Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

feront de l’orientation client leur priorité, placeront l’optimisation de la relation client au centre de leurs préoccupations, et feront de la connaissance profonde du client leur principal avantage concurrentiel. Dans une ère commerciale où le client est de plus en plus rationnel et averti, où les offres se sont banalisées et où la concurrence se fait très dure, le client ne doit plus être perçu comme simple acheteur au temps « T », mais comme porteur d’une relation rentable que l’entreprise

Admission : Niveau d'entrée : Niveau de sortie : Lieu d'information : / (/) III (Bac + 2) CFA BANQUE-FINANCE - 37000 - TOURS Contenu Objectif : Le technico commercial en charge d'un portefeuille de particuliers est en mesure de : - créer une relation avec le client, cibler ses besoins, le conseiller et lui proposer une solution adaptée à son cas ; - mener un entretien de vente ... Le BTS banque forme des chargés de clientèle pour les établissements bancaires ou financiers. Rompus aux techniques bancaires

PRÉ-­‐MÉMOIRE  MASTER  I     LAMIA  ROCHDI   I.A.E. de LYON Université Jean Moulin LYON 3 Institut des Hautes Etudes de Management H.E.M PRE-MEMOIRE 1ère Année Master Stage effectué au sein de : HORSLIMITE ORGANISATION Réalisé par : Rochdi Lamia Encadré par : Mr Aziz Bahoussa Supervisé par : El Haddad Afifa Année Universitaire : 2010-2011 PRÉ-­‐MÉMOIRE  MASTER         LAMIA  ROCHDI   Sommaire : Remerciements Introduction

marketing relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes

 BENAMO Caroline – MORIEUX Doriane Programme de Management Financier Promotion 2009-2012 L’usage du Web social par les établissements bancaires et financiers Tuteur de mémoire : Mme Cristelle MALKA Caroline BENAMO et Doriane MORIEUX PMF3 MEMOIRE DE RECHERCHE l’usage du web social par les établissements bancaires et financiers Engagements personnels : « Je, Caroline Benamo, certifie que le contenu de cette thèse est le résultat de mon travail personnel. Je certifie également

d’un projet e-CRM Les bénéfices de la stratégie du eCRM sont perceptibles tant pour le client internaute qui constate une amélioration notable du niveau de services que par l’entreprise. Les bénéfices tangibles du eCRM sont autant de critères pour mesurer l’apport de cette stratégie. 2-1 : Répondre aux besoins d’un internaute exigeant Parmi les objectifs du e-CRM est la réponse aux attentes des clients. Les attentes de l’internaute vis-à-vis des sites fréquentés ont désormais évolué. L’internaute

LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE » ➢ « RECAPITULATIF DES ACTIVITÉS PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIÉES DANS LE CADRE DU MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE » CONCLUSION générale du dossier / [2]ANNEXES Le système d’information commerciale Lors de vos missions préparatoires de stage, vous étudiez le SIC de l’entreprise. Cette étape est indispensable pour assimiler : - le fonctionnement et l’organisation de l’Unité Commerciale, - la gestion des activités

remercier l’ensemble du personnel de Cybernet pour leur accueil chaleureux, et pour m’avoir accordé leur confiance puisque j’ai eût le privilège tout au long du stage d’être administrateur du domaine. J’ai aussi eu l’occasion de me déplacer seul chez les clients, ce qui est pour moi très appréciable et nouveau, puisque cela m’a permis d’avoir des contacts directs. 3 / 18 VINCENT Benjamin Rapport de stage de 2ème année Présentation de l’élève Je me présente, Benjamin VINCENT, élève de première

Jiji MATONGA, Sarah KWENGO, Pamela KALAKI, Fiston EKUKE, Amelia FALL, Emery MUTOMBO, Junior MONZELE, jean Denis Bulambo, Amina Mbu ,Berger LUKENGU. L’auteur 3 AVANT PROPOS Au terme de notre formation universitaire et à la réalisation de ce mémoire de fin de cycle, nous tenons à nous acquitter d’une redevance, celle d’adresser nos sincères reconnaissances aux personnes sans le concours et le soutien desquelles l’élaboration du présent travail serait compromise. Voila pourquoi nous voulons nous

Mémoire présenté en vue de l’obtention Du diplôme d’expertise comptable DEMANDE D’AGREMENT DU SUJET LA STABILITE ECONOMIQUE DES EQUIPES CYCLISTES PROFESSIONNELLES LA MISE EN PLACE D’UN SUIVI BUDGETAIRE DANS UNE EQUIPE CYCLISTE PROFESSIONNELLE : VECTEUR DE TRANSPARENCE FINANCIERE Benjamin GRIEU 64, rue Camille Pelletan Juin 2011 79100 THOUARS SOMMAIRE 1. NOTICE EXPLICATIVE 2 1.1 Intérêt du sujet 2 1.2 Objectifs poursuivis