Phoning En Banque

Introduction Les banques sont sur un secteur très concurrentiel et les nouvelles cibles sont très sollicitées. En effet, il est impossible, de nos jours, pour les établissements bancaires de se tenir à l’écart des jeunes. Ce marché, même s’il n’est pas rentable dans l’immédiat, peut l’être dans le futur. Les jeunes sont un bon potentiel et les banques l’ont bien compris. Depuis quelques années, le marché des jeunes représente pour les banques un enjeu considérable. En effet, elles se livrent

ETUDE DE LA CONCURRENCE 33 3.4.1. La Société Générale 33 3.4.2. Le Crédit Agricole 33 3.4.3. Le Crédit Mutuel 34 3.4.4. La Banque Postale 34 3.4.5 Le LCL 34 3.4.6. Etude en environnement réel 34 3.4.7. Les Jeunes et leur relation avec leur banque selon une étude commanditée par Le Crédit Agricole en mars 2006 35 3.5. DIAGNOSTIC INTERNE DE L’AGENCE EUROMEDECINE 37 3.5.1. Présentation 37

secondaires. • documents comptables • documents commerciaux • statistiques • fichiers clients … 2-3- les sources externes à l’entreprise 2-3-1- les organismes externes • INSEE : insee.fr • CREDOC Centre de Recherche et de Doc sur la consommation • Banque de France • Banques de données, Bases de données les mégabases de données les grande enquête sur la consommation des foyers »CONSODATA • La presse spécialisée : Capital, Management, Les Echos, LSA,… • Sources documentaires : ladocfrancaise.gouv.fr, kimao.com

production du service, d’abord pour lui-même, en raison de ses attentes, mais aussi pour les autres ; lorsque le service est partagé. o Le réseau est essentiel Dans une entreprise de services, le contact direct existe avec le client (banque, hôtellerie, agences de voyage). La qualité du service perçu par le client résulte d’un processus (que veut le client, fixation de normes, exploitation des normes, formations du réseau, etc.). Le maillon le plus faible de la chaîne détermine la qualité

Objectifs : Faire savoir (Informer l’existence du produit, de l’offre…) Faire aimer (Bâtir une image, lever les freins…) Faire agir (Acheter, venir au magasin…) Cibles : Internes (Salariés, actionnaires) Externes : institutionnelles (Presse, banque…) et commerciales (Client, prescripteurs…) Définition de la communication : « Processus de mise en relation sociale dans le but de transmettre et de recevoir des symboles chargés de significations au sein d’une culture permettant de coder et

production du service, d’abord pour lui-même, en raison de ses attentes, mais aussi pour les autres ; lorsque le service est partagé. o Le réseau est essentiel Dans une entreprise de services, le contact direct existe avec le client (banque, hôtellerie, agences de voyage). La qualité du service perçu par le client résulte d’un processus (que veut le client, fixation de normes, exploitation des normes, formations du réseau, etc.). Le maillon le plus faible de la chaîne détermine la qualité

21... Plié en 2, en 3..., en deux, trois couleurs ou en quadrichromie qui présente le produit et l'offre commerciale. DESK-RESEARCH: partie de la recherche sur les marques qui s’appuie sur tous les types de documents disponibles (publications, banque de donnée…) et pour effectuer l’analyse en bureau. C’est habituellement la phase préliminaire permettant de fixer les objectifs d’études à entreprendre. ECHANTILLON : proposition représentative d’une population. E COMMERCE : ou commerce électronique

pays beaucoup dépendant de la capitale. Achats des touristes dans les capitales de la mode (Milan surtout) et sur les lieux de fabrication. SUISSE Marché n°1 de la haute horlogerie en termes d’exportations dans le monde ; l’influence des banques et de la montagne.. Spécificités du marché du luxe : Concentration : 2 grands groupes (Richemont et Swatch) Les manufactures indépendantes, les maitres horlogers et les sous-traitants dans les vallées Le label de référence= « swiss made »

comportement du consommateur bancaire…………………………………………………………………….25 2.2 La satisfaction du consommateur bancaire…………………………………………………………………………28 Chapitre 3 : La politique produit au sein du groupe banques populaires………………………………...33 Section 1 : La politique marketing du groupe banques populaire………………………………………34 1. La politique de prix et la politique de produit ……………………………………………………………………...34 2. La politique de distribution et la politique de communication……………………………………………

communication financière... module mise en situation proFessionnelle : stage 12 à 16 semaines. L’anglais professionnel est enseigné et devra être maîtrisé en fin d’année. MATIÈRES ENSEIGNÉ ES TEChNIqUES DE VENTE ET NÉGOCIATION TEChNIqUES DE PhONING TEChNIqUES qUANTITATIVES ET INFORMATIqUE DE GESTION SySTèMES D’INFORMATIONS, BASES DE DONNÉES MARkETING DISTRIBUTION ET MERChANDISING MARkETING OPÉRATIONNEL ET STRATÉGIqUE ANThROPOLOGIE MANAGÉRIALE ORGANISATION DES VENTES EThIqUE DES AFFAIRES ET DÉONTOLOGIE