Mémoire Prospection Téléphonique

l’essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, s’assure de la bonne exécution des contrats de vente et effectue des tâches qui permettent de développer la relation avec la clientèle. L’assistant doit pouvoir exercer cette activité en langue nationale ou étrangère. A.1.1. Recherche de clientèle et contact T.1.1.1 Organisation de la prospection et prospection clientèle T.1.1.2 Détection, analyse et suivi des appels d’offres A.1.2. Administration

l’essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, s’assure de la bonne exécution des contrats de vente et effectue des tâches qui permettent de développer la relation avec la clientèle. L’assistant doit pouvoir exercer cette activité en langue nationale ou étrangère. A.1.1. Recherche de clientèle et contact T.1.1.1 Organisation de la prospection et prospection clientèle T.1.1.2 Détection, analyse et suivi des appels d’offres A.1.2. Administration

Mémoire Master MAE 2005/2006 – Emilie FATTORI ___________________________________________ INTRODUCTION « Forts de la confiance de nos clients, notre ambition est claire : faire du Groupe La Poste un opérateur postal leader en Europe, la première enseigne en France de services de proximité, un modèle original de banque de détail et le service public préféré des Français.» 1 (Jean-Paul Bailly, président du Groupe La Poste, 2005) Pour réussir ce challenge, dans un environnement incertain et

d’opinion b) La famille 186 c) Les statuts et les rôles 186 1.3. 181 192 195 L’attention sélective 195 La distorsion sélective 196 La rétention sélective 196 La perception subliminale 196 L’apprentissage 197 Les émotions 197 La mémoire 198 a) Le codage 198 b) L’activation 198 3. Les étapes du processus d’achat 199 3.1. La reconnaissance du problème 199 3.2. La recherche d’information 200 a) Les sources d’information 200 b) La dynamique de la recherche d’information 201

rôle opérationnel en fixant des objectifs prioritaires aux responsables de ventes. C/LES OBECTIFS SPÉCIFIQUES À LA FORCE DE VENTE : Ils traduisent les priorités commerciales et les actions à mener sur le terrain (promotion des ventes, prospection de clientèle, découpage de secteurs, politique de prix et de marge, répartition des efforts de vente par région, actions de communication, surveillance de la concurrence, etc…..). Par exemple : Le chef des ventes des Papeteries « AL MADARISSE

(vente) intensive afin d’atteindre la couverture maximale du marché potentiel. Pour assurer la commercialisation de ses produits et services, le cabinet dispose d’une force de vente de 2 commerciaux. Chaque commercial dispose d’une dotation téléphonique de 3000 francs par semaine et de 7500 francs pour 3 visites clientèles par semaine. Il est assigné à un objectif commercial de 1.000.000 f CFA par commercial Comme moyens de stimulation de la force de vente nous avons au sein du cabinet 2IFCOM :

grâce a son réseau social SmartKiwi a permis de diminuer le temps d'élaboration d'un projet de 20 à 8 jours ce qui représente un gain de temps considérable. Sur le plan de l’usage externe des réseaux sociaux professionnels par l’entreprise, la prospection de l’entreprise peut en être considérablement facilitée. En effet les commerciaux sont sollicités pour chercher sur le marché actuel des clients, des collaborateurs et des partenaires potentiels. La communication via les réseaux sociaux permet de

l’autorité du directeur Général, il assure d’une part, le secrétariat administratif et d’autre part, le secrétariat particulier du Directeur Général .A ce titre il assure : -l’accueil et l’organisation du secrétariat ; -la gestion des appels téléphoniques ; -la gestion des courriers et de la documentation ; -la préparation et l’organisation des réunions ; -la traduction en cas de besoin, de toutes correspondances, comptes-rendus de réunion et tout autre document en langue : française ou anglaise ;

grand hôtel, comme le patron d’une auberge est donc d’abord un VENDEUR. Comme tout vendeur, son efficacité dépendra de quatre éléments : ♦ ♦ ♦ ♦ L’objectif qui lui est assigné (politique des ventes de l’entreprise) L’identification et la prospection de la clientèle. La technique de vente mise en jeu. Sa propre efficacité - La politique des ventes de l’entreprise ♦ ♦ ♦ Cette politique dépend d’abord du contexte politique et économique. A certaines époques, le prix des chambres

de la mondialisation, M. et Mme Courcenet se sont tournés vers les langues étrangères car ils se sont rendu compte de leur importance croissante, surtout l’Anglais. En effet, de nos jours, l’Anglais est parlé dans 75 pays, 75% des conversations téléphoniques sont en anglais, ainsi que la moitié des journaux dans le monde. L’entreprise s’est vite imposée dans le domaine de la formation professionnelle en langues étrangères, grâce à une technique d’apprentissage révolutionnaire, des supports pédagogiques