Plan De Communication Credit Mutuel

1 Présentation du groupe Groupama Groupama, un acteur majeur de l’assurance, de la banque et de la finance, un groupe international Document de présentation du groupe Groupama, élaboré par la Direction de la Communication Externe de Groupama S.A. 1 2 Le groupe en quelques chiffres 2 Chiffres clés 2009 17,4 Mds€ Chiffre d’affaires (+7%) 17,1 Mds€ Chiffre d’affaires assurances 288 M€ 480 M€ 620 M€ 180 % 102,0 % 4,3 Mds€ 39 000 Activités financières et bancaires Résultat

affirmée du partenaire de tenir ses engagements, mais elle repose sur des valeurs éthiques et déontologiques, au-delà des obligations légales. En conséquence, halshs-00865991, version 1 - 25 Sep 2013 elle place l’évaluation du partenaire sur un plan plus psychologique et subjectif que le fait la crédibilité. La confiance envers la banque réduit de plus l’incertitude dans un environnement financier caractérisé par des niveaux d’incertitude et de risque élevés (Perrien et alii, 1993 ; Gatfaoui

THEORIES DES ORGANISATIONS PROJET DE FIN DE COURS INTRODUCTION Le Maroc s'est engagé, depuis le début des années 80, dans un processus de transformations tant aux niveaux politique, qu’économique et social. Les objectifs assignés sur le plan économique visent le passage d'une économie relativement stagnante, à une économie caractérisée par une croissance forte. La réalisation de ces objectifs et plus précisément ceux du secteur des assurances, qui nous intéresse, constitue en réalité,

de Cavaillon) - 331 000 euros (cabinet de Sorgues) • Effectifs : 10 employés III. Système d’information : ORGANIGRAMME DU CABINET VALEXPER SUD-EST LES MOYENS DE COMMUNICATION Dans le cabinet, il y a des moyens de communication pour contacter principalement les clients. Les plus utilisés sont : - Téléphone - Email - Fax - Courrier LA PROCEDURE COMPTABLE SYSTEME INFORMATIQUE LOGICIELS: 1° Bureautique : Pack Office

C’est le 29 novembre 1989 que naît la MUGEF-CI en un organisme de droit privé régi par la loi du 1er avril 1898, relative aux sociétés de secours mutuels. Elle a pour mission de contribuer à l’amélioration des conditions de vie de ses membres et leur famille, au moyen d’un système d’entraide et de solidarité, tendant à réparer les risques sociaux. Parlant de risques sociaux, la MUGEF-CI gère à ce jour trois portefeuilles qui sont ; le régime de base qui se définit par 3% du salaire de base

règlementé, une autorisation de la préfecture et imposé. Section 3 : la vente à distance et les unités commercial virtuel Méthodologie : I/ le conteste géographique A/ l’accessibilité. *l’adresse *le lien du site *un plan de métro de quartier B/la zone de chalandise : Etude structurelle Les questions à se poser : -la taille de la zone de chalandise ? -Existence de lieu drainent du publique ? -Existence de commerce particulièrement attractif exemple :

Gestion de clientèle Présentation de l’entreprise Banque : * banque à réseau, organisation et stratégie * différents métiers * rentabilité et PNB Le groupe CIC (crédit mutuel) Aujourd’hui, il existe 4/5 grands groupes de banques CIC= - 5 grands pôles régionaux * filiales spécialisées * centre métiers communs de groupe Organisé autour de 4 métiers Type de clients : part, associations, pro, entreprises (et grandes entreprises) Grand public = part, associations, pro

d’instrumentalisation qui pèse sur lui. Cela dit, quelle que soit la signification qu’on lui attribue, on peut repérer des constantes qui permettent de délimiter son champ sémantique  Aux origines de la « coopération » : coopératives ouvrières et mutuelles Le concept de coopération se matérialise pour la première fois à la fin du XVIIIe et surtout au XIXe siècle dans le domaine économique avec la naissance des premières coopératives. Afin de faire face à la dégradation de leurs conditions d’existence

tout niveau hiérarchique. Ce sont les nombreuses décisions opérationnelles prises chaque jour qui assurent l’efficacité du fonctionnement de l’entreprise. (C’est l’exécution productive) Exemples Réapprovisionnement des stocks, établissement d’un plan de tournée, expéditions, facturation, etc. ------------------------------------------------- III. Les étapes du processus décisionnel La décision est l’aboutissement d’un cheminement ou processus de réflexion. Dès les années 1950, Herbert Simon

leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la