Mémoire Problématique De La Satisfaction De La Clientéle Dans Le Secteur Bancaire

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Mastère contrôle de gestion Mémoire de fin d’études sous le thème : LE RATIO MAC DONOUGH ET SON IMPACT SUR LE COÛT DU CREDIT Préparé par : Encadré par : M. Abdellah BOUZIANE M. Azeddine ANDALOUS Année universitaire : 2004 - 2005 Le ratio Mac Donough et son impact sur le coût du crédit 1 SOMMAIRE Liste des abréviations……………………………………………………………………….5 Avant Propos…………………………………………………………………………………6 Présentation

Informatique (DTI). La Banque Internationale du Bénin fait partie des grandes institutions bancaires en République du Bénin. Elle dispose à son siège d’une multitude de départements ayant à leur tête la Direction Générale. Cependant, malgré les innombrables opportunités que nous offre aujourd’hui l’informatique, la gestion de l’actif mobilier se fait encore manuellement au sein de cette structure bancaire ; ce qui cause un véritable problème de suivi des investissements. C’est dans l’optique de

« ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique

Supérieure   d’Assurances,   qui   a   accepté   d’être   mon   directeur   de   mémoire   et   qui   m’a   permis   de   suivre  un  vrai  fil  conducteur  dans  la  rédaction.  Benoit  m’a  également  aidé  à  obtenir  la  cohérence   nécessaire  pour  répondre  de  la  meilleure  des  manières  à  ma  problématique.  Je  tiens  également  à   remercier   Madame   Françoise   Dos   pour   son

Finance-Banque-Assurance » WESFORD LYON Le First – Part Dieu 2 Avenue Lacassagne 69003 LYON MEMOIRE DE FIN D’ANNEE Etabli dans le cadre d’étudiant en licence « Management Commercial » Promotion 2009 - 2010 L’INGENIERIE FINANCIERE DE HAUT DE BILAN Comment optimiser la situation financière, juridique et fiscale d’une entreprise ? Etude d’un cas particulier : les groupes familiaux Mémoire rédigé par Timothée ESPERANDIEU TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES ....................

CHIFFRES CLES Offre Monétique Etoffée >> BMCE Bank en position de leader En termes de réalisations, le nombre de cartes monétiques en circulation s’élève aujourd’hui à 950 000, soit une progression de 10%, plaçant BMCE Bank parmi les leaders du secteur en termes de cartes émises, de retraits… Par ailleurs, BMCE Bank se positionne en leader sur les retraits des porteurs BMCE à l’étranger avec une part de marché de 55% et un volume global réalisé de 42 millions de dirhams. >> CHIFFRE D’AFFAIRES

souvent en s'aidant de modèles mathématiques et informatiques ; • des ingénieurs financiers qui se situent entre les traders et les commerciaux dans le cas de demande ou de problématique formulée par un client, si cela dépasse la simple opération de swap. Ils discutent avec le client pour déterminer la réponse à sa problématique, pour lui proposer des solutions de couverture en fonction de ses attentes,… • des analystes financiers qui établissent des scénarios sur l'évolution des cours en fonction

«  Mes remerciements les plus sincères à toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire » Remerciements l’équipe enseignante : Au professeur M et à toute son équipe pour la richesse des enseignements et des échanges tout au long des modules de la licence professionnelle. Remerciements à l’équipe de travail : Au chef d’agence ainsi que le directeur général de l’agence et leurs

Partie I : Le système de contrôle interne dans les établissements bancaires : aspects théoriques et conceptuels……………………………………………………………………………………………...7 Chapitre I : Généralités sur le contrôle interne…………………………………………………….……8 Section 1 : Le contrôle interne : définition, objectif, évolution et principes généraux…………….……8 Section 2 : La réglementation prudentielle……………………………………………………….……14 Section 3 : Les risques bancaires : définition, type, mesure et gestion………………………….…….17 Section 4 : Les

Université Mohammed Premier Ecole Nationale des Commerces et de Gestion -Oujda- Mémoire de Fin d’Etudes sous Thème : LA VENTE D'ESPACES PUBLICITAIRES : UN LEVIER D'AMELIORATION DES REVENUS SUPPLEMENTAIRES DES COMPAGNIES AERIENNES Comment générer des revenus annexes via l’exploitation de ses espaces au sol et à bord, pour une compagnie leader tel que Royal Air Maroc ? Stage effectué à Royal Air Maroc Réalisé par : Houda SAMIR Filière : Gestion et Commerce Option : Marketing et action