Mémoire Sur La Gestion De Relation Client Dans Les Banques

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOGRATIQUE ET POPULAIRE UNIVERSITE ABOUBEKR BELKAID TLEMCEN Faculté des Sciences Economiques & Sciences de Gestion & Sciences Commerciales * Mémoire * Pour l’obtention d’un Magister option « Marketing » THEME : Présenté par Mr. BERRAHI Kheir-Eddine Sous la Direction du Pr. BENHABIB Abderrezak JURY DE SOUTENANCE Président : Pr. Dr BENDI ABDELLAH Abdesslam Encadreur : Pr. Dr BENHABIB Abderrezak Examinateur : Pr. Dr BOUNOUA Chaïb Examinateur : Dr. CHERIF Nasr-Eddine

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Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de

JOSEPH FACULTE DE GESTION ET DE MANAGEMENT MASTER PROFESSIONNEL 1ère ANNEE 2010-2011 Option :Banque DIAGNOSTIC COMMERCIAL ET STRATEGIQUE D’UNE BANQUE ISLAMIQUE CAS DE LA BANQUE « AL -BARAKA » Mémoire de fin d’année Présenté Le lundi 29 Août 2011 Par Zeinab YOUNES Membre du Jury : Dr.Christiane RUBEIZ (Directeur de Projet) Chargée de cours à l’Université Saint-Joseph Beyrouth-2011 RESUME Actuellement,la Part de marché des Banques islamiques au Liban

chiffre d’affaires se répartit dans les activités suivantes : --‐ gaz industriels et médicaux (85 %) : oxygène, azote, hydrogène, gaz de synthèse. Le groupe fournit aussi les équipements et les services de contrôle des systèmes de fluides, de gestion des gaz et des liquides chimiques, des services de soins à domicile et d'hygiène hospitalière et des équipements de salles d'opération. --‐ matériels de soudage et de coupage (3,5 %) : chalumeaux, fils, électrodes, etc. ; --‐ produits de chimie

Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation en marketing bancaire 2. Les

Introduction Générale 1. Contexte Les banques sont au cœur des circuits et mécanismes financiers. Partenaires habituels des entreprises, des particuliers, de l’Etat mais aussi des associations ou des collectivités locales, elles sont quotidiennement confrontées à la prise de décision en avenir incertain. Elles sont donc exposées à de multiples risques, et la maîtrise de ceux-ci devient un défi important à relever. L’idée d’un engagement sans risque relève d’un mythe, car le risque

Analyse des enjeux du financement des PME par les banques : cas de la BOA Centre Africain d’Etudes Supérieures en Ge CESAG BF – CCA Master Professionnel en Comptabilité et Gestion Financière (MPCGF) BANQUE, FINANCE, COMPTABILITE, CONTROLE & AUDIT ES C AG Promotion 07 (2012-2014) IB -B Mémoire de fin d’études O LI THEME E U EQ TH Analyse des enjeux du financement des Petites et Moyennes Entreprises par les banques : cas de la Bank of Africa Burkina Faso Présenté par : Dirigé par :

matière d’analyse, nous avons été admis à la Banque Internationale du Bénin (BIBE) ; et plus précisément au Département Technologie Informatique (DTI). La Banque Internationale du Bénin fait partie des grandes institutions bancaires en République du Bénin. Elle dispose à son siège d’une multitude de départements ayant à leur tête la Direction Générale. Cependant, malgré les innombrables opportunités que nous offre aujourd’hui l’informatique, la gestion de l’actif mobilier se fait encore manuellement