Phoning En Banque

....... 2 Introduction................................................................................................................................................................................ 3 Partie I: Présentation de LCL 1. LA BAP : BANQUE ASSURANCE DE PROXIMITE ............................................................................ 3 1.1. LE SECTEUR BANCAIRE .......................................................................................................................

financière. ♦ Équivalent étranger : raider. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000. arrangeur, n.m. ♦ Domaine : Finances. ♦ Définition : Chef de file d’une facilité d’émission garantie ou d’un échange financier mettant en jeu un syndicat de banques ou d’organismes financiers. ♦ Voir aussi : facilité d’émission garantie. ♦ Équivalent étranger : arranger. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000. atterrissage en douceur ♦ Domaine : Économie générale. ♦ Définition : Récession maîtrisée

financière. ♦ Équivalent étranger : raider. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000. arrangeur, n.m. ♦ Domaine : Finances. ♦ Définition : Chef de file d’une facilité d’émission garantie ou d’un échange financier mettant en jeu un syndicat de banques ou d’organismes financiers. ♦ Voir aussi : facilité d’émission garantie. ♦ Équivalent étranger : arranger. atterrissage en douceur ♦ Domaine : Économie générale. ♦ Définition : Récession maîtrisée et progressive. ♦ Équivalent étranger : soft landing

___________________________________________ INTRODUCTION « Forts de la confiance de nos clients, notre ambition est claire : faire du Groupe La Poste un opérateur postal leader en Europe, la première enseigne en France de services de proximité, un modèle original de banque de détail et le service public préféré des Français.» 1 (Jean-Paul Bailly, président du Groupe La Poste, 2005) Pour réussir ce challenge, dans un environnement incertain et en continuels mouvements, La Poste a choisi de s’adapter et d’évoluer

d’après la banque HSBC. Aujourd’hui en 2010, les prix sont élevés et l’endettement des ménages Français est au plus haut, passé de 50% en 1998 des revenues disponible à 74% en 2010. Les fonds monétaire ont donc ordonnés aux pouvoirs publics de « limiter le taux d’entement immobilier maximal des ménages ». D’après une étude du Sénat à l’Observatoire Français des Conjonctures Economiques (OFCE), le retournement de tendance était imminent, les politiques mises en place par les banques et l’Etat qui

Répartition géographique des clients Courbes isométriques suivantes : 80% des clients se situent en Ile de France - Zone 1 : 30 clients - Zone 2 : 100 clients - Zone 3 : 35 clients B. Profil de la clientèle. Les secteurs de la banque finance et de la télécommunication sont ceux les plus demandeurs de structure informatique. A contrario, la recherche –éducation et le secteur de l’Edition sont souvent budgétés par l’Etat. Les commerciaux travaillent sur des grands comptes, ainsi

son relationnel avec les étudiants qu’elle rencontre lors de soirées divers au cours desquelles elle fait la promotion de son activité et recueille des informations sur les projets événementiels des associations d’ étudiants. Par ailleurs, le phoning et l’e-mailing sont deux éléments essentiels dans la communication et la promotion des services et offres de la société. En effet, la société possède un listing de toutes les associations et de toutes les écoles d’Ile de France, ceci permet aux commerciaux

monsieur Albert Camille PELLA, Directeur Général, et de l'ensemble des responsables de la Société Nationale d'Electricité, qui ont contribué à notre mise en formation; IB -B - monsieur Moussa YAZI, Directeur de l'Institut Supérieur de Comptabilité, de Banque et de Finance, ainsi que de l'ensemble du corps professoral du CESAG, pour la qualité des enseignements dispensés ; - monsieur Alexis KOUASSI, Sous Directeur du contrôle de gestion et pour avoir accepté de O LI diriger avec dévouement ce mémoire

généraliste car il ne s’intéresse pas uniquement à une niche mais a su se spécialiser par secteurs pour donner une expertise fiable et une prestation de qualité. En effet, il est organisé par pôle : Industrie, Services/service public, Luxe & High Tech et Banque / Finance. De plus, chaque pôles est constitué d’un Manager, de Consultants et de Chargés de Recherches. La Directrice Générale Adjointe, Mme Ilaria Gigou, qui est également la DRH du bureau de Paris, conserve aussi la fonction de Manager de 2 pôles

- MURIEL LABAERE 6 1.1 LE CADRE D’ÉCHANGES INTERNATIONAUX  Organisa1ons à voca1on commerciale:   L’OMC (organisaEon mondiale du commerce)   L’OCDE (org de coopéraEon et de dév. Écon)  Des organismes à voca1on financière:    le FMI et la Banque Mondiale  Les accords régionaux   MARKETING INTERNATIONAL - MURIEL LABAERE 7 NATURE DES ACCORDS RÉGIONAUX  Niveau d’intégration  Coopération  économique  Zone de libre échange  Union douanière  Objectifs  Faciliter le commerce entre les membres et éliminer certaines