Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

Durant mon stage j’étais affecté dans la succursale de sidi Belyout pour voir comment se déroule l’animation commerciale dans les agences de la banque. Et j’ai passé par plusieurs services tels que le Comex, l’escompte, les crédits, le contrôle et la gestion des engagements. Mais vue ma formation qui est orientée principalement vers le management et le marketing, j’étais focalisé sur le fait d’analyser comment se déroulent toutes les opérations d’un optique marketing. Ce qui m’a permis d’arriver à quelques

Commerce et d’Administration des Entreprises DARLY & CO AUDITING Mémoire de fin d’études du Cycle Normal de l’ISCAE Option : Finance & Comptabilité Sous le thème Le commissaire aux comptes et la gouvernance d’entreprise Réalisé par : LABO NOMA Adamou Sous la direction de : M. EL MAGUIRI Issam Expert Comptable DPLE Année Universitaire 2009-2010 Le commissaire aux comptes et la gouvernance d’entreprise Mémoire de fin d’études du Cycle Normal LABO NOMA Adamou 2010 “

spécifique. Une assistante d'un service des ressources humaines traite ce qui concerne le personnel : recrutement, gestion des carrières, formation… Une assistante commerciale fait le relais entre les commerciaux et la direction du service ; elle peut être en contact avec les clients ; elle peut traiter des commandes, organiser des livraisons ; elle a en charge la gestion des dossiers des clients, les prévisions de vente… On trouve également des secrétaires spécialisées (juridique, médico-sociale, trilingue…)

REPUBLIQUE DU SENEGAL UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR * *** * * * * *** *** * ECOLE SUPERIEURE POLYTECHNIQUE DEPARTEMENT GENIE INFORMATIQUE MEMOIRE DE FIN DE CYCLE Pour l’obtention du : DIPLOME D’INGENIEUR DE CONCEPTION (DIC) EN GENIE INFORMATIQUE Thème : Intégration des TIC dans la Gouvernance Locale : Etude et Réalisation d’un Système d’Information Géographique (SIG) web Lieu de stage : Laboratoire de Traitement de l’Information Période stage : 04 Février 2008 – 30 Juin 2008

Sommaire Introduction 4 Partie 1: Cadre conceptuel du contrôle de gestion 5 Chapitre1: Le contrôle de gestion et ses outils de pilotage 6 Section1:Présentation du contrôle de gestion 7 Section2:Le contrôle de gestion et la mesure de performance 12 Chapitre2:Le contrôle de gestion appliqué au domaine bancaire 32 Section1 :Présentation du contrôle de gestion bancaire 32 Section2:La rentabilité et la performance au sein des établissements bancaires 37 Partie 2 : Cas

: le cas d’une compagnie d’assistance Valéry MICHAUX, Doctorante CRGNA-LAGON, Université de Nantes Faculté de Sciences Economiques et de Gestion Chemin de la Censive du Tertre BP 52231, 44322 Nantes Cedex 03 Tel : 06.14.79.75.59 [->0] Frantz ROWE Professeur CRGNA-LAGON, Université de Nantes Faculté de Sciences Economiques et de Gestion Chemin de la Censive du Tertre BP 52231, 44322 Nantes Cedex 03 Tel : 02.40.14.17.47 frantz.rowe@sc-eco.univ-nantes.fr

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES . CAS DE L’UNITE OPERATIONNELLE LIGNE 1 DE LA RATP ENSEIGNANT ENCADRANT DE MEMOIRE : Mourad ATTARCA RESUME  • Résumé en français Accueilli en avril 2005, j’ai intégré la RATP dans le cadre d’un stage de fin d’études. Ma mission fut d’accompagner une unité opérationnelle d’exploitations de métros vers une certification ISO 9001. Lors de ce stage, en parallèle de ma mission, j’ai réalisé un mémoire dont la problématique est d’analyser une démarche Qualité

des comptes, de l’enregistrement des opérations, L’assistant de gestion est le collaborateur du dirigeant de PME-PMI qui assure les fonctions administratives, commerciales et comptables Le comptable supervise le travail de l’aide comptable et établit des documents de synthèse qui mettent en lumière la situation financière de l’entreprise Le directeur financier conçoit, met en œuvre et développe le système d’information et de gestion financière L'auditeur analyse le fonctionnement d'un service ou

ISEG LYON Domaine Gestion-finance Master Finance Internationale 86,Boulevard Vivier Merle 69003 LYON CONTINGENCE ET DIVERSITE DES ACTIVITES DU CONTROLEUR DE GESTION Stage effectué du 01/06/2010 au 30/07/2010 Raison sociale de l'entreprise : Trench France S.A.S Adresse: 16 rue du General Cassagnou, Saint-Louis, F-68300 Cedex

SALMA ASSOUL Remerciement En préambule mémoire je remercie ALLAH qui ma aidée et ma donnée la patience et le courage durant ces langues années d’études Je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui mon apporté leurs aide et mon contribué a l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’a la réussite de cette formidable année universitaire. Ces remerciements vont tout d’abord au corps professoral