Mémoire Satisfaction Client Et Mémoire

 Mémoire de fin d’études 2013-2014 BUSINESS PLAN : Création d’un centre de remise en forme Bachelor Management SOMMAIRE Table des matières Introduction 5 Validation de l’idée 7 Identification de l’entreprise 8 Description du projet 8 Situation du projet 10 Moyens matériels 11 Moyens humains 11 Juridique 12 Identification de l’entrepreneur 12 Section marketing 13 Etude du marché 14 Etude des environnements 14 Concurrence

BTS Le comportement des clients de l’unité commerciale Question 1 : Rappelez quelles sont les étapes du processus de décision du consommateur : Les étapes du processus de décisions du consommateur sont : La naissance d’un besoin : Le consommateur prend conscience d’un manque qu’il va chercher à combler. Cette reconnaissance nait d’un stimulus individuel (la faim, la soif, ect, ) ou commercial (pub, promo ect ..) La recherche d’information : Le consommateur va se renseigner sur les

du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. Cependant, le système bancaire national a connu une déréglementation, qui bien qu'encore très inachevée, s'est traduite par l'apparition de mécanismes

et de l’environnement (QSE) Mémoire professionnel 1ère année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par Julien DI GIULIO Directrice de mémoire : Madame Laëtitia LETHIELLEUX, Maître de conférences à l’Université de Reims Champagne Ardenne Année universitaire : 2010 - 2011 dumas-00647008, version 1 - 2 Dec 2011 2 Remerciements En avant-propos, je tiens à remercier, ma directrice de mémoire, Mme Laëtitia LETHIELLEUX, pour ses

de la qualité, de la sécurité et de l’environnement (QSE) Mémoire professionnel 1ère année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par Julien DI GIULIO Directrice de mémoire : Madame Laëtitia LETHIELLEUX, Maître de conférences à l’Université de Reims Champagne Ardenne Année universitaire : 2010 - 2011 2 Remerciements En avant-propos, je tiens à remercier, ma directrice de mémoire, Mme Laëtitia LETHIELLEUX, pour ses conseils, son suivi et le

| | |ETUDE DE SATISFACTION DES CLIENTS POTENTIELS D’ENVINET | Date : ……………………………...…………………..………..… Heure de début : ………………………………………………………..…..… Heure de fin : ……………………………………………………………… Lieu de l’enquête : ……………………………………………………………… Nom de l’enquêteur : ………………………………………………………………

par : Farah RHOUNI Omar KAOUKAB Farah RHOUNI AIESEC 01/01/2010 M. DIOP Mr. A.DIOP Mémoire de fin d’études Nivellement du pilotage stratégique par l’introduction du Balanced Scorecard Remerciements Nos remerciements vont tout d’abord à M. DIOP pour nous avoir, si patiemment, encadré et fait bénéficier de son esprit critique et ses remarques constructives tout au long de la réalisation de ce mémoire. Nous tenons à remercier, ensuite, l’ensemble du corps enseignant de l’ISCAE, qui, de

mon directeur de memoire, Monsieur Pierre SALHA ,qui s’est charge du suivi de mes travaux. Je le remercie pour ses conseils, son aide, son ecoute et sa disponibilite tout au long de la réalisation de ce mémoire. Mes recemerciements s’adresse également a la banque « Société Générale et plus particulierement Mr Habess FARHAT, pour m’avoir accueilli au sein de son agence et d'avoir mis à ma disposition l'ensemble des informations nécessaire à la bonne réalisation de mon mémoire et qui a accepté

SYNTHESE ……………………………………………………………………………........41 1 CONCLUSION GENERALE……………………………………………………………….42 LEXIQUE……………………………………………………………………………………..43 ANNEXE Drigbé Mariam | Mémoire de fin de cycle DSS NCM PIGIER Analyse de la procédure de dédouanement lors d’une mise à la consommation D3 Aérien UATAM DEDICACE Je dédie ce présent Mémoire au Seigneur JESUS-CHRIST qui m’accorde toujours sa grâce.  A mon époux SILUE BEH qui n’a eu de cesse à me soutenir et à m’épauler sur tous les plans  A ma mère YOUZAN

unité commerciale peut avoir avec ses clients. Chaque contact enrichit et intensifie la relation avec ces derniers, l’objectif de l’unité commerciale est donc de maintenir cette relation pour conserver son portefeuille clients, et l’agrandir. Les principaux étapes de la relation commerciale : Connaissance du client recrutement du client, construction de la relation Fidélisation Diminution fréquentation et achats perte du client. Une unité commerciale : est un lieu