Mémoire Satisfaction Client Et Mémoire

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Mémoire de fin d’études du Cycle Supérieur de gestion La gestion des coûts matière : un facteur clé de la compétitivité des entreprises de restauration collective Préparé par : Mohamed ELHILALI Mohamed METOUJNI Sous la direction de : Monsieur A. MAZOUZ REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier vivement notre directeur de recherche pour sa disponibilité et ses orientations pertinentes, nos professeurs pour leurs séminaires

MÉMOIRE DE FIN D'ÉTUDES Sous le thème de : L'instauration d'un département contrôle de gestion avec un système des tableaux de bord prospectifs au sein de la société ALF SAHEL Réalisée par: Soufiane AZIAR Encadré par : M. Said CHAHI M. Mohammed THALI ANNÉE UNIVERSITAIRE 2012 / 2013 MÉMOIRE DE FIN D'ÉTUDES Sous le thème de : L'instauration d'un département contrôle de gestion avec un système des tableaux de bord prospectifs au sein de la société ALF SAHEL Réalisée par: Soufiane AZIAR Encadré

représente la fidélité des clients pour leur survie. En effet, pour de nombreuses entreprises, la fidélisation des clients à leur offre est une nécessité vitale qui implique deux (2) aspects : celui d’une conquête vers de nouveaux clients et celui du maintient d’une bonne moitié de leur relation avec leurs clients actuelles afin de mieux les satisfaire. A ces propos, de nombreux chercheurs soulignent que  « conquérir un nouveau client coûte cinq(5) fois plus cher que fidéliser un client actuel »[1]

eux durant cette année. Cela m’a permis de faire progresser mes connaissances en marketing, en gestion de projet et celles permettant l’organisation d’un évènement. RESUME L’objectif de ce mémoire est d’apporter des solutions concrètes afin d’augmenter la satisfaction des participants aux évènements et conférences organisées par la société Mar-Tech & Finance, d’accroître la notoriété de cette société et de lui donner une meilleure visibilité sur Internet. Ceci grâce à une campagne

Travail de marketing sur le comportement du consomateur au Tim hortonshamadi moustafa ali2.Les 5 étapes du processus d’achat au Tim HortonsIntroductionConnaître le processus d’achat du client, nous permettra d’établir la bonne stratégie marketing à propos de nos produits, de nos offres et à accroitre notre clientèle.Notre exemple : Étant dans une ville étudiante, nous prendrons l’exemple d’une étudiante qui, avant d’aller suivre ses cours, doit prendre son déjeuner. Étapes 1 : La reconnaissance

Printemps : le client au coeur du luxe - stratégie et gestion de la relation clients 1. Présentation de l'entreprise et retour d'expérience 1. Au Printemps : les 4 saisons d'un Grand Magasin 2. La structure et l'organisation du Printemps 3. Retour d'expérience 2. Stratégie d'enseigne et Gestion de la Relation Client 1. Définition de la problématique 2. Définition d'une stratégie de distribution 3. La gestion de la relation client 3. Le

EXIGEANT, L'ENTREPRISE DOIT S'OUVRIR VERS L'EXTERIEUR TOUT EN GARDANT LA MAITRISE DE SON ENVIRONNEMENT. SA REUSSITE DEPENDRA EN GRANDE PARTIE DE SA CAPACITE A GERER LA COLLECTE, LE TRAITEMENT ET LA DIFFUSION DE L'INFORMATION A DES FINS STRATEGIQUES. CE MEMOIRE FAIT ETAT DES TRAVAUX ENTREPRIS EN MATIERE DE COLLECTES PONCTUELLES ET SYSTEMATIQUES DES INFORMATIONS CONTENUES DANS LES BASES DE DONNEES EXTERNES SUR LES SOCIETES ET LES COUPLES PRODUITS/MARCHES CONCURRENTS DANS UN CONTEXTE INDUSTRIEL. LES DONNEES

groupes les plus imposants sur le marché du secteur bancaire et ce dernier s’est développé dans de nombreux domaines, notamment celui de l’assurance, diversifiant ainsi son secteur d’activités. Proposant toujours plus de solutions innovantes à ses clients, le groupe présente un réseau mondialement développé et ne cesse de croître dans sa démarche de développement à l’international. Ayant choisi d’effectuer mon stage dans le secteur de la banque et de l’assurance pour découvrir d’avantage ce domaine

PROJET DE MEMOIRE THEME : EVALUATION DE L’IMPACT DE LA GOUVERNANCE SUR LES SERVICES FOURNIS A LA CLIENTELLE Contexte Le terme de gouvernance est d’un usage récent dans le monde du développement. Au-delà des effets de mode ou d’apparence de nouveauté, la gouvernance est devenue depuis le début des années 90 un concept souvent incontournable pour traiter des problèmes de développement économique et social parmi lesquelles se retrouvent les problèmes de gestion de

mission de placer le client au centre des processus de décision des organisations. → état d'esprit que consiste à privilégier la satisfaction des besoins et des attentes du consommateur pour mieux satisfaire les objectifs internes de l'entreprise. → « Analyse, organisation, planification et contrôle des activités, des stratégies et des ressources d'une entreprise qui ont une influence directe sur le client en vue de satisfaire les désirs et les besoins des groupes de clients sélectionnés de façon