Mémoire Sur La Gestion De Relation Client Dans Les Banques

STRATEGIE DE PROMOTION D’UNE BANQUE EN LIGNE EN COTE D’IVOIRE : CAS DU PRODUIT SOGELINE DE LA SGBCI Peter DRUCKER Ce mémoire est dédié … • Au bon DIEU tout puissant Pour l’amour

CRM : Customer Relationship Management Gestion de la Relation Client Introduction Aujourd’hui conquérir un client et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d’établir et d’entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure. L’entreprise doit ainsi s’organiser autour d’une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l’offre

BTS M.U.C Gestion de la Relation de la Clientèle Le CRM, Consumer Relationship Management Définition : On peut définir le CRM comme ... « Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données

Sommaire Introduction I - Evolution du mode de financement des activités agricoles et rurales depuis les indépendances en Afrique de l’Ouest (1960- 1990) 1 - La première génération de systèmes financiers (1960- 1980) 2 - La création et l’échec des banques agricoles nationales (1980 - 1990) 3 - Le crédit géré par les projets de développement II - L’émergence de nouvelles formes d’intermédiation financière rurale (1980 -1999...) : 1 - L’émergence des systèmes financiers décentralisés (1980-1999...) 2

d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque essaie de déployer les stratégies adéquates afin d’acquérir un avantage concurrentiel qui pourrait la démarquer par rapport à ses adversaires. D’où la nécessité d’une bonne vision marketing par les banques marocaines, cette vision

Université de Bretagne Sud Mémoire du master Comptabilité contrôle Audit LA GOUVERNANCE D’ENTREPRISE CAS DU SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN CHAFKAOUI OTHAMANE 30/10/2014 Encadré par : M. ZIKY Mustapha Remerciements Ce mémoire de Master est le résultat d’un travail de plusieurs mois de recherche. En préambule, je souhaite adresser tous mes remerciements aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont ainsi contribué à l'élaboration de ce mémoire. Tout d'abord de grands remerciements

BANQUE D’ALGERIE MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES En vue de l’obtention du DIPLOME SUPERIEUR DES ETUDES BANCAIRES THEME LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : OUTIL DE PILOTAGE STRATÉGIQUE Présenté par : Melle. Amiour Amel DSEB 12ème promotion Encadré par : M. KECHROUD Novembre 2010 Dédicaces C’est avec une vive joie, gratitude et reconnaissance que je dédie ce modeste travail : A mes chers parents qui m’ont offert la vie et orienté mes pas et qui continuent à me guider inlassablement

Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion CESAG BF – CCA Master Professionnel en BANQUE, FINANCE, COMPTABILITE, Comptabilité et Gestion Financière CONTROLE & AUDIT (MPCGF) C ES Promotion 7 (2012-2014) AG -B IB Mémoire de fin d’études O LI THEME E U EQ TH L’ANALYSE DE LA GESTION DU RISQUE DANS L’OCTROI DU CREDIT : CAS DE LA BANQUE CONGOLAISE DE L’HABITAT (BCH) Dirigé par : Présenté par : M. Waly Clémént FAYE Enseignant associé au CESAG, Responsable S-E à la Direction Nationale

où l'on ne réfléchit pas?, n'observe pas?, n'utilise pas une "mémoire"?: Internet concerne donc tous les métiers. Internet offre des outils pour le marketing, la recherche d'appels d'offre, l'assistance des commerciaux sur le terrain, la recherche de partenaires, la surveillance des concurrents, la veille technologique, la conception, l'ingénierie simultanée, les achats et la gestion des appro, le recrutement, la formation, la gestion des compétences, la conduite de production, l'intégration des

bancaire au SENEGAL puisque ton sujet est appliqué dans une banque) • B/ DELIMITATION DU CHAMP DE L'ETUDE • C/ TECHNIQUES D'INVESTIGATION • RECHERCHE DOCUMENTAIRE • GUIDE D'ENTRETIEN • D/ DIFFICULTES RENCONTREES • CHAPITRE I : • I : LES MISSIONS DE REVISION ET DU COMMISSAIRE AUX COMPTES • A : LE CONTROLE INTERNE o 1 : DEFINITION o 2 : Objectifs o : MISSON o B : AUDIT INTERNE • CHAPITRE II • PRESENTATION DE LA BANQUE BSIC • 1/ CONNAISSANCE DE L'ENTREPRISE o a: Historique o