Mémoire Satisfaction Client Et Mémoire

grande distribution au Maroc- cas de Aswak Assalam ....................................................................... 67 Chapitre I : La grande distribution au Maroc ......................................................................... 68 Mémoire de DESA ⎪ Vers une application du category management dans la grande distribution au Maroc 1 DESA Marketing Stratégique Management Commercial Année Universitaire 2008-2009 Introduction ................................................

pour un packaging donné: protection du produit, facilitation du stockage, capture du regard du consommateur, différenciation, communication et information. En ce qui concerne plus précisément l'innovation packaging, elle permet d'affiner la satisfaction client en répondant de manière plus précise aux attentes des consommateurs et elle permet également d'augmenter le volume des ventes. En effet, selon P. Devismes "l'innovation packaging est un acquis définitif qui peut aller pour une marque de 0.5%

préambule à ce mémoire, je souhaitais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable formation. Je tiens à remercier sincèrement Monsieur Noureddine AMAIGAROU, s’est toujours montré à l’écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce mémoire, ainsi pour l’inspiration, l’aide et le temps qu’il a bien voulu me consacrer et sans qui ce mémoire n’aurait jamais

Objectifs Avoir le moins d’écarts possible entre le stock réel et le stock enregistré. 1.2. Constat Des écarts observés lors d‘une demande spécifique d’un client, lors des inventaires ponctuels, lors de l’inventaire de fin d’exercice. D’où des produits sensés être disponibles à la vente immédiate et qui ne le sont pas ! 1.3. Conséquences Pour le client : une attente, un nouveau déplacement et au pire le changement d’officine ; Pour l’officine : une perte de temps, une gestion et une évaluation des stocks

Dernièrement, la gestion par les processus qui peut s’entendre comme une séquence d’activités dans lesquelles à partir d’entrées et l’intervention d’un ensemble de ressources, se produit un résultat (SORTIE) orienté à produire une valeur pour les clients est présentée comme une innovation organisationnelle prometteuse voire révolutionnaire (Hammer et Champy, 1993) pour permettre aux entreprises de bâtir des organisations plus transversales adaptées aux nouvelles contraintes de production imposées

organique mais a pour origine un conflit inconscient. Cliniquement l’hystérie peur se traduire par des manifestations aiguës (crises de nerfs), des troubles somatiques (troubles moteurs, sensoriels,…), des manifestations psychiques (troubles de la mémoire, de la personnalité…). 2 L’hypnose est un état de sommeil partiel, provoqué artificiellement par l’hypnotiseur, au cours duquel le sujet reste capable d’obéir à certains ordres. Il s’agit en quelque sorte d’une paralysie de la volonté, d’un « engourdissement

Objectifs Avoir le moins d’écarts possible entre le stock réel et le stock enregistré. 1.2. Constat Des écarts observés lors d‘une demande spécifique d’un client, lors des inventaires ponctuels, lors de l’inventaire de fin d’exercice. D’où des produits sensés être disponibles à la vente immédiate et qui ne le sont pas ! 1.3. Conséquences Pour le client : une attente, un nouveau déplacement et au pire le changement d’officine ; Pour l’officine : une perte de temps, une gestion et une évaluation des stocks

Amélioration continue  Management de la qualité  Module système de management de la qualité  Mise en place du système de management de la qualité  Tableaux de bord qualité  Module satisfaction client et maitrise des processus  Etude de satisfaction client  Contrôle qualité et MSP  Mémoire de fin d’étude Ecole Supérieure de Technologie de Berrechid B. P. 218 Berrechid - Maroc Tel: +212 5 22 32 47 58 Fax: +212 5 22 53 45 30 Email : estb@estb.ac.ma Site Web : www.estb.ac.ma

Conseil et formation ART DE LA RELATION CLIENTS DANS LES ACTIVITES DE SERVICES TOURISTIQUES Tourisme 1ère année Organisme de Formation Action Communication Rue des Marguilliers 31220 SAINT-JULIEN-SUR-GARONNE 00 33 (0)5 61 87 04 01 ofac.31@orange.fr 2 TOURISME ET QUALITE DE SERVICE 11894 Art de la relation client 3 PROFESSIONNALISER L’ACCUEIL ET LE SERVICE Le tourisme, comme toute entreprise à vocation économique est soumis aux règles de la concurrence. Quelle que soit l’activité

grande distribution au Maroc- cas de Aswak Assalam ....................................................................... 67 Chapitre I : La grande distribution au Maroc ......................................................................... 68 Mémoire de DESA ⎪ Vers une application du category management dans la grande distribution au Maroc 1 DESA Marketing Stratégique Management Commercial Année Universitaire 2008-2009 Introduction ................................................