Mémoire Sur La Gestion De Relation Client Dans Les Banques

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

des informations relatives aux mouvements financiers de l’entreprise.Il exerce son activité dans des entreprises prestataires de services comptables (cabinets d’expertise, centres de gestion..), dans des entreprises industrielles et commerciales (PME et services comptables des grandes entreprises), dans des banques, assurances, administrations, associations.Suivant la taille de l’entreprise et suivant son expérience professionnelle, il sera : aide comptable, technicien spécialisé, chef comptable

en plus accrue au sein du marché bancaire et l’importance de la gestion des flux informationnels nous ont amené à donner plus d’importance aux Systèmes d’Information Bancaires. Tout au long des années et en se conformant à l’évolution du marché bancaire, ces outils de gestion ont évolué et prennent de nos jours une place stratégique considérable dans le pilotage et l’organisation des banques. La transparence des informations, la gestion des résultats, la communication des données entre services, la

2. Les attentes des clients du cabinet Section1. Étude qualitative  méthodologie de l’enquête  résultats Section 2. Étude quantitative  méthodologie de l’enquête  résultats Partie III. Axes stratégiques de développement : études des offensives du cabinet Bacchetta Chapitre 1.Croissance et rentabilité Section 1. Pistes de développement  capter de nouveaux clients  nouer des partenariats Section 2 : L’animation commerciale  pour les clients  pour les partenaires

. VERS UNE MEILLEURE COMPREHENSION DE L'IMAGE DE MARQUE DES ENTREPRISES DE SERVICE : APPLICATION AU SECTEUR BANCAIRE BELGE Christophe SEMPELS, Université catholique de Louvain, IAG * Olivier Zanin, CBC Banque Vous pouvez contacter Christophe Sempels aux coordonnées suivantes : UCL, IAG, Unité Marketing, Place des Doyens, 1, 1348 Louvain-la-Neuve, Belgique. E-mail sempels@mark.ucl.ac.be. Tél. +32 (0)10 47 85 07. Fax. +32 (0)10 47 83 24 1 . VERS UNE

bases de données, le marketing direct est utilisé par des entreprises de toutes tailles dans tous les secteurs. Conçu pour toucher directement et individuellement les prospects, le marketing direct vise à installer une relation personnalisée et de longue durée avec le client. Paragraphe 1 : définition du marketing direct : La notion du marketing direct, telle que définie par l’AMD (Association du Marketing direct), est: ➢ Le marketing direct est un marketing interactif

grâce aux outils financiers disponibles (REUTERS, CQG, ICY...). Dans le second cas, le programme vise à former des experts de la relation banque-entreprise disposant également d'une pratique des montages financiers. Public concerné Ce MBA s'adresse aux étudiants titulaires d’un diplôme d’école de commerce ou d’une formation Bac+4/5 universitaire spécialisée en gestion (MSTCF, MSG...) cherchant à se spécialiser en finance d'entreprise ou en finance de marché, et aux professionnels cherchant à acquérir

particulièrement dans la banque tunisienne qui connait des profondes mutations. En fait , les mutations se caractérisent par une multiplicité des moyens de communications qui proposent une large gamme de produit de produit et de services et l’émergence de nouveaux concurrents qui s’emparent des créneaux rentable sur le marché. D’ailleurs, le service est le point commun entre le client et les agents de la banque. De ce fait, la banque tunisienne a pris en considération le client comme un roi. C’est

 Mémoire fin d’étude Problématique : La rentabilité financière d’une campagne commerciale. Réalisé par : Encadré par : Mémoire fin d’étude : Problématique : La rentabilité financière d’une campagne commerciale. Réalisé par : Encadré par : Remerciement Arrivé au terme de la rédaction de ce mémoire, il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma gratitude et mes remerciements à tous ceux, qui par leurs

REPUBLIQUE DU NIGER [pic] INSTITUT INTERNATIONALE DE MANAGEMENT (I.I.M.) ___________________________________________________________ Mémoire de fin d’études en Master : Option : Management des Entreprises Présenté et Soutenu par : Sous la direction de : MOUSSA Bachirou Mr OUMA HACHIMOU Assistant de Recherche à