Multicritères

comptables et fiscaux Intégration automatique en comptabilité des commandes externes (Internet et EDI) 4.7. Le CRM • • • • • • • • • • • • • • • • Gestion des contacts clients multicritères (35 champs) Gestion des contacts prospects multicritères Gestion des échanges avec clients Compte rendu de rendez-vous Gestion des comptes rendus Suivi des opérations commerciales Outils de relance automatique (tâches et alertes commerciales ou générées par le chargé

diplômés doit être édité tous les ans. Dedans doivent figurer les coordonnées des diplômés classés par nom, par promotion (Mastères, Experts comptables, Docteurs), par secteur géographique ou d’activité, par entreprise… Un moteur de recherche multicritères est aussi très conseillé. 2) Conventions et partenariats pour encourager les lauréats à s’inscrire Plusieurs lauréats ont expriment leur intérêt de bénéficier de conventions avec des promoteurs, des assureurs, de concessionnaires de voitures

MATIERE METHODES BRAINSTORMING ANALOGIE Avantages Inconvénients DEMARCHE SOLUTION BILAN FINANCIER PLAN DOSSIER SUIVI DU PROJET Pierre Bahette 44 Version 2011-A Les outils d’analyse 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Pierre Bahette QQOCQP Tableau multicritères Diagramme de Pareto Méthode « A-B-C » Diagramme d’ISHIKAWA Brainstorming Tableau « Avantages - Inconvénients » Arbre de décision 45 Version 2011-A QQOCQP Qui Quoi Où Comment Quand Pourquoi (Combien) Pierre Bahette 46 Version 2011-A QQOCQP

des procédures d’audit le plus souvent inspirées par une démarche de type benchmarking.  c’est un audit de l’activité de franchise Grille d’auto diagnostic :Stanworth 17 critères dont 5 financiers Échelle à 6 intervalles  analyse multicritères Facteur de succès critiques : WattsFacteur clés de performance : Parker Méthodologie ayant pour but la mesure quantitatives et qualitatives d’écarts de performance avec des standards sectoriels ou des pratiques de référence OUTIL :

L'INFO. III - LES OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES          1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. La S Q F P Le Q Q O Q C P Le remue-méninges (ou brain storming) Le diagramme de Pareto Le diagramme Causes-Effet La matrice de choix multicritères L'analyse Modulaire des Systèmes (AMS) Le plan d'action Le tableau de bord S.Q.F.P. : La situation qui fait problème.         Objectif Passer d'une situation qui fait problème à la formulation de constats clairs et d'objectifs d'amélioration

qualitatives convergent toutes autour d’un élément important qui revient avec constance, à savoir l’aspect humain lié à l’entreprise. En tant que tel, le chef d’entreprise est omniprésent et son rôle est considéré comme déterminant. Quelques approches multicritères ont également été élaborées pour mettre en avant, à côté de l’élément humain toujours prédominant, d’autres caractéristiques plus descriptives2 : ✓ Un personnel de direction relativement peu spécialisé ; ✓ Des contacts personnels étroits

devenus insuffisants. La palette de nouvelles possibilités, destinées à cibler de manière plus fine et pertinente, est aujourd'hui large. Grâce aux progrès constants des outils d'analyse de données, la segmentation est de plus en plus souvent … multicritères. III. Les conditions d’une bonne segmentation Elle doit être pertinente et traduire des attitudes et des comportements différents; Les segments obtenus doivent être mesurables; Les segments

Efficacité présentent l’intérêt d’une plus grande praticabilité (par minimisation des coûts d’un projet) dans des domaines pour lesquels il est peu aisé de trouver un valorimètre commun des avantages (Défense, Sécurité intérieure…). Les méthodes multicritères ont pour elles de mieux éclairer les choix de projets lorsque les critères d’appréciation des objectifs paraissent incommensurables : méthode d’ordre lexicographique permettant de hiérarchiser les critères ; méthode des indices de concordance

des incertitudes. Dans le milieu de l’entreprise cette théorie a son importance et elle existe. Le milieu de l’entreprise est en mutation permanente. « Pour faire évoluer les organisations, les décideurs doivent avoir une perception globale et multicritères des problèmes et être capable de dégager dans des situations évolutives et complexes, les facteurs de changement de nature à fonder leurs stratégie ». Les plus grands managers ont compris l’importance de données récoltés. « Elles permettent un

6 : Les TIC favorisent la construction de base de connaissances ou d’entrepôts de données (data wharehouse) qui seront exploités par des logiciels de recherche d’information, de gestion électronique des documents, d’archivage, d’interrogation multicritères… Question 7 : Les domaine de l’intelligence économique sont vastes et couvrent toutes les étapes de l’analyse de l’environnement. II) L’analyse de l’environnement global A) Les variables de l’environnement Question 8 : Le taux d’inflation