Mémoire Satisfaction Client Et Mémoire

culturel. Ils se demandent ensuite si cet environnement marketing peut représenter une menace ou une opportunité pour l’entreprise. • Le secteur d’activité de l’entreprise : les auditeurs étudient les caractéristiques principales du marché, des clients, des concurrents, des fournisseurs, des produits de substitution, des nouveaux entrants… • La stratégie marketing actuelle de l’entreprise : l’audit marketing permet de vérifier la cohérence entre les objectifs de la direction et les actions marketing

UN PEUPLE - UN BUT - UNE FOI INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT Etude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurs par rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso ANALYSE DES DONNES PRESENTE Par: PROFESSEUR : BOUBACAR SEYNII FATIMATA MAURICE BADJ INTRODUCTION La théorie mobile à envahi le continent Africain

au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 -

8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III-

* documents uniques et de qualité. * Satisfaction Client Garantie ! * Aucun frais d'adhésion. Vous règlez seulement les documents dont vous avez besoin ! * Support Client 24h/24 & 7j/7! Testimoniaux "AcaDemon m'a vraiment aidé dans le cadre de mon cours de mercatique internationnale car je devais effectuer un travail de recherche sur la logistique de certains organismes internationaux. Je manquais d'information et le temps accordé était trop court pour m'informer sur la multitude

Les dirigeants des points de vente reconnaissent de plus en plus que l'environnement du magasin affecte sensiblement les ventes, les évaluations des produits et la satisfaction des clients. De nombreux chercheurs ont examiné plusieurs dimensions de l'environnement du magasin tels que la musique, la couleur, le désordre et la propreté, l'éclairage, ou encore l'encombrement. Il convient donc aujourd'hui de ne pas négliger ces mutations qui permettent d'influencer le consommateur dans son comportement

« relation client » qu’entretiennent les entreprises, professionnels (Artisans, PME, PMI, GE..) avec leurs clients. Les missions se traduisent par des interviewers, l’administration de questionnaires ou de sondages téléphoniques (appels sortants/appels entrants) de professionnels, d’entreprises, ou de particuliers sur des sujets touchant à leur activité ou à leur vie quotidienne (politiques, société, environnementaux). Il peut également s’agir de mesurer leur niveau de satisfaction. Ainsi, la

concurrence Zone de Chalandise Point de vente Principaux concurrents * Zone 1 : la première zone définie les clients actuelles dans un rayon de 10 km * Zone 2 : la deuxième zone définie les clients actuelles/potentielle dans un rayon de 25 km * Zone 3 : la troisème zone définie les clients potentielle dans un rayon de 40 km II Dossier mercatique 1-Approche technique de la ligne de produits * Ligne de produits

consommateur, lui faire vivre des expériences sensorielles fortes. Notons qu’en marketing expérientiel, les sens sont classés selon la notion d’éloignement : vue è ouie è odorat è toucher è goût. Exemple : Nature et Découverte, qui immerge le client urbain dans la nature. • Créer un lien avec le consommateur Il faut établir une relation personnelle et forte avec le consommateur. Il doit y avoir une véritable interaction entre entreprise et consommateur : la notion de proximité est primordiale

I. La conquête client p. 10 1. Les stratégies de conquête client p. 10 2. Les outils de conquête client p. 13 3. Recommandations p. 15   II. La satisfaction client p. 16 1. La valeur client p. 16 2. L’analyse de l’information p. 16 3. Les outils de suivit de la satisfaction client p. 19 4. Recommandations p. 20 III. La fidélisation client p. 21 1. Les leviers de la valeur client p. 21 2. Les stratégies de fidélisation client p. 24 3. Les