Nestlé Marketing Relationnel

MARKETING DIRECT Module 1 QANA = Quantité achetéeNombre d'acheteur = fidélité | Le marketing direct est très ciblé, c’est un outil utilisé en marketing opérationnel avec un objectif marchand. Il communique à des segments très précis. Le marketing stratégique concerne la phase de conception du produit. Le marketing opérationnel concerne la phase de vente du produit. • La segmentation n’est plus fondée sur les critères socio-démographiques ou géographiques, mais sur les besoins du consommateur

Sommaire Introduction générale Partie théorique : Partie I : Marché et consommateur Section 1 : Le règne du consommateur 1.1 le comportement du consommateur 1.2 Impact des consommateurs sur la stratégie marketing Partie II : Le neuromarketing ou le marketing de l’inconscient  Section1 : Généralités sur le neuromarketing Section 2 : Le groupe IMMERSION (le premier groupe marocain de neuromarketing ) Partie pratique : Partie III : Etude de cas « Carrefour market » Section

MASTERE ETUDES ET DECISION MARKETING Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation :

 MASTERE ETUDES ET DECISION MARKETING Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance

consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines

Bas du formulaire Le marketing sensoriel ou comment vendre en stimulant les sens Avec la montée des valeurs immatérielles de ces dernières décennies les contours d’une nouvelle consommation se sont dessinés (Paitra 2008) et, avec eux se sont intensifiés les recherches et pratiques dans le domaine du Marketing sensoriel. Ainsi et depuis les années cinquante, les sens du consommateur sont le centre d’intérêt des chercheurs en Marketing, la question de stimuli visuels, tactiles, olfactifs, auditifs

entreprises et ceci dans l’ensemble des pays européens. Un tournant brutal s’est opéré au début des années 1990, les dépenses publicitaires se sont effondrées relativement à l’envolée des dépenses consacrées aux opérations de marketing. Le ratio s’est inversé et désormais, le marketing représente près des 2/3 des actions de communication. Dépenses des entreprises - France | | Média | Hors Média | 1960 | 63 | 37 | 1990 | 60 | 40 | 2004 | 36 | 64 | Le caractère majoritaire du hors média se

Sommaire Première partie Comprendre le marketing 1. 2. Le marketing au xxie siècle Élaborer la stratégie et le plan marketing 3 39 Deuxième partie Analyser le marché 3. 4. Étudier l’environnement et prévoir la demande Réaliser des études de marché 71 113 Troisième partie Établir des relations durables avec les clients 5. 6. 7. 8. Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur fournie 147 Comprendre le comportement des consommateurs 181 Comprendre

ETUDE DE CAS : Nespresso [pic] Marketing de l’innovation : Isabelle Feneyrol DMA 1 Sommaire Introduction I. Les innovations au cœur du succès de Nespresso II. La valeur ajoutée par la marque aux clients III. Segments cibles de Nespresso IV. Etude du micro et macro environnement V. Etude concurrentielle de la marque VI. Nespresso et les éventuels risques à l’avenir VII. Innover ou renforcer sa position ? Un choix stratégique pour l’avenir. Conclusion

AVANT-PROPOS Mes deux années en apprentissage se sont déroulées au sein de l’entreprise IGA Services & Editions. Mes Missions ont été centrées sur le développement du Marketing et plus particulièrement de ²de la Communication afin de permettre à l’entreprise de se positionner comme un acteur important sur son secteur et permettre à la cible de l’identifier. Il convient de rappeler qu’IGA Services & Editions est une