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Mémoire de fin d’études Le Micro Crédit au Maroc Un outil de développement économique et social durable Mémoire réalisé par : Melle Kenza YOUSSEFI Pour l’obtention du MASTER en management option Développement Durable Option DEVELOPPEMENT DURABLE Responsables de filière : Monsieur Fabrice MAULEON & Monsieur Dominique WOLFF Tuteur du mémoire : Monsieur Fabrice MAULEON Sommaire et plan détaillé Problématique……………………………………………………………

Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans

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personne. C'est pourquoi, nous remercions par avance ceux dont le nom n'apparaît pas dans cette page et qui nous ont aidés d'une manière ou d'une autre. La première personne que nous tenons à remercier c’est Mr. JAMAL DIWANI, notre Directeur de mémoire, sans lequel ce travail n'aurait pu voir le jour ni même s'enrichir. Un remerciement particulier pour ses efforts, sa disponibilité, sa générosité et pour avoir bien voulu partager ses connaissances théoriques et acquis pratiques. Nous n'oublions

Relations professionnelles et optimisation du système d’information de l’Administration Des Ventes Mémoire professionnel d’apprentissage Le 22 septembre 2011 Laurie ANASTHASE ------------------------------------------------- Résumé : ------------------------------------------------- Ce mémoire a été réalisé dans le cadre de mon stage d’apprentissage effectué lors de mon année de licence professionnelle intitulée « Import-export et Échanges Internationaux » au CFA Sup’2000 de Saint-Maurice

Master Spécialisé de Contrôle de Gestion -ISCAE- » pour son soutien probant tout au long de l’élaboration de ce mémoire. Mes vifs remerciements s’adressent également à M.Mehdi SEBTI, «ExDirecteur Financier Adjoint à la S.G.M.B » pour l’aide inconditionnée qu’il m’a fournie. Je tiens aussi à remercier Mlle Samia RHAITI qui m'a permis d’enrichir considérablement le présent mémoire par la documentation disponible à l’I.S.C.A.E. Et c’est avec reconnaissance que je remercie tous ceux qui ont

Table des matières 1. Portrait 2 1.1 Historique et contexte de développement 2 1.2.La mission de Téo Taxi 2 1.3.La vision de Téo Taxi 3 1.4. Les objectifs de Téo Taxi 3 1.5. Les valeurs de Téo Taxi 3 1.6. Proposition de valeur durable de Téo Taxi 3 1.7. Les clients de Téo Taxi 4 1.8. Les produits de Téo Taxi 4 1.9. Les matières premières de Téo Taxi 5 1.10. Les impacts en matière de DD 5 2. Diagnostic 6 2.1.Cartographie et gestion des parties prenantes 6 2.2. Analyse FFOM 7 2.3. Stratégie de l’Océan

Entretien (DIE)……………………………………………………………….16 2.5 - Division Equipements & Télécoms………………………………………………...……………………………17 2.6 - Division contrôle interne et suivie des budgets…………………………………….…………………….18 Chapitre 3 : La problématique du dysfonctionnement des archives au sein de la direction des moyens généraux……………………………………………………………………………………………………………………...19 3.1 - Définition d’archives……………………………………………………………………………………................19 3.2 - Types