Nivea Segmentation

management de l’entreprise. Les savoir-faire de l’entreprise. Le projet (les valeurs, la culture). La notoriété. La notoriété. L’image. Un diagnostic interne (forces/faiblesses). Potentiel d’évolution. B- L’activité et les produits Nous partons de la segmentation stratégique (secteurs d’activité retenues, portefeuilles d’activité, DAS), nous étudions les résultats, la profitabilité, les avantages concurrentiels, un diagnostic forces/faiblesses, la notoriété, et nous finissons par l’image. Ceci doit se faire

Retail : Cette direction s’occupe du Marketing Stratégique et opérationnel de la Banque de Réseau et de Détail. Son action est organisée autour des produits (lancement de nouveaux produits, profilage de l’offre produits du Crédit du Maroc) de la segmentation des clients particuliers et professionnels, du développement et l’amélioration des canaux de distribution. Cette direction comprend également une business unit Monétique, et le département de communication externe. 2. La Banque de

l’e-marketing doit établir une relation permanente avec les prospects ou les clients, et ce, à chaque étape de la relation client. De l’inscription du client jusqu’à sa fidélisation, un élément important de l’e-marketing est le timing de la relation. La segmentation en temps réel est un des atouts prédominants de l’e-marketing. Cet atout, propre à l’e-commerce, constitue une véritable force, comparée aux outils de la vente à distance (VAD) traditionnelle. 3. Les spécificités de l’e-marketing Les propriétés

différenciant ainsi de ses adversaires. B. Concurrence indirecte (store check) Voici à présent les concurrents indirects qui proposent des produits ou des services différents mais répondant aux mêmes besoins : Produits vendus en grandes surfaces : Nivea, l’Oréal, etc. Ces produits sont en général dans la même gamme de prix que Bee Nature mais ne sont pas vendus en pharmacie. Toutefois, ceux-ci n’ont pas autant de vertus naturelles. Les services esthétiques qui proposent à leurs clients des soins

le client. Cette affaire a mis en valeur le rôle de conseil et d’information du pharmacien (3). 8. Années 1970 : offensives de la distribution Carrefour a été le premier à obtenir, en 1968, la possibilité de vendre les produits de la marque Nivea anciennement vendue exclusivement en pharmacie (3). Depuis, le secteur de la parapharmacie n’a cessé d’attirer et de susciter la convoitise des circuits commerciaux classiques. Ceci s’explique par les données économiques qui rendent compte des profondes

s’intéresse aux marchés musulmans, elle devra certainement aller en Asie d’abord, plutôt qu’en Afrique ou au Moyen-Orient (voir annexe 2). © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit ➤ Comment segmenter les populations musulmanes ? La segmentation des populations musulmanes est une question délicate, parce que la référence religieuse n’est pas nécessairement le seul critère de différenciation. Le 1. Beijing Review, septembre 1-7, 1997. 2. La plus grande communauté musulmane chinoise se

la population musulmane totale et si une entreprise s’intéresse aux marchés musulmans, elle devra certainement aller en Asie d’abord, plutôt qu’en Afrique ou au Moyen-Orient (voir annexe 2). ➤ Comment segmenter les populations musulmanes ? La segmentation des populations musulmanes est une question délicate, parce que la référence religieuse n’est pas nécessairement le seul critère de différenciation. Le 1. Beijing Review, septembre 1-7, 1997. 2. La plus grande communauté musulmane chinoise se trouve

les media. Du marketing, rien que du marketing ! En 2002, Bernard Jaworski et Katherine Jocz ont analysé la redécouverte du consommateur que permettait l’Internet. Et les deux chercheurs du Marketspace (Monitor Group) de recommander de réunir segmentation de marché et individualisation, de redéfinir où l’échange avec le consommateur devait avoir lieu, de se concentrer sur la relation client et d’agir d’après les données client récoltées. L’interaction du 107 STRATÉGIE DE FIDÉLISATION

que du marketing ! © Éditions d’organisation En 2002, Bernard Jaworski et Katherine Jocz ont analysé la redécouverte du consommateur que permettait l’Internet. Et les deux chercheurs du Marketspace (Monitor Group) de recommander de réunir segmentation de marché et individualisation, de redéfinir où l’échange avec le consommateur devait avoir lieu, de se concentrer sur la relation client et d’agir d’après les données client récoltées. L’interaction du 107 STRATÉGIE DE FIDÉLISATION consommateur

que la voie de l’association leur permettra de partager les risques. Ce type de développement horizontal est aussi appelé marketing de symbole. Exemples : 2 MERCEDES et SWATCH ont, au départ, conclu un accord pour produire la Smart. 3 PHILIPS et NIVEA se sont associés pour lancer un nouveau type de rasoir électrique dispensateur de crème, le Philishave Coolskin. C - LE SYSTEME MARKETING MULTI CIRCUITS Traditionnellement, les entreprises avaient pour habitudes de s’adresser à un seul marché à