Mémoire Satisfaction Client Et Mémoire

Synthèse de Mémoire 2010 E-commerce : la gestion de la relation client sur Internet, quelles possibilités et quel avenir ? Durant un peu moins d’une décennie, l’achat sur Internet s’est démocratisé. Les évolutions technologiques amenées par les TIC ont bouleversé le paysage économique, et par le même temps, la société, qui s’est approprié l’outil Internet. Aujourd’hui, l’engouement est tel, que presque toutes les enseignes physiques ont créé leur site marchand. En effet, l’augmentation exponentielle

choisissent, achètent, utilisent et abandonnent les biens, les services, les idées et les expériences afin de satisfaire leurs besoins et leurs désirs. Modèle de comportement d’achat Psychologie du consommateur •Motivation •Perception •Apprentissage •Mémoire Processus d’achat •Reconnaissan ce du problème •Recherche d’information s •Évaluation des alternatives •Décision d’achat •Comportem ent post-achat Décision d’achat Stimuli Autres marketing stimuli •Produits et •Économiques services •Technologiq

Le marketing revêt une importance primordiale dans les démarches marketing modernes. Il revêt une importance capitale si on considère le client au centre des préoccupations de l’entreprise, il s’agit d’une étape centrée sur l’identification des besoins des clients, des tendances et des modes de consommations, les sources de satisfaction et d’insatisfaction les critères de sélection des produits et des fournisseurs,…etc. Ces considérations sont très importantes à valoriser si on veut avoir le positionnement

et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières

Chapitre 3 :Les caractéristiques psychologiques influençant l’achat et la consommation. 1- Les besoins et les motivations. 1) Le concept de besoins. Un besoin est un état de tension ou d’insatisfaction que ressent le client (ex : faim, soif…). Le fait de ressentir un besoin ne pousse pas forcément les gens à l’achat. Les gens ne passent à l’acte d’achat que lorsque 2 conditions sont réunies : Il faut que l’état de tension ou d’insatisfaction émerge au niveau de la conscience et que l’intensité

éléments explicatifs de l’acte de dépense de ressources, par les individus, en mettant en lumière l’évaluation des diverses alternatives ainsi que la façon avec laquelle, les individus prennent leurs décision d’achat, dans le but d’avoir un maximum de satisfaction et un minimum de dépense. Les fondements théoriques de l’approche économique sont multiples et variés. On prend à titre d’exemple la théorie du choix rationnel, selon laquelle tout individu connaît ses besoins ainsi que les moyens nécessaires de

Année universitaire : 2007/2008 Master 2 : IIDC - Management des projets Qualité dans les Organisations Mémoire de recherche IMPACTS ET BÉNÉFICES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE par Julien HUE et Julien GIUDICI Tuteur : Juan-José Pérez Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC – MPQO Version 1 du 27/05/2008 Table des matières REMERCIEMENTS .................................................................................................. 1 RESUME ........

Mémoire Introduction Les NTIC, acronyme de l’expression « Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication », représentent l'ensemble des technologies relatives aux réseaux de communication, notamment Internet, les emails, la messagerie instantanée et les SMS… La diffusion de la première Carte Vitale en 1998, et plus récemment la Carte Vitale 2 en mars 2007, ainsi que l’ouverture du Site Internet ameli.fr en décembre 2007 témoignent de la volonté de l’Assurance Maladie de se moderniser

La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains processus de GRC peuvent faire appel à des systèmes automatisés I. GENERALITES 1. HISTOIRE La GRC a toujours existé bien sûr, du moins depuis qu’existe la vente, à des degrés divers selon les

........ 2 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ........................................................................ 4 1 INTRODUCTION ............................................................................................. 4 2 LES CLIENTS ................................................................................................... 5 3 ACTIVITES ET SERVICE DE L’ENTREPRISE ....................................................... 5 II. ÉTUDE GENERALE ET MONTAGE DE L’ARMOIRE