Mémoire Sur La Gestion De Relation Client Dans Les Banques

UNIVERSITE SAINT JOSEPH FACULTE DE GESTION ET DE MANAGEMENT LE MÉMOIRE DE MASTER 1 – SPECIALISATION BANQUE ANNEE 2010 SOUS LA DIRECTION DE DR. MAROUN KHATER PREPARE PAR – AMAL ABDELGHANI DIAGNOSTIC STRATEGIQUE D’UNE ENTREPRISE « Connais ton ennemi et connais toi-même, et tu pourras livrer cent batailles sans essuyer en désastre ». Guerre d’Entreprises. SOMMAIRE : A- INTRODUCTION B-CONCEPT THÉORIQUE DU

3 : La stratégie de positionnement en marketing bancaire ▪ I Concept de positionnement en marketing bancaire ▪ I. Le positionnement dans le domaine bancaire ▪ Etude de cas : ▪ La Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE Bank) : • Partie 2 : • Les politiques marketing dans le domaine bancaire o Chapitre 4 : La politique de produit ▪ I Le concept de la politique produit dans le domaine bancaire

République du Sénégal ……………………. Ministère de l’Enseignement Technique et de la Formation Professionnelle ……………………. ECOLE DE FORMATION PROFESSIONNELLE ……………………. INSTITUT MERCURE MEMOIRE DE FIN D’ETUDE POUR L’OBTENTION DU LICENCE PROFESSIONNELLE OPTION : FINANCE COMPTABILITE Année Académique 2007 – 2008 Sommaires Dédicaces 1 Remerciements 2 Sigles et Abréviations 3 Glossaires 5 Formules et Ratios 6 Introduction 7 Première Partie: Cadre Théorique 10 Section 1 : Problématique

SIGLES ET ABREVIATIONS * BAD : Banque Africaine de Développement * BCEAO : Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest * BFR : Besoin en Fond de Roulement * BFRE : Besoin en Fond de Roulement d’Exploitation * BID : Banque pour l’Investissement et de Développement * BOAD : Banque Ouest Africaine de Développement * BU : Bibliothèque Universitaire * BSIC : Banque Sahélo-saharienne pour l’Investissement et le Commerce * CC : Chargé Clientèle * CC : Comité

Thème 1 Construire une image de l’entreprise Question de gestion Pourquoi construire une image financière ? Cours approfondi Chapitre 1 Place et rôle de l’information financière dans les processus de l’entreprise Cette question de gestion permet de faire le lien entre le cours de Première de Sciences de gestion et de Management et le cours de terminale (système d’information, mécanisme de la TVA, bilan, compte de résultat, parties prenantes). 1 - Les finalités du système d’information

d’Etudes Supérieures en Gestion Institut Supérieur de Comptabilité, de Banque et de Finance (ISCBF) Master Professionnel en Comptabilité et Gestion Financière (MPCGF) ES C Promotion 06 (2011-2013) AG Mémoire de fin d’études THEME IB -B O LI Gestion des risques bancaires liés aux crédits accordés aux entreprises : TH E U EQ CAS de la BSIC-BF Présenté par : Dirigé par : TOE Bagnié Alex KABORE Lassane Chef du service comptabilité de la BSIC Avril 2013 La gestion des risques bancaires

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

Analyse de la rentabilité client : Quel impact sur le contrôle de gestion bancaire ? Cas Attijariwafa Bank Mlle ALAOUI ABDELLAOUI Charafa Mémoire de fin d’études Encadré par : Mr. Biad JUIN 2010 Table des matières Avant propos ............................................................................................................................... 4 Introduction .....................................................................................................................

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

Philippe Bromberg, Expert Organisateur (La Banque Postale) Tuteur de stage : Pr Madalina Olteanu , Université Paris I Panthéon Sorbonne Remerciements Je tiens à remercier tout d’abord toute l’équipe pédagogique du Master 2 TIDE (Université Paris 1 Panthéon Sorbonne) pour avoir assuré la partie théorique de celle formation et en particulier Professeure Madalina OLTEANU. Je remercie également Mr Philippe BROMBERG et Mr Patrick MILLOUR de la Banque Postale pour l’aide et les conseils concernant