Politique De Fidelisation E Leclerc

l’Italie et la Belgique on déjà atteint cet objectif. Aujourd’hui : Carrefour possède 3 582 magasins ouverts de par le monde et un chiffre d’affaire 22.5 milliards d’euros au premier trimestre 2012. Son plus grand concurrent en France est le groupe Leclerc, dont les parts de marché des deux groupes ne cessent de se rapprocher. Le groupe est premier distributeur brésilien, second en Pologne et possède plus de 200 magasins en Chine. B. Les activités du groupe et ses lieux d’implantation Carrefour

distributeurs et consommateurs d’autre part. Trade Marketing ECR (Efficient Consumer Reponse) CONSOMMATEURS DISTRIBUTEURS PRODUCTEURS Parallèlement, les enseignes vont développer la carte de fidélisation. LES FONCTIONS EXPERIENTIELLES : Ce sont l’ensemble des actions qui permettent aux consommateurs de vivre des expériences ludiques, hédonistes, esthétiques ou spirutuelle par la fréquentation d’un lieu commercial. 1.3 La distribution contemporaine

sont les missions de L’Union des annonceurs ? Les 3 missions de L’UDA sont : - Faire valoir les intérêts et les positions des annonceurs auprès de leurs interlocuteurs professionnels et de leur environnement économique, social et politique français et européen - Permettre à ses adhérents d’optimiser, en efficacité et en coût, leurs investissements en communication - Promouvoir une communication responsable en élaborant et en mettant en œuvre des pratiques

| |30 formateurs, une école de formation, des semaines de formation, plus de 10 modules | | |de e-Learning |- Les versements de 10% des bénéfices annuels à la fondation ne permettent pas de | |- Un cursus VAE (validation des acquis de l'expérience)

connaissance fine du client. Identification des segments rentables, définition du comment les satisfaire et mise en place de mesures, enrichissement de la base de données (clients, contacts), réalisation d’actions sélectives et objectif final : fidélisation. La GRC est une démarche qui vise à mieux connaitre et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d’une relation durable afin d’accroitre

l'enseigne « espace SFR », ce qui en fait le réseau le plus dense au sein des 800 magasins de l’enseigne. 2) Analyse de l’unité commerciale sur son marché La structure de l’UC : L’Espace SFR créé en 2005, est situé au sein du centre commercial Leclerc Pégase, la surface de vente est de 39 m² avec une réserve de 15 m². Les gammes de téléphones sont exposées à l’intérieur de chaque univers (Renouvellement de mobile, Professionnel, Abonnement, Forfait bloqué et Prépayé). Chaque téléphone de démonstration

compacte, prend peu de place. Plusieurs coloris. Disponible chez Krups, bec plat et Magimix, bec fin. De 149 à 179€ le prix change en fonction des couleurs et des matériaux utilisés. * La CitiZ & Milk : avec une plate-forme plus grande afin e pouvoir intégré ce que l’on appelle un « aéroccinno », c’est-à-dire une buse qui permet de concocter une mousse de lait chaude ou froide ou tout simplement de chauffer le lait de manière uniforme. Existe chez Krups et Magimix en plusieurs coloris. 249€

DES CRÉATEURS DE BEAUTÉ 1. Présentez précisément le Club des Créateurs de Beauté et son Groupe d’appartenance (forme juridique, organisation, rattachement, …). Leader mondial des parfums et cosmétiques, L’Oréal doit son leadership à une politique de croissance externe très active depuis sa création : Monsavon (1928), Lancôme (1964), SoftSheen (1998), Kiehl’s (2000), Yue Sai (2004), The Body Shop (2006) et licence de très longue durée avec PPR pour l’exploitation des marques d’YSL Beauté

................................ p 6 III) Le e-marketing de Nivea 1. La politique produit ................................................... p 7 2. La politique de prix .................................................... p 9 3. La politique de distribution........................................ p 10 4. La politique de communication ................................. p 11 IV) La gestion de la clientèle 1. La politique de fidélisation ........................................ p 18 V)

n°) Plan de marchéage : -Politique de produits : Moyenne et haute gamme. Assortiment large et profond, allant d’un couteau à une télévision. -Politique de prix : Expert a une politique d'alignement sur la concurrence afin de proposer des prix attractifs; le plus petit prix est de 5€90 pour des livres de cuisines et le plus élevé de 5079€ pour une gazinière. -Politique publicité / promotion : Mailing envoyé aux clients fidèle grâce au fichier client. -Politique de distribution : détaillant