Mémoire Sur La Fidélisation Des Salariés

cette section nous allons essayer de présenter quelques formes du marketing relationnel. I- Marketing de base de données : 1) Qu’est-ce qu’une base de données? our simplifier, une base de données peut se définir comme une boîte dotée d’une mémoire vivante, qui peut évoluer, à la demande, en fonction des besoins de l’entreprise, des nouveaux paramètres, de nouvelles informations. Contrairement aux fichiers traditionnels, elles procurent la malléabilité nécessaire pour s’enrichir de manière permanente

notamment le Palais des congrès de Paris, le Palais des congrès de la porte de Versailles, ou encore le Carrousel du Louvre. Viparis siège au 2 places de la Porte Maillot (au sein du Palais des Congrès) et compte à son effectif près de 150 000 salariés repartis dans 600 000m² de locaux. I. Contexte Géographique : * A. Analyse de l’implantation 1) ATTRACTIVITE Le Palais des Congrès de Paris fut inauguré en 1974. Il s’agit d’un gigantesque édifice, situé Porte Maillot qui accueille

Mémoire de fin d’études Diplôme d’un D.E.S.S en gestion des ressources humaines. Travail fait par : Loubna TLIGUI. Sous direction de : Mr. Jacques IGALENS. Année scolaire : 2002/2003. Plan de travail Introduction générale Problématique de la recherche Démarche adoptée 1ère partie : la gestion des ressources humaines : de la conception traditionnelle à la conception moderne I- les changements de l’environnement externe et interne de l’entreprise Et ses effets sur les

de Services destinées à être vendus. Création de valeur ajoutée qui sera répartie à travers la rémunération des facteurs de production (capital+travail) : * Etat et collectivités locales: cadre institutionnelle et infrastructure * Salariés: facteur travail * Organismes financiers: facteur capital * Propriétaire de l’entreprise: facteur capital * La diversité des entreprises: ( le diversité des statuts juridiques: entreprises privées ( entreprise publique *

a- L’accroissement de la fidélité des clients : Sur des marchés dont la croissance est relativement faible, comme c’est le cas le plus fréquent dans les économies développées, la part de marché des entreprises passe de plus en plus par la fidélisation des clients en préservant, voire en augmentant la part de la marque chez chacun de ses clients. Le CRM répond à cette attente des entreprises en permettant un suivi plus individualisé des clients, autant par une connaissance plus précise de

gagne en professionnalisme, il touche de nouveaux publics 2/ Mais il demeure un phénomène encore limité qui rencontre des obstacles importants, sa mesure exacte reste incertaine, il est encore victime d’un fort courant de scepticisme de la part des salariés et de certains syndicats, ainsi que de certaines entreprises. Son régime juridique n’est pas suffisamment attractif. 3/ Il peut être encouragé à condition de transformer les mentalités car il présente de l’intérêt pour l’économie française et il

création d’un salon de thé Cécile MAURER Année universitaire : Sous la direction de : 2008 – 2009 Cyrille LAPORTE Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans les projets tutorés et mémoires de recherche. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur(e). REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier mon tuteur de projet, M. Laporte, pour m’avoir épaulé et orienté dans mon travail. Je remercie ensuite les professionnels

sensibiliser sa cible par l'envoi d'un mailing, cette synergie permet une plus grande réactivité et interactivité de la cible. La télévente permet un gain de productivité (gain d'argent par rapport au contact face à face) et une optimalisation de la fidélisation des clients. o Le TELERECOUVREMENT Le télérecouvrement consiste à relancer par téléphone les clients n'ayant pas réglés leurs dernières créances. Cette application est très développée dans les secteurs de la banque. De l'assurance, de la

concrète. Il s’agit de mettre en place une équipe de vente BCP à laquelle sera associée, selon le plan d’action arrêté, une équipe filiale qui aura pour mission d’accompagner les commerciaux régionaux dans leurs actions de conquête et/ou de fidélisation de la clientèle. Cette équipe devra être prendre en charge : • La formation des commerciaux • L’animation des conventions sur le plan régional • La disponibilité des supports et aides de vente • La mutualisation des expériences • L’évaluation

communication visuelle : se faire voir c'est se faire connaître et donc capter l'attention.  Compte Club La politique de fidélisation du client se fait par l’intermédiaire du Compte Club. Dès la première réservation un Compte Club est crée pour le client, lui permettant de retrouver toutes les informations (récapitulatif des réservations, factures,...), garder en mémoire ses coordonnées et préférences et également de profiter de remises permanentes : Au moins 1 nuit : - 12% Au moins 7 nuits :