Mémoire Sur La Gestion De Relation Client Dans Les Banques

La fidélisation du client dans le domaine bancaire 1. Evolution de l'environnement bancaire 1. Analyse du marché : un secteur en évolution 2. Un changement du contexte concurrentiel 3. Le passage d'une orientation produit à une orientation client 2. Un consommateur plus exigeant 1. Evolution du profil 2. Mesure du Mécontentement 3. Mesure de la Satisfaction 3. La fidélisation 1. Définition et enjeux 2. La gestion de relation client 3. Comment segmenter ? 4. Comment Fidéliser ? 4. La

.................5 B. Panorama du Secteur Bancaire .......................................................................................5 1. La Banque : un acteur de premier plan dans l économie ...........................................5 2. Les Banques françaises face à la concurrence mondiale............................................7 3. Banque, Crédit et Taux d Intérêt ................................................................................9 4. Etat des Lieux du Marché Bancaire français

Annexes ………………………………………....................................................33 INTRODUCTION Dans le cadre de ma formation en DUT Gestion des Entreprise et des Administration à l‘IUT de Rodez, j’ai effectué un stage de dix semaines au Crédit Agricole de Mur de Barrez. Si mon choix s’est porté sur une banque c’est parce que j’envisage de poursuivre mes études dans ce secteur d’activité, de plus le choix d’une petite structure m’a permis de voir toutes les compétences

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’IUT de Nice ainsi que les intervenants professionnels responsables de la formation Licence Banque Assurance Finance, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.  Je remercie également mon tuteur universitaire, Monsieur ELIDRISSI pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis.  Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner

La variété des conditions d’exercice caractérise le métier de comptable il entretient des relations avec la banque. Toutefois, le chef d’entreprise peut gérer lui-même sa comptabilité, ou faire appel à un cabinet comptable pour un suivi annuel. Il entretient des relations de travail courantes avec l’ensemble des services de l’entreprise et à l’extérieur, avec les clients, les fournisseurs, les banques et éventuellement un cabinet d’audit. Dans les grandes entreprises, la comptabilité est un

Introduction : La banque est un métier passionnant et difficile qui exerce dans le domaine commercial, néanmoins c’est une entreprise commerciale spécifique car son métier c’est le commerce de l’argent. C’est pourquoi elle est bien organisée à travers une réglementation très stricte. Par contre la banque nous donne comme première impression, lorsqu’on y entre, qu’elle fonctionne uniquement avec le service caisse. Cependant, si on revient à la loi bancaire du 13 Juin 19411, de même que sur la

manager qui n’a pas l’esprit d’équipe ne réussira pas sa carrière. ❖ Le sens de responsabilité : la préparation des projets nous apprend comment être maître de soi, et comment planifier sa démarche à suivre pour accomplir son travail. ❖ La gestion du temps : si on ne gère pas son temps, on ne pourra jamais terminer son projet à temps, sinon ce serait en dépit d’autres obligations. DEDICACE : A nos chers collègues pour votre affection et vos conseils, Que ce travail soit le fruit de

d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque essaie de déployer les stratégies adéquates afin d’acquérir un avantage concurrentiel qui pourrait la démarquer par rapport à ses adversaires. D’où la nécessité d’une bonne vision marketing par les banques marocaines, cette vision qui

domaines de la gestion d’entreprise. Deux modules de spécialité sont proposés aux étudiants qui pourront ainsi se spécialiser au cours de la deuxième année de Master Européen : - Spécialité “Finances internationales d’entreprises” - Spécialité “Finances d’entreprise et orientations stratégiques” En fonction de la spécialité choisie, le programme est destiné à ceux qui travaillent ou projettent de travailler dans : - les établissements de crédits, les entreprises d’assurance - la gestion d’investissements

MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES La gestion du risque de crédit : un dosage entre performance et prudence Réalisé par : Ichrak GENANE Encadré par : M. EL HAMZA Année universitaire : 2006-2007 La gestion du risque de crédit : un dosage entre performance et prudence REMERCIEMENTS Ma gratitude se dirige plus spécifiquement à mon professeur encadrant Mr El HAMZA pour son assistance, son soutien, ses précieux conseils et pour la patience dont il a fait preuve à mon égard. Par ailleurs, dans