Mémoire Prospection Téléphonique

Hautes Etudes Commerciales et Informatiques Les Techniques de vente Dispensé par : Mme.CHIBANI Année universitaire 2014/2015 Plan PARTIE I :Les qualités et compétences d’un vendeur; PARTIE II: L’art de la négociation commerciale; PARTIE III: La prospection.   Connaissance produit / marché / : clients I/Les qualités du vendeur Un bon commercial connaît parfaitement les caractéristiques et les bénéfices de ses produits ou services, le marché sur lequel il intervient, les forces et les faiblesses

Tables des matières Remerciement 5 Dédicace 7 I. Introduction 10 I I. Première partie : Revue littérature et présentation générale de l’entreprise 12 Section n°1 : la revue de littérature : la prospection 12 1- définition: 12 2-Typologie : 12 3 - Les techniques de la prospection : 13 4- Les techniques adaptées à ma mission 16 Section n°2 : présentation du secteur et de l’entreprise et son fonctionnement : 18 1-Présentation du secteur 18 2-Description de l’organisation de l’entreprise ::

prospects ou l'entreprise : - Adresse de l'entreprise, téléphone, télécopie, activité, effectif … - Coordonnées des différents interlocuteurs : nom, prénom et fonction des décideurs, utiliseurs, prescripteurs - Origine de la relation ( prospection téléphonique, visite commerciale, salon ) 3. L'enrichissement du fichier repose sur deux méthodes : - L'enrichissement individuel qui consiste pour l'entreprise à compléter les informations dont elle dispose sur chaque client ou prospect par celles

Mémoire Marketing Direct Nokia – Lumia 800 1 Sommaire I – Présentation de l’entreprise ...................................................................... 3 1. 2. 3. Son identité ................................................................................................................................. 3 La position du produit dans la société......................................................................................... 4 Le modèle de Porter adapté au Lumia 800 .......

Recueillir de l’info pour aborder le client Capter l’attention du client éventuel Susciter chez le client le désir d’acheter le produit Obtenir une promesse d’achat du client potentiel S’assurer que le produit satisfait le client Remarque La prospection constitue le point de départ du processus de vente ; recrutement par la publicité, le bouche à oreille, etc. Les sources de renseignements se composent d’observations personnelles, d’autres clients et de l’effectif de vente. Il faut miser sur des

souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects : « c'est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client adopté » (1)(*) Il ne s'agit pas d'un simple plateau téléphonique, installé dans un local ergonomique, mais un pole d'activité qui s'inscrit pleinement dans les options stratégiques et dans l'organigramme de l'entreprise. Ce concept met en jeu quatre composantes majeurs à savoir : « La technologie (téléphonie

embauchés seront les jeunes diplômés avec une expérience d’une ou deux années, mais également les jeunes ayant suivi un cursus en alternance. b) La commercialisation La stratégie de distribution de l’entreprise est multi canal (vente en agence, par prospection, par le site Internet). La cible est constituée des entreprises ayant un lien avec le domaine scientifique (fabrication, production, vente…). Ce sont aussi bien des entreprises qui fabriquent du savon, des aérosols… Mais nous travaillons également

|commercial dispose d’un service technique et administratif. | | |Aspects mercatique : Les moyens d’approche peuvent être divers ; prospection physique ou prospection téléphonique. | | |Le suivi des contacts peut se faire aussi par téléphone ou par la visite du commercial en charge du secteur | | |concerné. Ici l'entretien

MEMOIRE Les outils de recrutement sont-ils efficaces ou sont-ils seulement utilisés pour satisfaire les attentes de l’organisation en matière de transparence ? DEES Assistant(e) Ressources Humaines Directeur de mémoire : Hervé Diaz Travail réalisé par Sarah Diankeba Année universitaire : 2014-2015 SOMMAIRE Remerciements Résumé-abstract Introduction PARTIE 1 : Le cadre théorique : les outils de recrutement Chapitre 1 : Le recrutement un élément clef des Ressources Humaines Chapitre 2

activité ? qu’est ce qu’une mission ?   Exemple 1 Exemple 2 Activités: Tâches ponctuelles réalisées dans le cadre de la formation en entreprise Préparer un diaporama Animer une réunion avec un diaporama Préparer un argumentaire d’appels téléphoniques Sélectionner la cible dans le fichier Missions : Ensemble cohérent d’activités concourant à la réalisation d’un même objectif Faire la formation des nouveaux vendeurs Réaliser une opération de phoning sur une cible  de clientèle Quelles