Politique De Fidélisation Marjane

de fromage. Le système de management da la qualité est un outil de management permettant à la société de : Répondre aux exigences qualité de ses clients Répondre aux exigences règlementaires applicables Améliorer ses performances La politique qualité de l’entreprise s’oriente vers les axes suivants : La mise en place et l’entretien d’un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001/2000 La construction d’une culture d’entreprise entièrement orientée vers la satisfaction

marché n’est que récente et a épousé la croissance économique du pays. Marché au sens large : • Environnement Politique : - Il s’agit de l’engagement politique du Maroc quant aux accords de libre-échange dans le cadre de l’Organisation mondiale du commerce entraînant, entre autres, le Royaume dans un vaste mouvement de libéralisation des différents secteurs. - Une politique d’amélioration de la situation sociale qui s’inscrit dans le cadre de la mise en application de l’INDH.

totalisent environ 40% de Share of voice TV-Radio (à égalité avec NESCAFE) • Force de la distribution : - Organisation « puissante » de la force de vente - Disponibilité numérique élevée (référencement systématique) - Good Will et politique de stimulation du trade : grossistes et détaillants. Les Cafés DUBOIS : ➢ Historique : depuis 1926, une maison de café à l’image bien assise de tradition et de qualité est positionnée haut de gamme par tous les consommateurs de café. DUBOIS

offrant un large assortiment de produits technologiques avec un service de haut niveau. 2- Identification de KITEA-Agadir : 2.1- Histoire : En 2003, KITEA souffle sa dixième bougie et ouvre 5 nouveaux magasins, dont celui du centre commercial MARJANE FOUNTY AGADIR. Ce magasin fut dirigé pendant six ans, a compter de son ouverture par Mr. Anouar KHERBOUCHE. En 2009, Mr. Taoufiq SMIDA fut le nouveau responsable du magasin. Il est à signaler que KITEA-Agadir est une franchise, toutefois, il bénéfice

produit de qualité respectant les normes d'hygiène, de fraîcheur, de conditionnement, de composition et de conservation des produits. RAPPORT DE STAGE FIN D'ETUDES SAHRAOUARDI Siham Août 2004  Le service client: facteur déterminant pour la fidélisation d'une clientèle en quête d'orientation, d'information et de conseil. L'implication du personnel ACIMA à travers la formation et l'information quant au service client reste un atout considérable qu'il faudra conserver.  Les promotions

région était occupée par des populations semi-nomades pratiquant l’élevage et la céréaliculture extensive .Ce système productif micro régional ne permettait pas l’émergence d’agglomération dans la mesure où des contraintes à la fois tribale, sociale, politiques économiques et physiques empêchaient toute concentration humaine. Il fallait attendre la découverte et la mise en exploitation du premier point d’extraction pour que le processus de transformation de l’espace débute. L’O.C.P, créé par le dahir

offrant un large assortiment de produits technologiques avec un service de haut niveau. 2- Identification de KITEA-Agadir : 2.1- Histoire : En 2003, KITEA souffle sa dixième bougie et ouvre 5 nouveaux magasins, dont celui du centre commercial MARJANE FOUNTY AGADIR. Ce magasin fut dirigé pendant six ans, a compter de son ouverture par Mr. Anouar KHERBOUCHE. En 2009, Mr. Taoufiq SMIDA fut le nouveau responsable du magasin. Il est à signaler que KITEA-Agadir est une franchise, toutefois, il bénéfice

des grandes surfaces ne débute effectivement. En effet, progressivement des commerce de détail se sont développés et transformés en petites et moyennes surfaces de libre service. De plus le large programme d’implantation des enseignes : Makro, Marjane, Aswak Assalam,Acima et Label’ vie. L’image de la distribution a complètement changé entraînant ainsi, un remodelage des habitudes de consommation aussi bien que ceux d’approvisionnement. II- Typologie des grandes surfaces : La grande distribution

tant dans la distribution moderne que traditionnelle ou encore dans les chaînes hôtelières avec une logistique sans faille. :! En ce qui concerne le processus industriel, un véritable esprit d’excellence anime chaque employé du groupe avec une politique de responsabilisation et de valorisation sociale. Une stratégie de diversification et d’intégration des métiers est particulièrement active. Le capital humain est la principale richesse du Holding Koutoubia. Dans le Holding Koutoubia, la qualité

Grande Distribution au Maroc, l'ONA introduit, dès 1990, le concept d'hypermarché, intégrant dans un même lieu de vie et d'échange un espace marchand en libre-service et une galerie commerciale de boutiques ; un concept déjà très en vogue en Europe. Marjane est l'enseigne commerciale de Cofarma, holding Grande Distribution du Groupe ONA, aujourd'hui à la tête de huit hyper-marchés implantés à Rabat, Casablanca, Marrakech, Agadir, Tanger et Fès. Compte tenu du potentiel de développement que représentait