Prospection Et Fidelisation

des entreprises : -La politique de conquête de nouveaux clients. -La politique de fidélisation des clients. Pour une entreprise l’objectif est de fidéliser ses clients avant de passer à la conquête. La démarche de fidélisation n’atteint pas tout le monde. Plan de prospection : - Objectif CA Unité Marge - Ciblage Secteur géographique Revendeurs - Moyens de prospection Mails, salons, pub, mailing, lettre commerciale Télé, prise de RDV

Produit 2. La politique de Prix 3. La politique de distribution 4. La politique de communication Chapitre V. La gestion du portefeuille client « entreprises » 1. Prospection | Guide et recommandations pour une bonne prospection . 2. Fidélisation | Guide et recommandations pour une bonne fidélisation . 3. Recommandations Conclusion Liste des sigles et abréviations Bibliographie et Webographie Remerciements Ce n’est pas parce que c’est un tel rituel que j’aborde ce rapport

ENTRE PROSPECTION ET FIDÉLISATION Dans le domaine du marketing en général, et du marketing direct en particulier, on distingue généralement de manière assez nette les actions de prospection des actions de fidélisation clients. Les actions de prospection se font généralement à travers des campagnes ponctuelles effectuées sur des fichiers d’adresses loués ou créés pour l’occasion et en ayant pour cible des individus théoriquement non clients appelés prospects. Les actions de fidélisation sont

|3 | | | | |PARTIE I : La prospection |5 | |Définition |5

32 99 00 Projet de Prospection (Proposer une offre immobilière dans un pôle médicalisé) Baccalauréat Professionnel Vente Prospection-Négociation-Suivi de clientèle Epreuve E3-B3 Session 2011 Sommaire Introduction Historique Identification de l’entreprise Activité de l’entreprise Force de vente Constat Problématique Objectifs de prospection Cible Techniques de prospection Recherche d’informations

habillement d’un hypermarché Opération de liquidation des stocks + adaptation de l’assortiment à la demande de la clientèle Agence immobilière Le CA de l’agence est insuffisant et plusieurs programmes immobiliers ne sont pas vendus Action de Prospection de la clientèle par l’organisation de réunions d’informations S. Pujol DES EXEMPLES DE PROJETS PRESENTES EN PDUC Boutique de prêt-àporter Etude de Notoriété Analyse des Performances de la boutique Etude de satisfaction de la clientèle Recherches

.................14 iv. Hypothèses ............................................................15 Partie 2 : Optimisation et Fidélisation I. Augmenter le chiffre d’affaires et réduire les coûts……………18 i. Qualité des informations…………………………………………………18 ii. Exploitation des données………………………………………………..20 iii. Segmentation et Prospection………………………………………….23 II. Optimiser l’efficacité de ses collaborateurs…………………………26 iv. Optimisation des processus……………………………………………

mieux en mieux informée. Dans ce contexte, aucun outil marketing ne saurait décliner plus d’importance que la fidélisation ; or il se trouve que la fidélisation passe obligatoirement par la satisfaction client qui elle-même découle d’une certaine politique de proximité attentive aux moindres soucis de sa clientèle. Les armateurs concurrents ont développé une politique de fidélisation de leur clientèle en offrant par exemple des facilités de paiement ou en accordant des réductions substantielles

Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) II. SAVOIRS ASSOCIÉS S1. PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTÈLE S2. COMMUNICATION - NÉGOCIATION S3. TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION APPLIQUÉES À LA VENTE S4. MERCATIQUE S5. ÉCONOMIE et DROIT 30 Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) S1. PROSPECTION et SUIVI DE CLIENTÈLE : Techniques et Stratégies CONNAISSANCES 1.1. Le processus