Mémoire Prospection Commerciale

direction Générale, procédures commerciales, comptabilité, communication, marketing, centre d’appels, service Qualité… Direction régionale Il y a six directeurs régionaux sur le territoire français ainsi que six Adjoints au Directeur de Région. Les agences Le groupe O2 se compose de 120 agences répartit en France. Chaque agence est « dirigée » par un responsable d’agence et leurs équipes. Les agences s’occupent de la fonction commerciale (visites, actions commerciales locales..) et de la gestion des

différences individuelles. Les préjugés = juger avant, c’est porter un jugement de valeur. Idée préconcçues sur une personne ou un groupe de personne. LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ECRITE/ ORALE Les fonctions essentielles de l’écrit : -la mémoire -la preuve -la crédibilité auprès de l’interlocuteur ISA Support de communicationoo ou l’identification nomintaive est inéxistante. Pas de cible. L’ISA permet de déterminer une zone géographique déterminé. Cependant, il souffre d’une image

force de vente I-les principes clés La réalisation des objectifs et la mise en œuvre de la politique commerciale de l’entreprise ne peuvent se faire qu’après une structuration de la force de vente en adéquation avec la clientèle, le marche, les produits. Pour cela, on doit définir les missions et la place dans la hiérarchie : • vendeurs • du chef des ventes • et éventuellement du directeur commercial, du directeur des ventes, etc. Afin d’adopter pour la force de vente la structure de la plus efficace

les campagnes marketing et publicitaires ou bien par les autres moyens de communication. Le CRM vient nous assister à mieux comprendre le consommateur et nous guider à mieux assimiler ses besoins afin de pouvoir le guider et le fidéliser. Ce mémoire tiendra à introduire le concept CRM en tant que processus qui touche tout l’organigramme d’une entreprise, ce qui permet une meilleure appréhension du client dans une optique stratégique, organisationnelle et technologique. Ensuite nous toucherons

I) ANALYSE COMMERCIALE DE L’UC 1-1 ANALYSE DE L’UC SUR SON MARCHE : STRUCTURE DE L’UC : Fiche Signalétique L’entreprise DARTY est une SAS qui fait partie du groupe Kesa Electricals. Son activité est la vente de matériels multimédia et électroménager en libre service assisté donc elle fait parti des grandes et moyennes surfaces spécialisées. J’effectue mon stage au sein de l’unité commerciale DARTY ARRAS installé depuis les années 1990 qui totalise une surface de vente de 900m² et une

RhoTechniques de Ventes Un bon vendeur est une personne qui vend le bon produit à la bonne personne. La fonction commerciale doit elle être pile piloter par la direction générale ou piloter par une autre fonction commerciale ? Situation Idéale : Le cours terme est lié au long terme. DG DMkt ( D.étude Dciale D.com) DRH DAF DA D.pro . . . DG F.M FCiale FRH F.Prod Une démarche marketing possède plusieurs phases : Phase d’étude. Phase de réflexion Action (mise en

spécifique : Politique de communication efficace Mais il s’avère que tout cela n’est possible sans l’intervention d’agence de communication compétente dans la réalisation et l’accomplissement de leurs différents travaux. Dans ce présent mémoire nous allons voir la mise en place d’un business plan pour la création d’une agence de communication, et résoudre notre problématique qui est le cout qu’engendre la communication, alors qu’elle a un retombé positif sur le résultat.   PREMIERE

présentation générale 1) Les fondements de la GRC (Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour accomplir au mieux ce contact on

entreprises qui feront de l’orientation client leur priorité, placeront l’optimisation de la relation client au centre de leurs préoccupations, et feront de la connaissance profonde du client leur principal avantage concurrentiel. Dans une ère commerciale où le client est de plus en plus rationnel et averti, où les offres se sont banalisées et où la concurrence se fait très dure, le client ne doit plus être perçu comme simple acheteur au temps « T », mais comme porteur d’une relation rentable que

criminalité LE SPAMMING : Sur tous les fronts de la criminalité Mémoire de Diplôme d’Université de 3eme cycle Avec le concours scientifique du Centre Universitaire de recherche Sur les menaces criminelles Contemporaines Université Paris II - Panthéon Assas LE SPAMMING : Sur tous les fronts de la criminalité L’université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires de 3ème cycle; ces opinions sont considérées comme propres à leurs auteurs