Politique De Fidelisation E Leclerc

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9

1964 : 1e hypermarché E-Leclerc. 1967 : 1e hypermarché Auchan. 1969 : 1e hypermarché Intermarché. 1970 : 1e hypermarché Géant Casino. 1989 : 1e hypermarché de Système U. Graphique part de marché Graphique nombre d’enseignes Le nombre d'hypermarchés était de ; • 2 en 1966 • 284 en 1975 • 391 en 1980 • 767 en 1990 • 1 211 en 2001 • + de 1 400 en 2008 Chiffre d’affaires : • Carrefour : 86 milliards € (2009) • Auchan : 39,6 milliards € (2009) • Leclerc : 34,9 milliards € (2009)

compte de 5 à 10 000 références (a peu près 10 fois moins qu’un hyper). Il y a un format majoritairement alimentaire (75% du CA). Et l’exploitation de ces supermarchés est majoritairement dominée par des groupements de commerçants comme le système U, Leclerc, Intermarché… Selon son implantation et sa zone rurale, le positionnement prix diffère. Positionnement prix variable selon le type d’implantation : Petit supermarché Grand supermarché Surface 400 à 1000m² > 1000m² Assortiment Alimentaire

surfaces Vente immédiate (EMS) ou différée (Ebusiness, VPC) Lieu de vente : magasins, domicile, marché, usine Assortiment : spécialisé ou non , genre de produit mis en vente par le distributeurs. Degré indépendante : indépendant, associé exemple Leclerc, concentré exemple Groupe Auchan Taille : celle que l’on retient principalement mais ce n’est pas la seule Les critères de différenciation les plus retenus : - Les cas de l’assortiment : Spécialisé ou non Alimentaire ou non (GSA) Large

d’Auchan sont: - Décentralisation : meilleure réactivité et adaptabilité, plus d’efficacité - Marketing : très bonne implantation et satisfaction du client : écoute client, service client développé - Stratégie de fidélisation de la clientèle - Atouts : prix, choix, services, qualité - Politique d’innovation : croissance interne régulière Le positionnement stratégique du groupe Auchan - Internationalisation et spécification : Objectif de croissance internationale progressive (concentration des investissements

Résumé managériale Depuis 2007, nous assistons à la floraison des campagnes publicitaires dites comparatives dans le domaine de la grande Distribution. Ces nouveaux outils de communication, lancés à l’initiation de Leclerc avait pour objectif principale de reconquérir les parts de marché concédés aux hard discounts. Mais dans une période de crise économique et de faiblesse du pouvoir d’achat, la variable prix semble être un avantage concurrentiel considérable dans l’esprit des consommateurs

alentours de Marseille : - Carrefour Aix-Les Milles - Carrefour Vitrolles - Carrefour Merlan - Carrefour Bonneveine - Carrefour Grand Littoral 7 Le commerce s’est certes développé mais les magasins ont tous adopté le même positionnement et la même politique basée sur le prix sans se différencier. Or, aujourd’hui, organiser les magasins passe par la compréhension du client dans son univers marchand. En comprenant bien son comportement, on peut répondre à la demande et renouveler un commerce qui cherche

Un système de rationnement est mis en place. D. Quatrième période : le libres service Concept né aux USA, en 1958 le premier supermarché ouvre à Reuil par Goulet Turpin, Dock de France en 1959. S’en suite Carrefour, Auchan en 1960 et Leclerc en 1962. E. Leclerc ne croyait pas au concept au début. Pourquoi un libre service ? Pour améliorer le panier moyen des consommateurs par tentation d’acheter des produit devenu séducteurs et disponible (produit à lequel on n’avais pas pensé) et on réduit les

Lafayette). 1879 : Aux USA, Woolworth a imaginé le magasin ou le tout à cinq cents. 1919 : FNCC : fédération nationale des coopératives de consommation, pour protéger le consommateur. 1920 : Rockefeller Center (N.Y) 1949 : Le premier centre LECLERC, qui ressemblé au hard discounter, et pas aménagé en rayon. 1950 : Le premier shopping mall. 1957 : Le premier supermarché. 1963 : Le premier hypermarché carrefour. 1969 : Les premiers centres commerciaux français. 1988 : Télé-achat et premier

 E. Leclerc: espace culturel (Rapport) Sommaire Introduction Objectifs du dossier Méthodologie mise en place Limites de l’étude Synthèse des informations recueillies Le marché I. La valeur stratégique des différents segments pour les distributeurs II. Analyse par segment La concurrence I. Auchan Le Lac II. Carrefour Mérignac