Politique De Fidélisation Marjane

28 C.2.Degré actuel de maturité des processus____________________________________ 30 C.3.Principales recommandations et pistes d’amélioration ________________________ 33 SECTION 2 : LE PROCESSUS LOGISTIQUE _______________________ 34 A.LA POLITIQUE D’APPROVISIONNEMENT DE MEDITELECOM _______________ 34 A.1.Définition des intervenants ______________________________________________ A.1.1.Le prestataire logistique de Méditelecom : Gestion de stock__________________ A.1.2.Gestion de l’activité

MARKETING ? 2. A QUOI SERT UN PLAN MARKETING? 3. QUELS PEUVENT ETRE LES AVANTAGES D’UN PLAN MARKETING ? SECTION III : LES OUTILS MARKETING DE LA BANQUE A. POLITIQUE DE PRODUIT B. POLITIQUE DE PRIX C. POLITIQUE DE DITRIBUTION D. POLITIQUE DE COMMUNICATION ------------------------------------------------- CH 3 : ETUDE DE CAS : ATTIJARIWAFA BANK I. L’ENVIRONNEMENT BANCAIRE ET FINANCIER AU MAROC II. PRESENTATION DU GROUPE

crédit à la consommation, Wafasalaf accompagne depuis plus de 20 ans la mutation des habitudes de consommation au Maroc et fait avancer le secteur en développant des produits innovants, adaptés aux nouveaux besoins qui émergent, et répondant à sa politique forte de préservation et de respect de la clientèle. Grâce à sa stratégie fondée sur l’innovation, déployée en 2007 à travers de nombreux projets, Wafasalaf demeure le n°1 du crédit au Maroc avec une part de marché de 34% à fin 2007 et des encours

où l’aspect client a pris son importance. Des numéros gratuits sont mis en place à cet effet afin de favoriser le contact entre les clients ou prospects et les entreprises. • A l’heure actuelle, la stratégie des entreprises est axée sur la fidélisation de la clientèle, car dans un marché où la demande est inférieure à l’offre dans de nombreux secteurs de l'économie, les possibilités de basculement d’un produit sur celui d’un concurrent présentent un risque non négligeable. Les entreprises sont

la gestion d’actifs. Au niveau de leurs réseaux bancaires au Maroc, BCM-Wafabank et Crédit Agricole SA-Crédit du Maroc poursuivront leur plan de développement autonome. Signature d’une convention de partenariat entre Marjane et Wafasalaf La chaîne d’hypermarchés Marjane, filiale d’ONA et d’Auchan, a signé mardi 19 avril 2005 une convention de partenariat avec Wafasalaf. Les éléments de cette convention portent essentiellement sur l’introduction d’une gamme de financements étendue et

clientèle des entreprises. Par ailleurs, une Démarche Qualité a été mise en place. Elle a permis à la banque de mieux identifier les attentes de sa clientèle et d'améliorer sa qualité de service, notamment à travers des enquêtes de satisfaction. Une politique de communication offensive, s'appuyant sur une démarche novatrice, a permis à la banque de rajeunir et de dynamiser son image, faisant ainsi sa réapparition dans le paysage médiatique marocain. 2001 : Fusion avec l'ex-ABN AMRO Bank Maroc Effective

si elle ne touche qu’une clientèle nationale mais qui peut devenir rentable si la clientèle de cette cible est mondiale 1.1.3. La stratégie client : Elle est au cœur de la démarche marketing en ligne. C’est autour du client que se structure la politique de web marketing d’une entreprise et non plus autour du produit. Le mix produit n’est pas pour autant fondamentalement caduque mais devient une variable satellitaire du marketing. Nous allons examiner chacune de ses composantes : Le produit : La

commerce électronique en collaboration avec IBM Global Services. L’intégration de ces technologies de l'information a nécessité la mise à niveau de l'infrastructure télécoms de la BCP comme préalable. Le présent travail est une approche de la politique de la banque populaire en matière d’application des nouvelles TIC, en effet avec la segmentation de sa clientèle, la banque populaire dispose d’un segment beaucoup plus prépondérant que les autres, il s’agit du segment de la clientèle des particuliers

selon son environnement. Il peut en effet être fragilisé ou favorisé par des facteurs divers tels que l évolution de la situation économique, l apparition d une nouvelle législation, l émergence de nouveaux circuits de distribution, le changement de politiques des fournisseurs. Le responsable Marketing, afin d élaborer une stratégie adéquate, conforme aux décisions du marché et maîtrisant le risque, doit recenser les facteurs influants et en suivre l évolution régulière. Il doit émettre un diagnostic

d’achat Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 6 • La décision d’achat • Les participants à la décision • Les différentes situations d’achat possible • Les étapes du processus de la décision d’achat Chapitre n°4 : la politique de produit Définition d’un produit Classification du produit L’identification du produit L’action sur le produit Chapitre n°5 : l’analyse concurrentielle L’analyse classique *l’école de Havard (LCAG) L’analyse industrielle *la première analyse