Politique De Fidelisation E Leclerc

Programmes de Fidélisation: Stratégies et Pratiques Christophe BENAVENT (Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr ) Professeur à l’IAE de Lille et Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN (Meyer-waarden@infonie.fr) Doctorant à l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse

(http://www.sonymusic.fr/) plate forme téléchargement légal (jeunes, adultes) Distribution : Boutiques Sony en France ( le Havre, Paris, Nantes, Lyon, Bordeaux, Marseille) Par internet : http://www.sony.fr Grande distribution ( Auchan, Leclerc, Carrefour) Magasins spécialisés (Darty, But, Conformama, Expert) Communication : Spots publicitaires Affiches, brochures Site internet Spot tv Prix: |Produit Sony |Prix Sony

| 34,7 | 34,97 | Intermarché | 31,5 | 32,7 | 34,8 | 34 | Casino | 22,5 | 25 | 27,1 | 26,7 | Système U | 15,6 | 16,8 | 17,5 | 17,9 | Part de marché des différentes enseignes françaises en France Enseignes en France | Magasins | % | E. Leclerc | 425 | 32,79% | Carrefour | 215 | 16,58% | Auchan | 121 | 9,33% | Géant | 114 | 8,78% | Cora | 59 | 4,39% | Hyper U | 52 | 4.03% | Autres | 312 | 24,07% | Total | 1296 | 100% | I. Les hypermarchés en France puis sur la communauté

matériel P8 V2. Les principaux logiciels P8 VI. Conclusion P8 à 10 VII. Sources P10 I. Présentation de l’entreprise I1. Historique • 1976 : Création de la chaîne par Michel Leclerc et ouverture du premier magasin à Englos, près de Lille. Il s’agit alors de la première grande surface de vente d’articles de sport en libre service. • 1980 : Création de la centrale d’achat à Villeneuve d’Ascq qui assure l’approvisionnement

Collect” potential allows traditional grocery that are also on line retailers to increase their competitive advantage. In this competitive arena, “drive” logistical model is particularly contributing to increase online orders and sales. Key-words: e-commerce, click and collect, multichannel retailing, Internet shopping 3 Introduction Au milieu des années 90, Internet a remarquablement contribué au développement du commerce à domicile en Europe et en Amérique du nord. Mais après une rapide croissance

Italie, Espagne, Portugal, Hongrie, Pologne, Roumanie, Russie, Ukraine), d'Asie (Chine continentale, Taiwan, Vietnam, Kurdistan) et d’Afrique (Sénégal, Tunisie) à travers ses activités cœur de métier : hypermarchés, supermarchés, immobilier, banque, e-commerce, drive. Auchan compte 839 hypermarchés dont 123 en France, 818 supermarchés et supérettes, 362 centres commerciaux dans le monde. Type de management : Auchan possède une structure hiérarchique.Les différentes tâches sont déléguées selon les

nous le demander. ➢ Satisfait ou remboursé Vous rencontrez un problème de qualité, nous vous remboursons sous présentation du ticket de caisse. C. Les Stratégies Le développement durable : Lancement de la gamme « bio agir », La politique de prix bas : MDD, Carrefour discount… Stratégie de proximité : Il s’agit de petites ou moyennes surfaces, dont leurs forces sont leur proximité du domicile (ou du travail), la qualité relationnel et la qualité des produits. D. Les objectifs

clientèle s'est faite grâce à un prospectus qui a été délivré aux clients lors d’une pétition (Annexe 3) concernant l’autorisation de vendre des médicaments qui s'est déroulée de septembre à octobre 2014. Ce questionnaire a été rempli par des client(e)s volontaires et cela a permis d'établir un type de clientèle : en effet ils devaient indiquer leur âge, leur profession, leur nom pour être favorable à cette enquête. Grâce à ces données, on a pu établir des histogrammes. Cette enquête a été effectuée

D-Les choix stratégiques des entreprises de distribution face à la crise économique (de 2008 à actuellement) p.11 E-La stratégie d’internationalisation des enseignes p.13 Sources p.16 E.Leclerc Page 3 I- Les facteurs fondateurs de l’entreprise de dicstribution ou Socle stratégique 1- La philosophie du fondateur Édouard Leclerc est un entrepreneur et un réformateur français, né le 20 novembre 1926 à Landerneau (Finistère), fondateur d’un groupement

’entreprise en renforçant: - L ’efficience et l ’efficacité des politiques marketing - la fidélité à la marque - des prix et des marges - des extensions de marque - le pouvoir face aux distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat