Politique De Fidelisation E Leclerc

III. Mécanisme de choix et critères d’achat. A. Quels sont leurs critères d’achats ? B. Critère du prix. C. Critère de taille. D. Critère de praticité. E. Quel mode de distribution ? IV. Comportement du consommateur. A. Consomme-t-il souvent ? B. Quand consomme-t-il ? C. Comment consomme-t-il ? D. Où consomme-t-il ? E. Est-il satisfait ? F. Les motivations d’achat. V. Conclusions sur la demande. PARTIE III. L’OFFRE I. Evolution globale de l’offre. II. Caractéristiques

PROCTER & GAMBLE Création du 1er panel de distribution par Nielsen 1949 : Edouard Leclerc ouvre son 1er magasin à Landernau 1951 : Création de l’Union Fédérale de la Consommation (UFC) qui se développera réellement dans les années 70 1968 : Introduction de la pub de marque à la TV Française 1976 : Carrefour lance les « produits libres », sans marques (ancêtres des 1er prix) 1998 : Début du e-commerce et de la e-pub en France 2000 : Essor des projets de CRM (Gestion de la relation client)

 Sommaire : I. Introduction. II. Définition de la marque. 1. Caractéristiques et qualité de la marque. 2. La marque et le consommateur. 3. La marque et l’entreprise. III. La signalétique de la marque.  IV. La politique de la marque. V. L’image de marque. VI. Etude de cas : Mercedes  VII. Conclusion INTRODUCTION On est toujours fasciné par des marques centenaires comme Coca – Cola… et par leur étonnante capacité à s’adapter sans cesse au temps moderne. Les

Mémoire Erwan Manteau LIC DMRG 18 1 Table des matières Remerciements Introduction A. Le groupe : Les Mousquetaires B. L’enseigne  Intermarché   C. Mon rôle D. Le  plan  d’action  2013   E. La problématique Partie I : Diagnostic et préconisations I.1    l’analyse  des  performances  commerciales   I.2    l’étude  du  marché  « snacking » I.3      l’analyse  de  la  clientèle   I.4      l’analyse  de  la  concurrence   I.5 les préconisations I.6 le choix et sa justification Partie II :  Répercussions

* 2007 (01/01) est l’année officielle de l’ouverture de la TV au secteur de la distribution. * Le discours des distributeurs à la TV porte sur les thèmes suivant : * MDD et le 1er prix : 46% * Institutionnel : 33% * Moyen de fidélisation et carte paiement : 10% * Internet : 3% * Autre : 8% * La distribution, premier annonceur en 2000. * les grandes enseigne on largement communiqué : la distribution se situe ainsi en tête du top 10 des secteurs en termes d’indices

Communication commerciale Chapitre 1 : la politique de communication. Introduction : pour influencer les attitudes et les comportements des différents publics auquel elles s’intéressent (clients, prospects, prescripteur, distributeur) une entreprise doit communiquer avec eux. On entend par communication d’une entreprise, l’ensemble de toutes les informations, messages et signaux de toute nature volontairement ou non en direction de tous les publics. Par politique de communication d’une entreprise, on

missions menées. Qualité de la communication orale du candidat. Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) 9 © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 1 - La photocopie non autorisée est un délit. E. La présentation d’un sujet (« situation problème ») L’ÉPREUVE D’ACRC 2. Préparer l’épreuve d’ACRC 2.1 Décrire l’unité commerciale dans le dossier (3 pages) A. Objectif Cette première partie de votre dossier présente les contextes géographique

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

groupes primaires avec lesquels une personne a des relations directes et fréquentes (famille, amis, classe d’école, etc.) et les groupes secondaires avec lesquels les relations sont moins fréquentes et en général indirectes (Associations, clubs, parti politique, etc.). - Les transmissions de savoir, de savoir-faire et la création artistique lorsque les élèves, les clients et les « visiteurs virtuels » peuvent modifier et détourner le contenu de cours ou d’œuvres d’art. - Les notions de lieux d’achat

»[1]. La segmentation (Customer segmentation) est le « découpage d’un marché en groupes de clients distincts en fonction d’un ou plusieurs critères, ayant des façons de penser ou d’agir spécifiques, et pouvant potentiellement être la cible d’une politique marketing »[2]. La cible (marketing target) correspond au « segment de clients (acheteurs ou prospects) que l’on cherche à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing adaptées »[3]. Lors du choix de la cible, il y a 3 stratégies possibles :