Mémoire Prospection Téléphonique

Mémoire en vue de l’obtention du DUT Département « Techniques de Commercialisation » IUT Bordeaux Montesquieu Université Bordeaux IV Développement du service revendeur d’un nouveau produit, l’impression numérique sur toile canvas, pour le compte de la société CCL Print Grégoire de ROUMEFORT Année universitaire 2010 - 2011 REMERCIEMENTS Nos plus sincères remerciements se tournent tout d’abord vers toutes les personnes ayant participées

de stage nécessitant des échanges d'informations entre l'entreprise et le département. Ce suivi doit être réalisé, dans la mesure du possible, par des visites des enseignants sur le lieu du stage. À la fin de son stage l'étudiant doit soutenir un mémoire ou un rapport de stage devant un jury comprenant, par exemple, le maître de stage dans l'entreprise, l'enseignant tuteur du stagiaire et un autre enseignant permanent du département. Ce rapport et cette soutenance ont un caractère formel et donnent

la bonne gouvernance. Cependant, la révolution technologique a également favorisé l’irruption de nouveaux dangers et de graves menaces. En effet, des services essentiels, tels que la distribution d'eau et d'électricité ou encore les services téléphoniques repose de plus en plus sur la bonne marche de ces nouvelles technologies. Or, les attaques cybernétiques visant les infrastructures essentielles de l'information, rendues possibles par Internet, sont devenues fréquentes. Ces nouvelles formes de

collaboration très étroite lors des différents modules de cette formation Remerciements au M. Phillipe GELDARD. Maître de stage Pour m’avoir attribué des responsabilités pendant mon stage, et avoir contribué à la réflexion lors de l'élaboration du mémoire. Remerciements à ma famille et mes amies: - A mes parents qui sont en Chine, pour ses soutiens et ses encouragements - A mes amies d’AppsLib, Paul CROHAS, Joël GNAGOU, Alexandra DY m’ont donné beaucoup d’aide pendant mon stage. RESUME Ces

manifeste son rôle opérationnel en fixant des objectifs prioritaires aux responsables de ventes. C/LES OBECTIFS SPÉCIFIQUES À LA FORCE DE VENTE : Ils traduisent les priorités commerciales et les actions à mener sur le terrain (promotion des ventes, prospection de clientèle, découpage de secteurs, politique de prix et de marge, répartition des efforts de vente par région, actions de communication, surveillance de la concurrence, etc…..). www.dimaista.c.la 3 Par exemple : Le chef des ventes des

a pu voir le jour, c'est grâce aux actions conjuguées de plusieurs personnes à qui nous disons sincèrement merci pour leur soutien, leur présence, leurs conseils et leur disponibilité: Notre remerciements vont à l'endroit de : Notre encadrant de mémoire , notre professeur Monsieur Abdellatif CHAKOR enseignant chercheur à l’université M5 SOUISI RABAT , nous tenons à lui exprimer toute notre reconnaissance pour ses conseils avisés, sa disponibilité à nous accompagner tout au long de ce travail. Notre

Plan du mémoire Introduction, contexte et mission.....................................................................3/4/5 I. La gestion de la relation client : définition, caractéristiques et mise en oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6

leur accueil, leur disponibilité et les missions qu’ils m’ont confiées. Mon expérience au sein de cette association m’aura été très enrichissante. Je souhaite également remercier ma tutrice école, Hélène Michel, qui m’a aidé à construire ce mémoire. Aussi, de nombreuses personnes m’ont accordé de leur temps pour me faire part de leurs réflexions. Je pense tout particulièrement à Didier Bisson, Marie-Claire Sublet-Maire et Grégory Ode. Enfin, j’adresse une pensée particulière à Belcem

d’une accélération des activités automatiques avec engagement irréfléchi dans des gestes et mouvements exécutés en vitesse mais sans but et sans précision. Ailleurs, une suspension voire une inhibition des activités avec vide de la pensée, trous de mémoire, impression de paralysie et d’incapacité seront observées. D’autres fois, les modifications émotionnelles réaliseront un état d’anxiété et d’affolement important ou un état de panique amenant à des activités stéréotypées et inefficaces. L’expression

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE INSTITUT INTERNATIONAL DU MANAGEMENT– HYDRA INSIM Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme d’ingénieur d’affaires THEME : Présenté par : Encadré par : Ait ouarab Mohamed Larek Promotion Mars 2009 Dédicace Je dédie cet humble travail A mes parents, qui mon toujours