Nestlé Marketing Relationnel

-2- Yvan Valsecchi Cours Marketing 2e édition Janvier 2011 Editions Las Cresentinas -4- © 2009 -2011 Yvan Valsecchi http://ebook.thus.ch - 5- -6- Sommaire Première partie – Introduction au marketing. 9 Cours sur les bases du marketing. Vous y trouverez des informations générales sur tous les types de marketing. Deuxième partie – Marketing industriel. 249 Cours sur les particularités du marketing industriel ainsi que son approche et ses caractéristiques particulières

télé. Cependant cette dernière varie beaucoup selon les heures, la météo (s’il pleut, les gens regardent plus la télé) b) Les caractéristiques publicitaires de la télévision La télé est le média favori du secteur de la grande consommation. (Nestle, Danone) Les annonceurs sont contraints par les distributeurs d’utiliser la télé (pour être référencer) Il y’a certaines réglementation par le CSA comme le tabac, alcool, médicament sur ordonnance et presse de charme. Avant 2004, la presse et les

les produits ou services d’une personne physiq ou mo-rale » (Art. L 711-1 du Code de la Propriété Intellectuelle) = Distinction • Marketing : « La marque est un nom, terme, signe, dessin ou toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou services d’un vendeur ou d’un groupe de vendeurs et à les différencier des concurrents » (American Marketing Association) = Identification, Différenciation • Signifiant (signe reconnaissance) & Signifié (évocateur de sens) Les dimensions

cible du produit doit pouvoir s’identifier facilement. Elle est axée sur l’innovation et la science : les consommateurs sont de plus en plus exigeants. La fidélisation de la clientèle passe par le développement de produits spécifiques et le marketing relationnel. Le packaging inspire la pureté, la nature, la médecine et grâce auquel le consommateur va tout de suite comprendre le bénéfice produit. La nouvelle cible est « les hommes et les seniors » : le marché des cosmétiques pour hommes est un

renaissance depuis 2003 via le « Pari minceur Special K ». Ce programme a été lancé via une campagne promotionnelle média et hors médias afin d’accompagner les utilisatrices dans leur pari minceur. En 2004 Special K reçoit le grand prix du marketing opérationnel et relationnel. C’est en raison du récent regain d’intérêt et sa campagne promotionnelle nouvelle que nous avons décidé de choisir ce produit. I. La politique de produit a. La réponse à un besoin En 1990, Kellogg’s lance la gamme Special

Marketing Management Philip Kotler Kevin Lane Keller Delphine Manceau Bernard Dubois pages titre Kotler.indd 2 3/04/09 10:08:40 ST268-Kotler13.book Page 681 Jeudi, 2. avril 2009 1:13 13 Chapitre 19 Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment

masse, tout en se finan•ant aupr‚s des industriels. Quant au marques, elles constatent une baisse d’efficacit€ du ƒ m€dia packaging „, d€veloppent des actions de trade-marketing pour exploiter les m€dias points de vente et prospectus et utilisent aussi des m€dias alternatifs, comme les massm€dias, le marketing direct ou le marketing situationnel. De cette €volution, on peut donc dire que les enseignes ont autant de l€gitimit€ que les marques † d€velopper des actions promotionnelles et que le mouvement

valeurs non Économiques sous des rubriques telles que : -les codes d’éthique -les chartes de responsabilité sociale (RSE) Exemples du monde des affaires de la mauvaise gouvernance l’éthique McDonald’s Mcdonald’s Legislation Non-syndication McLibel Nestlé (Afrique) Mattel (jouet, fabriqué en chine) Wal – Mart Citibank ( Le cas AA et Enron L’éthique et les scandales financiers EADS : - le président de Airbus vend 360 000 actions pour 4,3 millions d’euros peu avant, l’annonce d’importants retards dans

............................................ 3   La  marque  dans  un  environnement  international  et  métiers.................................................... 4   La  marque  dans  la  démarche  marketing...................................................................................................... 4   Analyse  et  diagnostic..........................................................................................................

sein de nos homologues européens. Cependant, malgré la pluralité des acteurs et une très forte concurrence au niveau mondial, il ressort que cette industrie est dominée par 2 groupes d’envergure mondiale : Nestlé et Danone. En effet, avec respectivement un C.A de 58,7 milliards d’euros pour Nestlé et de 14,2 Milliards d’euros pour le français en 2006, ces organisations se situent à un endroit stratégique de la chaîne de valeur : la production. Face à ces diverses performances, nous nous interrogeons