Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

...................................... 12 Segments cibles..................................................................................................................................................................................... 12 Mix clients .............................................................................................................................................................................................. 12 Mix prix ...........................................

|Causes | |Retard dans l’envoi des invitations |Gestion du temps mal maîtrisée (problèmes dans le lancement et | |Réservations tardives (déplacements, hôtels) |dans l’enchaînement des opérations : pas de fiche de procédure) | |Délais de commande des cadeaux publicitaires non pris en compte | |

dynamiques 1.2. Le modèle Comment sommes-nous perçus par nos actionnaires ? AXE FINANCIER Pour réaliser notre vision comment devons-nous apparaître à nos clients ? Pour satisfaire nos clients et nos actionnaires dans quels processus devons-nous exceller ? AXE PROCESSUS INTERNES VISION ET STRATEGIE AXE APPRENTISSAGE INNOVATION AXE CLIENT Pour réaliser notre vision comment allons nous maintenir notre aptitude au changement ? Retour sur capital engagé Taux de rentabilité Axe financier Accroissement

visiteur d’un parc peut en visiter plusieurs. Après 10 ans d’exploitation, le parc Astérix a réussi à franchir le seuil des 2 millions de visiteurs en 1999. Dans un contexte concurrentiel et conjoncturel difficile, le parc Astérix doit renforcer sa politique Marketing afin de consolider sa position de deuxième parc à thème de France. Analyse externe Facteurs clés de succès : Le parc à thème doit faire rê ver continuellement, en cela le thème doit être suffisamment fort et entretenu (renouvellement)

spécialisés devraient réaliser un chiffre d’affaires de 906 millions d’Euros. Concernant les centres bien-être et spas, le chiffre d’affaires en 2012 sera environ de 368 Millions d’Euros. Les thalassothérapies ont su évoluer pour fidéliser d’autres clients qui ne viennent désormais plus pour se faire soigner mais pour se relaxer. Le secteur représente aujourd’hui une part importante du marché du bien-être d’environ 25%. D’après une estimation du site proguidespas, les thalassothérapies en 2012 ont enregistré

II) FILIALES, RESEAU ET FLOTTE DU GROUPE : PARTENAIRES AERIENS DE LA ROYAL AIR MAROC PRESENTA TATION PARTIE III : PRESENTATION ET DESCRIPTIF Du PROGRAMME SAFAR FLYER : PARTIE IV : PRESENTATION DU PROGICIEL DE REGULARISATION DES RECLAMATIONS CLIENTS CONCLUSION 4 Rapport de stage Juillet 2009 Introduction Le Maroc pays jeune, considéré comme pays « émergent » selon le concept récent du droit international économique et du droit international du développement, engagé depuis la fin

Comment Mövenpick Hotels & Resorts envisage-t-il de se démarquer face à ses concurrents dans l’univers hôtelier de Dubaï ? Travail réalisé pour l’obtention du titre de Gestionnaire en Tourisme à l’Ecole Suisse du Tourisme à Sierre Déposé le 15 juin 2007 à Sierre Auteur : Ludivine Sönmez Rte du Bugnon 9 1752 Villars-sur-Glâne 026/401 15 09 Directeur de mémoire : Monsieur Roland Schegg 2ème lecteur : Monsieur Patrick Bérod Directeur Association hôtelière Valais Résumé Dubaï, ville

Deuxième partie Utiliser les leviers du marketing-mix Chapitre 4 ....................... ......................... 186 189 261 319 411 459 513 La politique de produit Chapitre 5 ........................................... La politique de prix Chapitre 6 ............................................... La politique de distribution Chapitre 7 ..................................... Les fondamentaux de la communication Chapitre 8 .................... La publicité

21011 Questionnaire pour les clients nous avons créer un formulaire pour but d’étudier la clientèle / l’environnement etc…1213SWOT Analysis14STRENGTHSla cliente fidèle depuis des annéesLes collèguesL’ambianceNouveaux matériels et un look moderne WEAKNESSESUn espace insuffisant Absence de planningLa rareté des ressources(les crèmes de lissage..)Une présence nulle sur les réseaux Le salon se situe dans un lieu stratégique qui aide à attirer l’attention de client. Exonération d’impôts et des taxes

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement