Mémoire Sur La Fidélisation Des Salariés

FONDATION UNIVERSITAIRE MERCURE THEME : L’EXTERNALISATION DES RESSOURCES HUMAINES Présenté par : TIENDREBEOGO TEWENDE GISELE Master en Gestion des Ressources Humaines 1 DEDICACE J E DEDIE CE MEMOIRE A MA FAMILLE 2 REMERCIEMENTS MES REMERCIEMENTS: • A la Direction Administrative et à l’ensemble du corps professoral de FONDATION UNIVERSITAIRE MERCURE pour le suivi; • A Madame BOUDA, Gestionnaire des Ressources Humaines qui a été à l’origine du choix de ce thème et n’a aménagé

celui-ci de s’élever face à la concurrence, monter en gamme mais aussi et avant tout de fidéliser sa clientèle et recruter de nouvelles clientes. C’est avec ces mots de sélectivité, de monter en gamme, de recrutement de nouvelles clientes et de fidélisation que REDKEN cherche à se développer en collaboration avec ses salons partenaires. Un discours innovant, des produits innovant, une façon de voir le business différente et un accompagnement de ses clients différent, voilà les différences qui font

d’un salon de thé Cécile MAURER Année universitaire : 2008 – 2009 Sous la direction de : Cyrille LAPORTE Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans les projets tutorés et mémoires de recherche. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur(e). REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier mon tuteur de projet, M. Laporte, pour m’avoir épaulé et orienté dans mon travail. Je remercie ensuite les

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Stratégie de développement des activités d’une holding spécialisé dans l’assistance aéroportuaire IUT Nice-Sophia-Antipolis Promotion 2010 / 2012 Robin NAVARRO DUT Technique de Commercialisation Alternance – société AMC GROUP NR 1 AMC Group Plan mémoire Remerciements Problématique Partie 1 / Ma formation au sein de la Holding AMC Group 1. Présentation de la société et de ses filiales 1.1. La holding AMC GROUP 1.2. L’assistance aéroportuaire

Boîte postale 139 59964 CROIX Cedex Maître d’apprentissage : Mr Daniel MAUGER Karim GAALOUL Master 1 MSG-ACF Contrat d’apprentissage MEMOIRE DE FIN D’ANNEE SUJET : La comptabilisation des programmes de fidélité des clients. Année Universitaire : 2008/2009 La comptabilisation des programmes de fidélité des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus et utilisés dans des secteurs très variés tels que la Grande distribution, les compagnies

entreprises 2.1. Par secteur Primaire( agriculture, mines et pêche) Secondaire( industrie, bâtiment) Tertiaire( services, commerce) 2.2. Par taille Petite Entreprise( de 1 à 49 salariés) PME( de 50 à 499 salariés) PMI (désigne les entreprises moyennes exclusivement industrielles) Grandes Entreprises( plus de 500 salariés) 2.3.2. Les entreprises du secteur publique a- Les entreprises publiques - Les Régies Directes: gérées directement par des fonctionnaires. - Les Etablissements Publiques Industrielles

savoir : 1.4.1 LA FIDELISATION DES CLIENTS  Les besoins doivent être détectés ainsi que les préférences de consommation. Ceci permet de suivre le comportement d'achat des clients et de leurs proposer une offre adéquate et sur mesure. Les téléopérateurs doivent être à l'écoute en leur assurant un service personnalisé et un accueil chaleureux .De même l'accès permanent au centre (7jours sur 7) permet la résolution des problèmes des clients et par la suite leur fidélisation. 1.4.2 LA REDUCTION

finance, gestion, marketing, ventes, ressources humaines, directions générale … A partir d'un réseau opérationnel de 11 agences (Paris, Lyon, Bruxelles, Madrid, Londres, Genève, Francfort, Lille, Toulouse, Milan et Varsovie) et de près de 1000 salariés spécialisés en Business Intelligence, EUROPSTAT s'affirme comme la structure d'envergure européenne dédiée à ce segment de l'informatique en très forte expansion. Les METIERS de la société EUROPSTAT EUROPSTAT ambitionne de consolider sa situation

comme capitale, le lien professionnel-client est privilégié car facteur essentiel du succès de l’entreprise et ce d’autant plus que les TPE ne bénéficient que de ressources limitées, tant au niveau des personnels que des moyens financiers. La fidélisation de la clientèle est gage de pérennité de l’entreprise. Du fait de moyens restreints, leur optimisation s’avère indispensable et, contrairement aux idées reçues, la stratégie marketing est essentielle. Le challenge d’une entreprise voulant

d’une fidélisation excessive. D’abord parce que tous les clients ne sont pas bons à garder : ceux qui ont tendance à rechercher systématiquement la meilleure affaire et à changer de marque sont très coûteux à fidéliser ; d’autres exigent un temps et une attention démesurés par rapport à leur volume d’achat et à leur rentabilité. Ensuite, parce qu’une fidélisation non assortie de conquête de nouveaux clients conduits au vieillissement de la clientèle. En conséquence, la politique de fidélisation doit