Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

présente étude vise à mettre sous la loupe les modalités de choix d’un opérateur téléphonique. Autrement dit, notre étude a pour objectif d’appréhender le marché de télécommunications marocain et son dynamisme en déterminant le degré de mobilité des clients entre opérateurs et ses facteurs explicatifs (freins et motivations). Cela dit, notre enquête n’ambitionne pas d’arriver à une situation idéale mais plutôt à diminuer les incertitudes. Justification du choix du problème Il semblerait que le marché

fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique Section 2 La fidélisation des clients en e-commerce 2ème partie Mise en place

L’accompagnement du client 7 3. La prise en main a distance 8 4. Darty.com 8 C. Le contrat de confiance 9 1. Historique 9 2. Un contrat d’engagement 10 3. Le contrat de confiance évolue 11 II. Darty et ses outils 12 A. La qualité du service 12 B. La satisfaction client 13 C. La fidélité client 14 III. Le contrat de confiance a la loupe 16 A. Darty : LE GRAND TEST 16 B. La visite mystère 17 Conclusion 19 Annexe 1 : Le contrat de confiance 21 Annexe 2 : Carte Client

phytothérapie et d’aromathérapie ouvra son premier institut de beauté parisien et que l’aventure Darphin débuta. Il se fit reconnaître par ses techniques uniques de massage facial et ses confections de soin sur-mesure selon les besoins de chacune de ses clientes. Bénéficiant rapidement d’un vif succès auprès de l’élite parisienne, il commença la commercialisation de ses produits de beauté sous le nom des Laboratoires Darphin. Les Laboratoires Darphin ont par la suite été rachetés en 1991 par l’entrepreneur

de la stratégie A. Définition de la stratégie B. Discussion sur la pertinence III. Partie 3 : Ebauche du plan de communication A. Monter le plan B. Dossier de presse IV. Partie 4 : Modalité d’administration d’un questionnaire de satisfaction Ce devoir à pour objectif de valider la compréhension du cours de marketing, et de s’entrainer aux applications qui en découlent à partir d’une étude de cas : l’entreprise Carrefour City. V. Partie 1 : Analyse diagnostic

achats de consommation courante. Le but étant de connaître les outils mobiles possédés par les répondants. Savoir si les clients utilisent des applications mobiles : Déterminer l'intérêt de ces applications, Déterminer les attentes des clients potentiels. Etc … Face à ses concurrents Auchan essaie de fidéliser ses clients et propose donc une fidélisation qui aboutit au lancement de l’application « My Auchan » pour se différencier de la concurrence, et conserver ses parts de marché. Les enseignes

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

toutes les personnes ayant aide a sa réalisation. SOMMAIRE Introduction générale CHAPITRE 1 : FIDELITE ET FIDELISATION 1. L'apparition de la fidélité et de la fidélisation 2. Définition de la fidélité 3. Définition de la fidélisation 4. Les approches théoriques de la fidélité 4.1 L'approche behavioriste ou comportementale 4.2. Approche cognitiviste ou Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs

* Présentation du projet en ¼ pages * Présentation des associés et de leurs atouts * Présentation détaillée de l’offre + différenciation * Cible/Implantation/Zone de chalandise * L’étude de marché : étude générale du secteur/étude clients/étude concurrents * Les éléments à déterminer ensuite à l’étude de marche : fixation des prix/stratégie de communication/choix des canaux de distribution/choix des partenaires/effectifs salariés à recruter/stratégie long terme * Les prévisions

avec beaucoup d’intérêt. Je tiens également à remercier Annelie MONTI, responsable Marketing de la Société DG Diffusion pour m’avoir suivie toute au long de cette année dans a réalisation de ce mémoire et pour m’avoir apporté ses précieux conseils et avis sur le sujet. Pour conclure, je voudrais adresser mes derniers remerciements à Jérémy FLAHOU, pour m’avoir soutenu et encouragé tout au long de l’année, même dans les moments difficiles, afin de pouvoir réaliser ce mémoire.