASSION BEAUTE Passion beauté est une enseigne qui se veut proche de ses clients. Cette valeur est déjà appliquée dans le fait que les points de vente, au nombre de 164, sont organisés sous forme de filiales. De plus, l’indépendance des associés leurs permet d’adapter leur offre selon la demande locale. Ainsi, les parfumeries

consommateur, la concurrence… Ex : eau naturelle, eau de source, eau gazeuse (différents marchés de l’eau) Les acteurs du marché (qui vont influencer la décision d’achat du client) : * Concurrence (prix de la concurrence) * Prescripteurs * Distributeurs * Actionnaires (leur volonté) * Clients (attentes) On peut définir le marché de 4 façons : * Quoi ? (objets, que fabrique-t-on ?) Ex : marché des céréales, céréales pour enfant // Céréales formes minceur

TALBI Imene Devant le jury : Président : M Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de

différents segments, besoins et attentes………………………………………………………….14 c. Identification de personas selon les segments définis…………………………………………………………………..17 d. Marchés cibles pour l’Omnibus…………………………………………………………………………………………………….18 3. Les besoins des clients………………………………………………………………………………………………………………………….18 a. Déjeuner……………………………………………………………………………………………………………………………………….18 b. Diner…….………………………………………………………………………………………………………………………………………19 II. Analyse Interne 19 1. Le positionnement de l'Omnibus………………………………………………………………………………………………………

du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL