Mémoire Prospection Commerciale

LA VENTE 20072007-2008 2007-2008 LA VENTE Processus, outils et techniques La vente est un processus composé d’un certain nombre d’étapes que tout commercial se doit de suivre en maniant habilement des techniques et en utilisant des outils de la vente. © Mohammed QMICHCHOU Formateur de marketing et commerce, ISTA Témara, OFPPT qmichchou@menara.maPage 1 LA VENTE 20072007-2008 Filières concernées : Ce support de cours correspond au module « Techniques de vente et de négociation » des filières

Université Nice Sophia-Antipolis IUT Nice Côte d’Azur Département Techniques de Commercialisation 41, Bd Napoléon III 06200 Nice Olivier HOUDART / 39° Promotion MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Pour l’obtention du Diplôme Universitaire de Technologie Session 2009 – 2010 MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Pour l’obtention du Diplôme Universitaire de Technologie Session 2009 – 2010 Enseignant tuteur : Mr. VANNIER Composition du jury: Mr. VANNIER / Mme BATTAZI Remerciements : Je

des équipements de travail Risques naturels, risques technologiques, Démarche environnementale PREVENTION ET PREVISION FACE AUX RISQUES TECHNOLOGIQUES ET ENVIRONNEMENTAUX PPP Evaluation en entreprise , Anglais, Communication, Projet tuteurés, Mémoire et soutenance PROJET ET INSERTION PROFESSIONNELLE MODULES COMPLEMENTAIRES Aspects pratiques de la mise en sécurité des installations, Maîtrise des rejets et des pollutions : étude de cas, Méthodologie de la santé et sécurité des opérateurs

préambule à ce mémoire, je souhaitais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable formation. Je tiens à remercier sincèrement Monsieur Noureddine AMAIGAROU, s’est toujours montré à l’écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce mémoire, ainsi pour l’inspiration, l’aide et le temps qu’il a bien voulu me consacrer et sans qui ce mémoire n’aurait jamais

Etats-Unis Page … B. Anticiper les coûts logistiques et de transport Page … III. Construire un réseau de distributeurs Page … A. Les salons du vin en 2012 Page … B. Création d’outils de prospection Page … IV. Création de filiale aux Etats-Unis Page … A. Choix de la structure Page … B. Comment créer son entreprise ? Page … C. Fonctionnement de la filiale Page …

développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence Présentation du groupe HAVAS Le groupe Havas a été le deuxième groupe publicitaire français en 2010, spécialisé

Aussi, nous voudrions exprimer en premier lieu, toute notre reconnaissance et notre gratitude envers tous ceux qui ont contribué à notre formation et en second lieu, ceux qui ont consacré de leur temps et de leur expérience à l'élaboration de ce mémoire. Nos remerciements iront donc, tout d'abord à : • M. N’GOUAN, Directeur général de PIGIER CÔTE D’IVOIRE, pour le bon déroulement des cours durant nos années d’étude au sein de son établissement. Tout le corps professoral

banque souhaitant satisfaire, fidéliser ses clients et assurer sa pérennité, doit mettre en place une bonne gestion de relation client. C’est dans ce cadre que nous allons effectuer une étude pratique dans le secteur bancaire en Mauritanie. Ce mémoire sera compose de quatre chapitres :  Le premier chapitre sera consacrer a l’orientation client ou marketing relationnel, divisé en deux sections, le premier porte sur l’orientation client et le second sur le marketing relationnel.  Le deuxième

12 • Courrier publicitaire 12 -objectif -réalisation -résultat • Affichage 20 • Phoning 21 -aux particuliers -aux professionnels III-Relation commerciale 26 • Partenariat 26 • Réponses aux appels d’offre 29 Planning 30 Les apports du stage 31 I-Véritable application des pratiques théoriques

d’une ESN ne s’arrête pas là, outre les démarches de prospection, de démarchage, de ressources humaines et administratives, elle devra veiller au cours de suivis clients et candidats réguliers à la bonne adéquation continue entre le consultant et le client chez qui il intervient. Dans le cas contraire, on s’exposera à un risque de fin de mission prématurée. C’est sur ce point qu’une ESN arrivera à se différencier et éviter les risques commerciaux ou d’image qui seront ensuite fatales à la pérennité